作者 Urs Peter譯者 鄭柯 發(fā)布于 2008年9月4日 下午8時(shí)54分
- Agile
- 主題
- 領(lǐng)導(dǎo)能力,
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 標(biāo)簽
- 管理,
- 教練和指導(dǎo)
上周我參加了一門有關(guān)教練的研討會(huì)，其中有荷蘭女子曲棍球隊(duì)主教練Marc Lammers的主題演講。在世界杯的歷史上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是最成功的，曾獲六次冠軍。在聽演講的過(guò)程中，我意識(shí)到為什么這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以取得如此卓絕的成就。她們的成功，在很大程度上，要?dú)w功于教練 Marc的執(zhí)教方式。Marc Lammers發(fā)現(xiàn)了可以令團(tuán)隊(duì)釋放全部能量的秘訣，大家不僅像一個(gè)整體一樣齊心協(xié)力，每個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)的一份子也各盡所能；而這一切都以意想不到的方式發(fā)生。我的的確確得到很多啟示。本文總結(jié)了他發(fā)現(xiàn)的原則，并描述了這些原則如何應(yīng)用到軟件開發(fā)之中。
我本人作為一個(gè)Scrum Master，發(fā)現(xiàn)他揭示的原則可以在我自己的Scrum團(tuán)隊(duì)中使用。原因在于，這些原則從本質(zhì)上適用于任何團(tuán)隊(duì)，無(wú)論這些團(tuán)隊(duì)是裝配汽車、打曲棍球或是開發(fā)軟件。本文中，我希望分享一些Marc Lammers在研討會(huì)中提供的執(zhí)教秘訣和經(jīng)驗(yàn)，并說(shuō)明如何在每日的Scrum和項(xiàng)目實(shí)踐中使用這些知識(shí)。也許，即使有了它們你也無(wú)法獲得世界杯，可如果不注意使用，團(tuán)隊(duì)的所作所為也許會(huì)令你和客戶大跌眼鏡。
原則1：
利用有效溝通的威力
Marc Lammers提到：
在執(zhí)教生涯的早期，我花了很多時(shí)間和精力，來(lái)讓大家明白我的所作所為。所以，我會(huì)在冗長(zhǎng)的演講中，向團(tuán)隊(duì)闡述我那聰明透頂?shù)膱?zhí)教理念。為了確保大家都能收到傳遞的信息，我會(huì)問(wèn)：‘大家都明白了嗎？’人人點(diǎn)頭，我也心滿意足。然而，大家比賽時(shí)的表現(xiàn)證明：她們根本沒(méi)有理解。
她們好像根本沒(méi)聽我說(shuō)。所以，我開始施以更激烈的方式——大聲訓(xùn)斥。很不幸，這根本不起作用。我跟我自己的教練說(shuō)，跟這幫無(wú)能的聾子們一起，不會(huì)取得任何成就。他卻說(shuō)這全是我的錯(cuò)。他把溝通研究的結(jié)果給我看，研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人所能記住的東西：
- 對(duì)于聽到的能記住10%
- 對(duì)于看到的能記住35%
- 對(duì)于同時(shí)聽到和看到的能記住55%
- 對(duì)于自己重新表述的能記住70%
- 對(duì)于自己重新表述并且動(dòng)手做的能記住90%
這使我恍然大悟。我開始使用開放式的問(wèn)題，讓她們可以重新復(fù)述我的策略，并創(chuàng)造彼此之間可以對(duì)話和互動(dòng)的空間。這樣一來(lái)，她們不只可以更深入地理解我的想法，我也開始了解她們的考慮，并從中受益良多。從那時(shí)起，我在賽前的叮嚀囑咐終于可以在比賽中得到充分的貫徹。
至于Scrum，我可以在各種交換領(lǐng)域或信息的場(chǎng)合中使用這個(gè)原則。設(shè)計(jì)討論、向開發(fā)人員或業(yè)務(wù)人員溝通需求、向業(yè)務(wù)人員或新的團(tuán)隊(duì)成員解釋開發(fā)流程，或者你想到的其他場(chǎng)合，都是適用的。這些時(shí)候，使用開放式問(wèn)題、對(duì)話風(fēng)格的溝通、重新描述等溝通方式，可以極其顯著地提升彼此的共識(shí)；因?yàn)檫@些方式強(qiáng)迫所有的參與者去發(fā)現(xiàn)他們真正理解或思考的東西。由此而構(gòu)建起來(lái)的互信和互敬的關(guān)系，在我看來(lái)，是最重要的生產(chǎn)力提升因素。
其實(shí)我早已在每天的Scrum實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了這些法則。不過(guò)，能夠知道高效溝通帶來(lái)的諸多好處，這已彌足珍貴。
原則2：
只有做事方式不同，才能產(chǎn)生不同結(jié)果。
上述的溝通故事中還包含了另一個(gè)重要原則。Marc Lammers知道自己一開始的溝通方式失效之后，他先采用了更嚴(yán)厲的方式，卻沒(méi)有反思自己的所作所為。我想這是人的本性使然。如果得不到期望的結(jié)果，我們就會(huì)以為是因?yàn)榱Χ炔粔颉Ｒ虼耍覀儠?huì)工作更長(zhǎng)時(shí)間，以更嚴(yán)厲的方式談話，投入更多精力，在周末也努力工作，等等等等。大多數(shù)情況下，正像Marc的經(jīng)驗(yàn)所證實(shí)的，我們都無(wú)法取得進(jìn)展。當(dāng)他換了一種完全不同的方式來(lái)看待問(wèn)題之后，才取得了原本想要得到的結(jié)果。
這個(gè)原則有許多適用場(chǎng)合。想想Scrum是如何推進(jìn)估算的。以前用功能點(diǎn)估算，與特定團(tuán)隊(duì)的交付能力無(wú)關(guān)；而Scrum會(huì)根據(jù)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的開發(fā)速度和故事的發(fā)展程度進(jìn)行點(diǎn)數(shù)估算，實(shí)踐證明，這樣做的準(zhǔn)確性出人意表。所以，Scrum不會(huì)去修正功能點(diǎn)數(shù)使其日臻完美，而是采取了完全不同的方式，在簡(jiǎn)單性和準(zhǔn)確性上收效顯著。
該原則常被誤用。有一個(gè)典型的例子，當(dāng)截止日期來(lái)臨之際，人們經(jīng)常被要求去加班工作，即使以當(dāng)前這些人力已經(jīng)明顯無(wú)法在最后期限之前完成。順便說(shuō)一句，這樣做也許是必要的，可實(shí)際上，這樣做已經(jīng)證實(shí)只是對(duì)癥狀的治療，長(zhǎng)期來(lái)看，毫無(wú)意義。不僅會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的精神和團(tuán)隊(duì)成員的健康造成嚴(yán)重傷害，同時(shí)會(huì)影響軟件的質(zhì)量。bug率會(huì)提升，而且還會(huì)耗費(fèi)更多人力在修復(fù)引入的bug上。通過(guò)加班解決問(wèn)題，只能讓事情變得更糟糕。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，Scrum提供了一種更好的方式——使用緊急處理流程。其本質(zhì)上是利用前述原則的一種具體應(yīng)用方式。如果最后期限無(wú)法達(dá)成，而且事態(tài)很明顯，Scrum的緊急處理流程會(huì)建議考慮下列行動(dòng)：首先，舉行一次回顧會(huì)議，為了激發(fā)生產(chǎn)力，看看可以移除哪個(gè)主要障礙。其次，如果通過(guò)實(shí)施步驟一，沒(méi)有帶來(lái)明顯的生產(chǎn)力提升，考慮哪些具體的任務(wù)可以外包給專家完成。這個(gè)專家不會(huì)成為團(tuán)隊(duì)一員，他所解決的問(wèn)題應(yīng)該是相對(duì)孤立的，而且團(tuán)隊(duì)不具備解決這些問(wèn)題的專業(yè)技能。第三，如果沒(méi)有這樣的任務(wù)，試試重新劃定范圍吧。最后，如果客戶不同意重新劃定范圍，當(dāng)前的sprint就必須中止了。
總的來(lái)說(shuō)，有勇氣去從根本上考慮改變當(dāng)前的做事方式，是在組織長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)中唯一的結(jié)構(gòu)化解決方案。真要這樣做，即使前路上充滿艱難險(xiǎn)阻，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的機(jī)會(huì)也會(huì)大大提高，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不再會(huì)被送到死亡征途之上。
原則3：
創(chuàng)新是得到更好結(jié)果的絕佳方式，卻不是目的；
而且，要小心副作用。
Marc Lammers說(shuō)：
我總是在找創(chuàng)新的方法。在奧運(yùn)會(huì)的比賽中，我很想指導(dǎo)她們?nèi)绾伟l(fā)小角球，卻發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)外很難看到比賽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們以前是通過(guò)賽后分析錄像片段的方式，可這對(duì)我來(lái)說(shuō)太遲了。我希望可以實(shí)時(shí)進(jìn)行。
我在視頻課程上得到啟發(fā)，用一個(gè)電視攝像機(jī)接上長(zhǎng)長(zhǎng)的線，再連到筆記本上，可嘗試了幾次都不成功。在筆記本的屏幕上能夠看到幾個(gè)小窗口，從中可以看到攝像機(jī)實(shí)時(shí)捕捉的鏡頭。后來(lái)我試著聯(lián)系了一些工程師，幾個(gè)月之后就可以測(cè)試第一個(gè)原型系統(tǒng)了。從那時(shí)起，我就可以向隊(duì)員們給出更細(xì)致的指導(dǎo)了。
想創(chuàng)新，我有三個(gè)要點(diǎn)想告訴你們：
- 創(chuàng)新必須是為目的服務(wù)的。有很多次，我都想為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，這不會(huì)帶來(lái)任何改善。創(chuàng)新必須要能解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。
- 每次創(chuàng)新都伴隨著成長(zhǎng)的煩惱。別指望它初戰(zhàn)就能告捷。要不斷進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化，直到它能帶給你想要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
- 創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致抵觸。總有人對(duì)新事物有畏懼情緒。這個(gè)事實(shí)有兩個(gè)含義：首先，當(dāng)你遇到抵觸時(shí)，你也許已經(jīng)找到了真正的創(chuàng)新方法，所以為自己感到驕傲吧。其次，找到應(yīng)對(duì)抵觸的方法。不要指望別人喜歡你的新奇想法，要給他們接受和習(xí)慣你的想法的時(shí)間。
我堅(jiān)信：如果我們?cè)陂_發(fā)軟件時(shí)認(rèn)真考慮這些簡(jiǎn)單的智慧，很多項(xiàng)目都可以成功。它教導(dǎo)我：
- 關(guān)注目標(biāo)：以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看在工具的使用上，有一種很明顯的狀況：很多用法都沒(méi)有考慮是出于什么意圖。我見(jiàn)過(guò)很多項(xiàng)目都是以工具為中心，而不是以結(jié)果為導(dǎo)向。人們總在考慮如何有效地使用工具，而不是如何交付更好的軟件。這就是為什么“開始時(shí)不適用任何復(fù)雜的工具”在實(shí)踐中如此成功的原因。使用白板和即時(shí)貼，經(jīng)常要比使用一系列復(fù)雜的工具要來(lái)得更為有效，因?yàn)檫@會(huì)強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)，而且把精力都放在面前的問(wèn)題之上。
- 關(guān)注陣痛：項(xiàng)目環(huán)境的改變很容易帶來(lái)陣痛。新成員的加入、新技術(shù)的使用、新流程的啟動(dòng)等等都是如此，而一開始人們總是會(huì)過(guò)于樂(lè)觀。知道“陣痛”是變革的必然后果，這可以讓我們對(duì)未來(lái)有更為實(shí)際的期待，而不是過(guò)于樂(lè)觀。
- 關(guān)注抵觸：舉例來(lái)說(shuō)，向組織中引入諸如Scrum這樣的敏捷開發(fā)實(shí)踐，通常都會(huì)引起抵觸情緒。Marc的故事讓我認(rèn)識(shí)到此類反應(yīng)的存在，并幫我找到應(yīng)對(duì)的方式，而不是匆忙下結(jié)論再與之斗爭(zhēng)。介紹新鮮事物時(shí)，給予有抵觸的人以耐心和關(guān)注，這比無(wú)情的“說(shuō)服”和強(qiáng)力推動(dòng)要來(lái)得更為有效。
原則4：
不斷挑戰(zhàn)工作方式
Marc Lammers說(shuō)：
我們的訓(xùn)練包含很多30米沖刺。團(tuán)隊(duì)總是要反復(fù)做這個(gè)練習(xí)，因?yàn)槎嗄陙?lái)30米沖刺練習(xí)已經(jīng)是眾人皆知。后來(lái)，我想分析下在比賽中的奔跑模式。要想做到這一點(diǎn)，在一些培訓(xùn)課程中，我們?yōu)槊總€(gè)球員配備了GPS。再分析其中的數(shù)據(jù)，平均來(lái)看，一名球員15米沖刺的次數(shù)要超過(guò)30米沖刺的次數(shù)。有鑒于此，我們可以讓培訓(xùn)計(jì)劃更符合實(shí)際需要。又一個(gè)小的改進(jìn)誕生了。
這個(gè)故事教給我兩件事：
- 不斷問(wèn)自己為什么要做正在做的事。要完成某項(xiàng)活動(dòng)，是因?yàn)橐郧?#8220;總是”這么做么？還是因?yàn)檫@項(xiàng)活動(dòng)真的可以為整體增加價(jià)值？它具體能帶來(lái)什么價(jià)值呢？它跟必須要做的工作有什么關(guān)系呢？
- 如果不能對(duì)上面的問(wèn)題給出一個(gè)滿意的答案，開始收集數(shù)據(jù)、衡量效果吧。只有衡量了才能知道是怎么回事。衡量可以讓我們?cè)u(píng)估對(duì)策和調(diào)整的效果，看看是否有所收效。衡量可以很簡(jiǎn)單，比如“停止某項(xiàng)活動(dòng)，看看會(huì)發(fā)生什么”。
以我的經(jīng)驗(yàn)，每天都有很多時(shí)間被浪費(fèi)掉了，因?yàn)槲覀儼蜒矍暗墓ぷ鞣绞揭暈槔硭?dāng)然，而且不去質(zhì)疑它的好壞。反復(fù)重復(fù)某項(xiàng)任務(wù)，可以讓它看起來(lái)很合理，即使沒(méi)有添加任何價(jià)值。從提升效率的角度考慮，通過(guò)衡量變化來(lái)質(zhì)疑現(xiàn)有的工作方式，這是很有效的。
原則5：
關(guān)注人的長(zhǎng)處而不是弱點(diǎn)
Marc Lammers說(shuō)：
我們?cè)袀€(gè)球員，她總是很難得分，因?yàn)樗姆词智蚣己懿睢Ｎ蚁氡M辦法訓(xùn)練她的反手，但是毫無(wú)進(jìn)展。盡管我們投入很多心血，但她就是無(wú)法進(jìn)步。由于大家都關(guān)注她的反手，所以其他球員總傳到她的反手，這也就難怪她總是處理不好了。
當(dāng)我瀕臨絕望之時(shí)，我問(wèn)她想怎么打球？她答道：‘實(shí)際上，我喜歡用正手’。知道了她的喜好之后，我們開始訓(xùn)練她的正手。可我?guī)缀醪桓蚁嘈盼业难劬Γ簬缀跛械膩?lái)球，她都可以處理得完美無(wú)缺，又快又好。經(jīng)過(guò)一些有針對(duì)性的訓(xùn)練之后，她的正手得分率達(dá)到了以前的三倍。
我一開始的方式，顯示出整齊劃一的訓(xùn)練方式是多么愚蠢。以10分的范圍計(jì)，我想然讓她的反手技術(shù)從4分提升到6分，可是她的正手天生就能達(dá)到8分，由于沒(méi)有訓(xùn)練，也蛻變成6分了。經(jīng)過(guò)正手訓(xùn)練后，她的正手從8分上升到了9分，這讓她卓爾不群。以前試圖關(guān)注她的弱點(diǎn)而不是長(zhǎng)處，這是多么大的浪費(fèi)啊。
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不能按照他/她應(yīng)有的方式表現(xiàn)（比如不守紀(jì)律、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、思維混亂、毫不友好等等），通常關(guān)注點(diǎn)都放在了這個(gè)人的負(fù)面表現(xiàn)上。這個(gè)故事告訴我：通過(guò)有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的技能而不是短處，不管是對(duì)于這個(gè)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都能得到更好的結(jié)果。如何找到方式容忍這個(gè)人的缺點(diǎn)，并發(fā)揮他的長(zhǎng)處，這才是關(guān)鍵。
原則6：
為團(tuán)隊(duì)指出明確的努力方向
Marc Lammers說(shuō)：
我過(guò)去認(rèn)為：在比賽之前要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，可以用類似這樣的話：‘我們必須要贏，否則就要被淘汰了。’而效果卻適得其反，這不能讓她們表現(xiàn)得更好。一開始我總是不知道原因何在，現(xiàn)在我知道了。問(wèn)題在于，一個(gè)隊(duì)員無(wú)法僅靠一人之力影響比賽的結(jié)果。即使她已經(jīng)拼盡全力，還是有很多她無(wú)法控制的因素在決定著比賽勝負(fù)。這種無(wú)力感讓隊(duì)員們感到緊張和焦慮，并因此無(wú)法將能力發(fā)揮到極致。
我認(rèn)識(shí)到：勝負(fù)只是我們比賽方式的結(jié)果。好消息是：每個(gè)人都可以通過(guò)自己的方式來(lái)影響比賽。所以我們不在比賽前討論勝負(fù)，而是小心重復(fù)我們的策略，還有每位球員必須要注意的自己的事情。這就更加具體，而且也易于控制。通過(guò)這種方式，隊(duì)員們比以前更放松了，而且可以發(fā)揮最高水平。有比賽結(jié)果為證。
作為ScrumMaster，從上面的事實(shí)中我發(fā)現(xiàn)：提前一年告訴團(tuán)隊(duì)“我們必須交付某些特定功能”，這毫無(wú)意義。大家對(duì)此無(wú)能為力，并因此而士氣低落。即使是在一個(gè)sprint中，提醒團(tuán)隊(duì)交付他們事先答應(yīng)要完成的功能，這也沒(méi)有任何價(jià)值，只能給團(tuán)隊(duì)增加壓力。如果大家缺少壓力的話，這樣做可能會(huì)有效果，但是絕大多數(shù)情況下下，壓力不是問(wèn)題的根源。
Marc的收獲告訴我們，要把注意力放在能使團(tuán)隊(duì)或成員生產(chǎn)效率有所提升的小改進(jìn)上。是不是有什么障礙讓團(tuán)隊(duì)無(wú)法取得進(jìn)展？對(duì)于團(tuán)隊(duì)不熟悉的技術(shù)，我們是不是可以雇傭一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的專家？要是有人陷入困境卻不愿意讓人幫忙，是不是可以采取結(jié)對(duì)編程呢？時(shí)間有沒(méi)有被消耗在毫無(wú)價(jià)值的文檔之上？類似的具體問(wèn)題是可以控制的，解決它們會(huì)自然而然提升生產(chǎn)率，同時(shí)增加了項(xiàng)目按時(shí)交付的機(jī)會(huì)。
原則7：
眼光向內(nèi)，只見(jiàn)局限；眼光向外，可能無(wú)限。
Marc Lammers說(shuō)：
在曲棍球里面，有38種發(fā)小角球的方法。進(jìn)行比賽時(shí)，我會(huì)發(fā)出指令告訴隊(duì)伍應(yīng)該如何發(fā)小角球。為此，我制訂了一套復(fù)雜的身體語(yǔ)言，所有的隊(duì)員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)。可是對(duì)手把這些記錄了下來(lái)，而且做了分析，最后發(fā)現(xiàn)了我們的秘密。后來(lái)，他們就知道了我的戰(zhàn)術(shù)意圖，我們的優(yōu)勢(shì)也將會(huì)因此而消失。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我受邀加入了參加環(huán)法的荷蘭自行車隊(duì)。我意外發(fā)現(xiàn)，他們一直用無(wú)線電與車手保持聯(lián)系。我想：“天哪，要是我們能這樣做，那優(yōu)勢(shì)不就又回來(lái)了？”回來(lái)之后，我偷偷地研究了規(guī)則，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有提到任何關(guān)于無(wú)線電的內(nèi)容。因此，我就假定這一定是允許的。后來(lái)我跟一家制作無(wú)線電的公司取得聯(lián)系，要他們制作耳塞大小的設(shè)備，因?yàn)樽孕熊囀钟玫奶罅恕＝?jīng)過(guò)一些調(diào)整后，第一個(gè)原型可以運(yùn)作了。
最有意思的是：我們一直把這個(gè)創(chuàng)新當(dāng)成頭等機(jī)密，而且繼續(xù)用身體語(yǔ)言來(lái)迷惑對(duì)手。在一年半的時(shí)間里，都沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)我們的秘密，而且將對(duì)手玩弄于股掌之間。
在敏捷和Scrum中，有部分實(shí)踐屬于另外一種工作方式，即豐田的精益原則，我們將其運(yùn)用到軟件行業(yè)。顯然，有人已經(jīng)有過(guò)類似的主意了……
從Scrum的角度看上面的故事，我發(fā)現(xiàn)如果Scrum從其他相關(guān)方法論中借鑒一些實(shí)踐，它就可以變得更加強(qiáng)大、適用范圍更加廣泛。可以舉幾個(gè)例子，統(tǒng)一過(guò)程的以架構(gòu)為中心（architectural-centric）、以風(fēng)險(xiǎn)和用例驅(qū)動(dòng)的方式，XP的可持續(xù)開發(fā)速度思想、測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā)，以及適合我們自己情況的結(jié)對(duì)編程等等，這些我都用過(guò)，而且從中獲得很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。借鑒其他方法論，可以創(chuàng)建出適合個(gè)人需要的流程。
教給我，要用不同的眼光去看待其他與軟件開發(fā)無(wú)關(guān)的領(lǐng)域，并取其菁華。世界上有很多有價(jià)值的東西，如何發(fā)現(xiàn)并將這些東西集成到我們的日常工作中，這是一門藝術(shù)。
原則8：
目標(biāo)越重要，積極性越高
Marc Lammers說(shuō)：
從金錢的角度來(lái)看，誰(shuí)想成為一名曲棍球運(yùn)動(dòng)員，這個(gè)人一定是瘋了。她們只能收到一點(diǎn)可憐的獎(jiǎng)金，這點(diǎn)錢連生存都難以維系。盡管收入?yún)T乏，申請(qǐng)者依然甚眾。獲勝并成為勝利團(tuán)隊(duì)的一份子，這會(huì)被全世界媒體報(bào)道，這樣的感覺(jué)要比金錢或其他什么來(lái)得更強(qiáng)烈。
從理論角度分析，開發(fā)人員寫一個(gè)類，不管出于什么意圖，都無(wú)關(guān)緊要。實(shí)際上，這是有區(qū)別的。寫這個(gè)類，是為了一個(gè)技術(shù)類庫(kù)，還是為了內(nèi)部的工具項(xiàng)目，甚或是為了新的NASA站點(diǎn)而寫、以供實(shí)時(shí)跟蹤去火星的探險(xiǎn)活動(dòng)，其產(chǎn)生的結(jié)果會(huì)完全不同。
Marc的體會(huì)提醒我：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的最好方式，就是讓他們覺(jué)得自己目前的工作非常重要，而且可以改變世界。有些項(xiàng)目本身就可以產(chǎn)生這樣的感覺(jué)。交付之后，媒體會(huì)來(lái)報(bào)道這些項(xiàng)目，作為廣告大戰(zhàn)的一部分，或是對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。這些案例不需要費(fèi)太多力氣去激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。
不過(guò)，大多數(shù)項(xiàng)目都不會(huì)有很多人了解，即使它們可能非常難以實(shí)現(xiàn)。只要提升項(xiàng)目對(duì)外的能見(jiàn)度和重要性，不需要花太多激勵(lì)措施，大家的積極性就可以激發(fā)出來(lái)了。舉例來(lái)說(shuō)：
- 慶祝一次成功發(fā)布。邀請(qǐng)“重要”人士到場(chǎng)，請(qǐng)他們發(fā)言表示感謝，并說(shuō)明項(xiàng)目對(duì)他們的重要性。
- 讓用戶知道新版本的發(fā)布或是項(xiàng)目進(jìn)展，也可以發(fā)布到公司的新聞里面，通過(guò)這些措施，讓公司知道你在做什么。
- 邀請(qǐng)部門老大或是CEO來(lái)訪問(wèn)項(xiàng)目，并將他介紹給團(tuán)隊(duì)。
認(rèn)識(shí)到激勵(lì)的重要性，這可能是提升項(xiàng)目生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。
結(jié)語(yǔ)
上述諸多原則聽起來(lái)都像是常識(shí)。不過(guò)，要知道，是這些常識(shí)的應(yīng)用讓荷蘭女子曲棍球隊(duì)成為了世界上最好的球隊(duì)。雖然有了這些理論和原則，如何在實(shí)踐中做到合理運(yùn)用、收放自如，這才是藝術(shù)。當(dāng)我聽到Marc Lammers演講的時(shí)候，我意識(shí)到了他是如何做到的：快樂(lè)的激情、不斷的自我反思、以及發(fā)現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)全新工作方式的渴望。
這讓我得到了最后一條原則：
將競(jìng)爭(zhēng)精神、樂(lè)趣和有益的自我反思結(jié)合在一起，上述種種原則會(huì)自然實(shí)現(xiàn)。
就是這么簡(jiǎn)單。
尾注
Marc Lammers已經(jīng)完成了一本關(guān)于他的執(zhí)教收獲的著作，請(qǐng)移步至www.marclammers.nl查看。