如果你已經(jīng)是善于傾聽(tīng)了，下一步不妨提高自己說(shuō)的能力。或許有人經(jīng)常苦惱于別人總是不好好聽(tīng)自己的說(shuō)話，這里面的主要原因正是你自己。

   語(yǔ)言交流雖然方便迅速，但是說(shuō)出去的話，潑出去的水，很快就消失于無(wú)形，被人們所忘記。所以，如何良好的表達(dá)自己的意思，如何讓聽(tīng)眾準(zhǔn)確地理解自己的思想，是一個(gè)很值得研究和學(xué)習(xí)的課題。

   下面列舉了幾個(gè)在語(yǔ)言交流中容易出現(xiàn)的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)之策。

l         聽(tīng)眾的態(tài)度問(wèn)題

聽(tīng)眾如果沒(méi)有以認(rèn)真的姿態(tài)來(lái)聽(tīng)你講話，那么你講多少都是沒(méi)用的，得不到良好的反饋。這種情況下，自己如果一味的從最重要的部分開(kāi)始講起，往往達(dá)不到預(yù)期的效果或者效果很差，不得不重新再講一遍。對(duì)一件事情重復(fù)多次的經(jīng)歷，我想誰(shuí)都有過(guò)，費(fèi)了很大力氣，效率還不高。這種問(wèn)題的對(duì)策很簡(jiǎn)單，就是在說(shuō)話之前先把自己要說(shuō)的內(nèi)容作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括。例如，

-- 今天我們要對(duì)今后項(xiàng)目中使用的文檔列表做一個(gè)說(shuō)明。 --

這樣做有兩個(gè)好處，其一，先拋出題目，可以引起對(duì)方的注意力，大家聽(tīng)你的話的就不會(huì)漫不經(jīng)心，其二，明確了題目之后，建立了一個(gè)上下文，有助于大家理解你的話。

l         話語(yǔ)的邏輯難于把握

        說(shuō)完的話，很快也就消失了，不要指望你說(shuō)的任何東西都會(huì)被別人記住，那是不可能的，所以，說(shuō)話的過(guò)程中，聽(tīng)眾往往對(duì)你所說(shuō)的內(nèi)容的邏輯關(guān)系，前后順序感到迷惑。這種問(wèn)題的對(duì)策就是，承前啟后。說(shuō)話的過(guò)程中，說(shuō)完一個(gè)小題目之后，總結(jié)一下剛才說(shuō)的話，然后再簡(jiǎn)單扼要的說(shuō)明一下下面要說(shuō)的內(nèi)容。這有助于聽(tīng)眾了解你的說(shuō)話的來(lái)龍去脈，并對(duì)你現(xiàn)在所說(shuō)的內(nèi)容在整體之中的位置有一個(gè)良好的把握。

l         沒(méi)聽(tīng)到的內(nèi)容再也無(wú)法彌補(bǔ)

    這個(gè)經(jīng)驗(yàn)大家都有，一個(gè)不注意，剛才講什么就不知道了。要不然上課老師老是強(qiáng)調(diào)認(rèn)真聽(tīng)講呢。最簡(jiǎn)單的對(duì)策就是把自己講話內(nèi)容里面重要的部分不斷的重復(fù)，多給聽(tīng)眾理解你的機(jī)會(huì)，也是為了自己好。

上面列舉了幾個(gè)說(shuō)話過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)策略，下面談一談在談話交流中比較實(shí)用的一些技巧

l         重復(fù)對(duì)方的話

重復(fù)對(duì)方的話，意思并不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是提示對(duì)方希望對(duì)方能把這部分再詳細(xì)說(shuō)明或者用更簡(jiǎn)單易懂的方式進(jìn)行說(shuō)明。舉個(gè)例子，對(duì)方說(shuō)

這部分內(nèi)容比較重要。

如果你不明白為什么重要，不妨說(shuō)一句，這部分是么？

這時(shí)候，對(duì)方就會(huì)將話題深入下去，解釋為什么重要了。

l         總結(jié)對(duì)方的話

    談話的過(guò)程中在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)很好的方法，不僅可以明確論點(diǎn)和主張，也有利于對(duì)方了解自己的話是不是被你正確地理解了。

     例如，

我想您說(shuō)的是不是這么一回事。

        您看我這么理解行么？

      等等。

l         用沉默來(lái)讓對(duì)方發(fā)話或者做決斷

沉默是金，談話中的沉默表達(dá)出的是更為復(fù)雜豐富的內(nèi)容。持續(xù)一段時(shí)間的沉默，會(huì)讓對(duì)方意識(shí)到是該自己說(shuō)些什么的時(shí)候了。沉默的好處是，讓對(duì)方自己來(lái)決定作什么，而不是通過(guò)詢問(wèn)來(lái)強(qiáng)制對(duì)方作出反應(yīng)，往往不會(huì)引起反感。

l           說(shuō)話之前想象一下對(duì)方的反應(yīng)

         想象一下，寫(xiě)完報(bào)告書(shū)后，自己總要再看一邊，看看有沒(méi)有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤，排版的錯(cuò)誤。可是，對(duì)于說(shuō)話，我們往往就沒(méi)有那么多耐心了。不過(guò)，為了事后不后悔，在說(shuō)話之前我們應(yīng)該想象一下對(duì)方的反應(yīng)。

l           不說(shuō)“不“

          對(duì)方表述了自己的意見(jiàn)后，如果與自己的想法不同，一般來(lái)講有三種回答的方式，雖然傳達(dá)的是同樣的內(nèi)容和意思，但是傳達(dá)的方式不一樣，給人的印象也是不一樣的。

1． 直接說(shuō)不。

這是最直接的說(shuō)法，直接表明了彼此立場(chǎng)的不同。

2．  Yes,but

這種說(shuō)法的意思就是，我仔細(xì)傾聽(tīng)了你的意見(jiàn)，但是我還是主張自己的意見(jiàn)是正確地。

3． Yes,and

       這種說(shuō)法的意思是在充分尊重對(duì)方的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步提出自己的看法。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，

對(duì)方說(shuō)，能不能再快點(diǎn)完成？

你的回答有三種方式。

n         不，再不能快了。

n         我明白你想讓我們快點(diǎn)完成，可是為了保證質(zhì)量，我們需要更多的時(shí)間。

n         是呀，確實(shí)需要快點(diǎn)完成，正因?yàn)檫@樣，這塊的工作才需要充足的時(shí)間來(lái)保證做好。

上述的第三個(gè)方式應(yīng)該是比較聰明的回答方式。為什么呢？意見(jiàn)的交流都是建立在有共同的利益的基礎(chǔ)之上的，反過(guò)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有共同的利益，也就沒(méi)有交流的必要了。所以，交流的過(guò)程中不要讓意見(jiàn)對(duì)立起來(lái)（就是直接說(shuō) NO 的做法），而是盡量的求同存異，這樣，對(duì)雙方都有好處。交流的目的也是為了雙贏，而不是為了讓自己去說(shuō)服別人。找到一個(gè)雙方都認(rèn)同的基點(diǎn)，之后的工作會(huì)更好的進(jìn)行。