一切皆可抽象

這是一個發(fā)生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
　　有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨
信，上面是這樣寫的：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們?yōu)?
什么沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事
實。”
　　我們家有一個傳統(tǒng)的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來
當我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決
定要吃哪一種口味，等大家決定后我就開車去買。
　　但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題
就發(fā)生了。
　　“你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不
動。但如果我買的是其他的口味，車子發(fā)動就順得很。我要讓你知道，我對這
件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。
　　“為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么時候買
其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？”
　　事實上龐帝雅克的總經(jīng)理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工
程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一
位事業(yè)成功、樂觀、且受了高等教育人。
　　工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一
個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結(jié)果是香草口味，當買好香草
冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。
　　這位工程師之后又依約來了三個晚上。
　　第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
　　第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
　　第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。
　　這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過
敏。因此，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠?qū)⑦@個問題解決。
　　工程師開始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細資料，如時間、車子使用油
的種類、車子開出及開回的時間……，根據(jù)資料顯示他有了一個結(jié)論，這位仁兄
買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。
　　為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。
　　因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每
次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在
店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠的后端。
　　現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因為從熄火到重新激活
的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關(guān)系，工程
師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是 “ 蒸氣鎖 ”。
　　因為當這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，
重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎
太熱以至于還無法讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
讀后感想：
　　即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
我們每次在看待任何問題并秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將
看起來會比較簡單不那么復雜。
　　所以碰到問題時不要直接就反應(yīng)說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有
投入一些真誠的努力。仔細觀察 “ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可
以看到“我可能”【I’M POSSIBLE】