某司CRM產(chǎn)品，認(rèn)為走業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)才是訂單。按照這種理解，退貨，換貨是訂單，而充值不是訂單。
究竟什么是訂單?
訂單作為一個(gè)業(yè)務(wù)Actor皆可感知的重要業(yè)務(wù)實(shí)體，其是脫離IT系統(tǒng)而存在的，IT系統(tǒng)所做的僅是將其在軟件系統(tǒng)中以對(duì)象的形式表現(xiàn)出來(lái)，不能依據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，改變訂單的定義。要正確的給訂單下定義，須忘掉IT系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)的角度給出定義。
企業(yè)一般會(huì)有售前，售后，銷(xiāo)售，服務(wù)等部門(mén)，而訂單是產(chǎn)生在銷(xiāo)售活動(dòng)中的，表示客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一次訂購(gòu)。依此理解，退換貨是服務(wù)，不是訂單，而充值是訂單。走不走流程，僅僅是訂單實(shí)施的方式。
這個(gè)案例告訴我們，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，要從業(yè)務(wù)的視角來(lái)建，IT系統(tǒng)是將業(yè)務(wù)模型用軟件概念來(lái)表述，不能改變業(yè)務(wù)概念。