關(guān)于溝通，大家都知道其重要性！但是，在實際工作中有不少人做的不夠好，也包括我自己！
客戶提出的問題，原因大概有一下幾種！
一、客戶對軟件系統(tǒng)不熟悉，把屬正常情況的現(xiàn)象誤以為是問題
這時候就需要我們聽清楚客戶的描述，然后根據(jù)客戶的描述一步步的確認(rèn)其操作等！
確保用戶的操作的正確性。
二、系統(tǒng)的bug
一般要了解如下情況！
2.1 who:誰操作系統(tǒng)的時候出問題了！一般記錄系統(tǒng)的登陸名
2.2 when:在什么時候操作出問題了！
2.3 how:怎么操作的！這個比較重要，一般記錄的是操作步驟！
2.4 contact：客戶的聯(lián)系方式，郵件還是電話等。
2.4 feedback：給客戶的反饋，答復(fù)什么時候解決此問題！
2.5 follow:既跟蹤，確保客戶已經(jīng)解決此問題！而不能簡單告訴用戶怎么做，在此之后最后跟用戶確認(rèn)一下此問題是否解決！
我的感受：聽客戶的意見，然后確認(rèn)！反復(fù)之！