1，????????????? CRM和ERP融合

(1)客戶深度分析和數(shù)據(jù)挖掘

ERP：通過(guò)多角度查詢，統(tǒng)計(jì)客戶的發(fā)貨記錄，交易記錄，應(yīng)收帳款，客戶毛利等，進(jìn)行客戶分析。

CRM：不具備獨(dú)立此功能。

需要ERP擴(kuò)展并融合這些功能。

對(duì)未交易的客戶分析

ERP：軟肋。現(xiàn)在的ERP軟件基本上不具備這樣的功能

CRM：對(duì)于未交易的客戶信息管理，銷售團(tuán)隊(duì)的管理，售前的營(yíng)銷活動(dòng)管理等都是CRM的重點(diǎn)。

(2)CRM與ERP的融合

CRM與ERP或者進(jìn)銷存的融合的重點(diǎn)是客戶基本資料的共享集成，潛在的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)中，而不用重復(fù)輸入。

CRM要與ERP在財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、分銷、物流和人力資源等連接起來(lái)，從而提供一個(gè)閉環(huán)的客戶互動(dòng)循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動(dòng)。這二者的集成還使得企業(yè)能在系統(tǒng)間收集商業(yè)情報(bào)。

2，????????????? 服務(wù)管理

ERP功能中薄弱的是客戶服務(wù)、維修管理。

CRM為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意。主要體現(xiàn)服務(wù)功能：維修記錄，客戶回訪記錄，客戶投訴記錄等信息，可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪周期，提醒產(chǎn)品保養(yǎng)周期，客戶投訴記錄在CRM系統(tǒng)中可以反饋給相關(guān)部門或者責(zé)任人。

3，????????????? CRM與E-Commerce電子商務(wù)的融合

CRM軟件系統(tǒng)與公司對(duì)外網(wǎng)站的聯(lián)接，企業(yè)可以將網(wǎng)站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價(jià)自動(dòng)轉(zhuǎn)入CRM系統(tǒng)，客戶信息經(jīng)過(guò)確認(rèn)，正式啟用;詢價(jià)信息自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單;

企業(yè)信息自動(dòng)發(fā)布在網(wǎng)站。企業(yè)可以將自己的動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布相關(guān)網(wǎng)站，當(dāng)然，這要建立信息的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如:如果建立了信息檢索的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業(yè)化、結(jié)構(gòu)化。