外勤隊伍，主要是在客戶現場一線進行服務的人員。這些人員在某種程度上相當于公司代表，其一言一行關系到客戶對公司的評價問題，實在馬虎不得。
其人員的要求也比較高：（1）心理承受能力強，（2）工作能力強，（3）溝通能力強。三者缺一不可。由于身在客戶現場，長時間和自己熟悉的朋友不在一起，難免寂寞孤單；客戶現場的情況可以說錯綜復雜的，沒有相應工作處理能力，將使得客戶對我們的客服代表產生懷疑，將產生更多不良的效果；溝通能力更是需要，在很多事情的處理上，只有雙方進行有效配合，才能達到相應的結果，否則單方面的努力是無濟于事，沒有實際的效果的。