ERP、OA、MIS、CRM、BI等等都是什么 引用：http://www.zuoyefeng.com/html/2006-12/484.htm -------------------------------------------------------------------------------- ERP -------------------------------------------------------------------------------- ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的簡寫 本著整體規劃，分步實施的原則，對ERP項目所有方面的計劃、組織、管理和監控,是為了達到項目實施后的預期成果和目標而采取內部和外部的持續性的工作程序。這是對時間、成本,以及產品、服務細節的需求相互間可能發生矛盾進行平衡的基本原則。建立起一整套行之有效的項目和風險管理機制,對提高ERP系統的實施成功率至關重要。 ERP項目管理相關背景(ERP History of Project Management) 既然ERP是企業管理信息系統，實施應用必然要結合業務流程的優化，也就是企業資源配置的合理化，而企業的效益又依賴于描述這種配置規劃模型的優化，那么就讓我們把建立規劃模型的優化作為我們首要的同時也是最終的目標，其他任務都放在次要的從屬地位上。在ERP的實施中，要把ERP與工業自動控制系統的概念分開。ERP是一個資源調度或決策支持系統，其中有對生產、設備、能力及各種工藝的評估和計算，但不能等同于自動控制。的評估和計算，但不能等同于自動控制。 OA -------------------------------------------------------------------------------- OA是OFFICE AUTOMATION的縮寫，本意為利用技術的手段提高辦公的效率，進而實現辦公的自動化處理。 采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業的管理和決策提供科學的依據。一個企業實現辦公自動化的程度也是衡量其實現現代化管理的標準。OA從最初的以大規模采用復印機等辦公設備為標志的初級階段，發展到今天的以運用網絡和計算機為標志的現階段，對企業辦公方式的改變和效率的提高起到了積極的促進作用 CRM -------------------------------------------------------------------------------- CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，并通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。 客戶關系管理的功能主要分為四大部分： 1．客戶信息管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。 2．市場營銷管理 制訂市場推廣計劃，并對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉變。 3．銷售管理 功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。 4．服務管理與客戶關懷 功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。 MIS -------------------------------------------------------------------------------- MIS（管理信息系統--Management Information System）系統 ，是一個由人、計算機及其他外圍設備等 組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統。它是一門新興的科學，其主要任務是最大限度的利用現代計算機及網絡通訊技術加強企業的信息管理，通過對企業擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源的調查了解，建立正確的數據，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業的管理水平和經濟效益。目前，企業的計算機網絡已成為企業進行技術改造及提高企業管理水平的重要手段。隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業通過計算機網絡獲得信息必將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益，企業的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發展。MIS系統通常用于系統決策，例如，可以利用MIS系統找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時反饋給上層管理人員，使他們了解當前工作發展的進展或不足。換句話說，MIS系統的最終目的是使管理人員及時了解公司現狀，把握將來的發展路徑。 一個完整的MIS應包括：輔助決策系統（DSS）、工業控制系統（IPC）、辦公自動化系統（OA）以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口。其中，特別是辦公自動化系統（OA）、與上級機關及外界交換信息等都離不開Intranet的應用?？梢赃@樣說，現代企業MIS不能沒有Intranet，但Intranet的建立又必須依賴于MIS的體系結構和軟硬件環境。 傳統的MIS系統的核心是CS（Client/Server——客戶端/服務器）架構，而基于Internet的MIS系統的核心是BS（Browser/Server——瀏覽器/服務器）架構。BS架構比起CS架構有著很大的優越性，傳統的MIS系統依賴于專門的操作環境，這意味著操作者的活動空間受到極大限制；而BS架構則不需要專門的操作環境，在任何地方，只要能上網，就能夠操作MIS系統，這其中的優劣差別是不言而喻的。 基于Internet上的MIS系統是對傳統MIS系統概念上的擴展，它不僅可以用于高層決策，而且可以用于進行普通的商務管理。通過用戶的具名登錄（或匿名登錄），以及相應的權限控制，可以實現在遠端對系統的瀏覽、查詢、控制和審閱。隨著Internet的擴展，現有的公司和學校不再局限于物理的有形的真實的地域，網絡本身成為事實上發展的空間?；贗nternet上的MIS系統，彌補了傳統MIS系統的不足，充分體現了現代網絡時代的特點。隨著Internet技術的高速發展，因特網必將成為人類新社會的技術基石?；贗nternet的MIS系統必將成為網絡時代的新一代管理信息系統，前景極為樂觀。 BI -------------------------------------------------------------------------------- Business Intelligence（BI） 商務智能 IDC將商業智能定義為下列軟件工具的集合： 1.終端用戶查詢和報告工具。專門用來支持初級用戶的原始數據訪問，不包括適用于專業人士的成品報告生成工具 2.OLAP工具。提供多維數據管理環境，其典型的應用是對商業問題的建模與商業數據分析。OLAP也被稱為多維分析 3.數據挖掘（Data Mining）軟件。使用諸如神經網絡、規則歸納等技術，用來發現數據之間的關系，做出基于數據的推斷。 4.數據集市(Data Mart)和數據倉庫（Data Warehouse）產品。包括數據轉換、管理和存取等方面的預配置軟件，通常還包括一些業務模型，如財務分析模型。 5.主管信息系統(EIS，Executive Information System) 這個定義應該是比較學術了，客戶多半不明白。 其實BI通俗來講就是收集相關信息并加以分析，以幫助您做決策。成功的BI系統多采用了數據倉庫技術。 Rose -------------------------------------------------------------------------------- 強大的面向對象的可視化分析、設計、建模工具；　　 　　 Rational Rose支持各類可視化建模，諸如系統需求、事務進程、企業商務對象、及軟件組件、軟件結構、軟件對象的 可視化建模等。Rational Rose 支持統一建模語言（UML），UML是對軟件組件及其交互作用進行可視化建模的工業標準，已經得到了Microsoft,Oracle,Hewlett-Packard,Texas Instruments和MC I Systemhouse等眾多公司的正式認可?！　　?　　 Rational Rose可以和任何一種面向對象應用程序結構組合使用。循環迭代開發 ---包括源代碼生成的正向工程和已存在代碼返回到圖形對象模型的逆向工程--- 通過Rational Rose系列產品得到各類主要編程語言和快速應用開發工具的直接支持?！　　?　　 關鍵效益 *提高溝通能力。 團隊所有人員使用同一語言，避免了在術語及需求上的混亂。由于設計人員和實施人員的準確溝通，使得計劃和編程的過渡時間縮短，減少了錯誤的發生。 *可管理的復雜性。 有著大量變數的復雜系統可以很容易的被理解。設計人員可以集中進行大圖的設計，而不是更小的細節。這樣的結果是開發的時間縮短了，所建的系統是邏輯型和流線型的。 *詳細的軟件結構。 能創建出軟件設計的藍圖，需求及變量被清楚的定義。這樣的結果是在設計過程中有更少的錯誤發生，所創造的系統更強大更具彈性。 *重用。 創建應用設計的可控單元，只需改變模型或部分模型，無需改變整個應用，就可以改變或更新項目。這樣既省時又提高了生產率。 *獲取商務進程。 系統的需求在Use Case中抓取，從用戶的角度來定義商務進程。定義進程是用文本格式來，而不是用計算機術語。這樣，一個流暢的開發進程就創建出來了，因為從一開始所有的需求就十分明確，所以最終產品也能滿足最終用戶的需求