詩特林-sterning

SAP公司概覽
     1972年，從IBM公司跳槽出來的 4個(gè)年輕工程師創(chuàng)辦了SAP公司。他們共同的目標(biāo)就是生產(chǎn)銷售統(tǒng)一商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軟件。經(jīng)過不懈的努力，這家德國公司已經(jīng)成為用戶/服務(wù)器商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域世界領(lǐng)先的供應(yīng)商。
      公司創(chuàng)始人大力投資產(chǎn)品開發(fā)。隨著1979年R/2系統(tǒng)的推出和1984年SAP國際公司的成立，公司開始了快速增長。在歐洲擴(kuò)展業(yè)務(wù)之后，SAP又在北美、亞洲和澳洲設(shè)立了辦事處。1988年，公司在法蘭克福證券交易所上市。1992年，公司推出它的骨干業(yè)務(wù)系統(tǒng)R/3。
      SAP又三個(gè)主要業(yè)務(wù)部門：商業(yè)運(yùn)用軟件開發(fā)，信息技術(shù)咨詢和培訓(xùn)，1997年，公司創(chuàng)收60億德國馬克（39億美圓）。
主要?dú)v程
    利用特殊關(guān)系擴(kuò)展地域：為了有條不紊地?cái)U(kuò)展國際業(yè)務(wù)，SAP與許多硬件和軟件開發(fā)公司以及全球性和地方性咨詢公司建立了合作關(guān)系。1996年，公司開始與微軟公司合作，為在英特網(wǎng)商從事商業(yè)活動(dòng)制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，SAP公司收益67%來自德國以外的地區(qū)。1991~1995年，公司在美國市場的收益超過了本國市場。它在美國市場的年增長率為85%。而在德國只有22%。
      新市場：SAP將市場營銷重點(diǎn)從加工制造業(yè)擴(kuò)大到零售、銀行、電信和公共部門。通過授權(quán)小供應(yīng)商出售其軟件并提供有關(guān)服務(wù)，公司開始更加關(guān)注中等規(guī)模之上的客戶。在進(jìn)行地區(qū)拓展時(shí)，如遇到其大的跨國公司客戶已有地域拓展舉動(dòng)，SAP往往能隨即跟上。
      產(chǎn)品創(chuàng)新：SAP開發(fā)產(chǎn)品時(shí)主要考慮兩個(gè)因素：產(chǎn)品的功能性（包括計(jì)劃、采購和銷售、融資、工廠運(yùn)營和管理的廣泛部類）和特殊的產(chǎn)業(yè)需要（最近一段時(shí)間可包括銀行、零售和公共事業(yè)）。
SAP全球

SAP公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。目前，全球有120多個(gè)國家的超過 21,600家用戶正在運(yùn)行著 69.700多套SAP軟件。財(cái)富 500強(qiáng)80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個(gè)國家擁有分支機(jī)構(gòu)，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。
SAP榮獲的主要贊譽(yù)：
1996 歐洲年度最佳公司
1997 《計(jì)算機(jī)世界》Smithsonian獎(jiǎng)
1998 最佳管理公司
1999 《財(cái)富》500強(qiáng)、《商業(yè)周刊》全球科技百強(qiáng)、最佳ERP應(yīng)用獎(jiǎng)
2000 英國《金融時(shí)報(bào)》“全球最有聲譽(yù)公司”前30強(qiáng)、mySAP.com榮獲“最佳電子商務(wù)系統(tǒng)”
2001 《商業(yè)周刊》“全球最有價(jià)值品牌”、美國《環(huán)球財(cái)經(jīng)》“全球最佳公司”
2002 《福布斯》“全球計(jì)算機(jī)軟件最佳企業(yè)”、英國《金融時(shí)報(bào)》“500強(qiáng)進(jìn)步最大的公司”
2003 中國信息業(yè)2003年度行業(yè)用戶誠信企業(yè)獎(jiǎng)
中國信息業(yè)2004年度行業(yè)采購ERP軟件產(chǎn)品首選品牌獎(jiǎng)

SAP中國

SAP早在八十年代就同中國的國營企業(yè)合作并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。1994年底，SAP在北京建立了代表機(jī)構(gòu)，1995年正式成立SAP中國公司，1996年、1997年陸續(xù)設(shè)立上海和廣州分公司。作為中國ERP市場的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，SAP的市場份額已經(jīng)達(dá)到30％，年度業(yè)績以50％以上的速度遞增。

SAP在中國還有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、普華永道、德勤、安永咨詢、歐雅聯(lián)盟、漢思、東軟、高維信誠、聯(lián)想漢普、神州數(shù)碼等。SAP在眾多的項(xiàng)目中與這些伙伴密切合作，將先進(jìn)的管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

本地化

1、SAP 全球研發(fā)中心

SAP 在美國、法國、日本、印度、以色列和中國設(shè)立了全球研發(fā)中心，每年投入巨資進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。為了加強(qiáng)在中國的研發(fā)力度，SAP 招募了大批高學(xué)歷、高技術(shù)的本地研發(fā)人員，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了中國研發(fā)中心與全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的融合。2002年，隨著中小型業(yè)務(wù)管理方案的推出，上海的研發(fā)人員直接參與該產(chǎn)品的開發(fā)。SAP中國研發(fā)中心也參與其他產(chǎn)品的開發(fā)，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資產(chǎn)管理和教育管理等。除了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外，SAP還有一個(gè)專門的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支持客戶化開發(fā)。該團(tuán)隊(duì)是全球客戶化開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分，主要服務(wù)中國和亞太的特殊用戶。

2、SAP中國咨詢服務(wù)部

SAP咨詢顧問部于1995年年底正式在中國設(shè)立，其主要職責(zé)為配合SAP所針對(duì)的幾大業(yè)務(wù)重點(diǎn)市場，為客戶實(shí)施各項(xiàng)解決方案，從23個(gè)行業(yè)解決方案概念中為不同企業(yè)選擇最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案。 ASAP實(shí)施方法論的配合運(yùn)用正是為了全面優(yōu)化和提高客戶在SAP行業(yè)解決方案上的投資價(jià)值。
通過相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的提供，SAP培訓(xùn)部幫助SAP新老客戶及合作伙伴快速、系統(tǒng)地了解和掌握SAP產(chǎn)品，省時(shí)高效地完成項(xiàng)目的實(shí)施與維護(hù)，達(dá)到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培訓(xùn)部的培訓(xùn)方式主要分為三種：SAP顧問學(xué)院、SAP標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、客戶化培訓(xùn)。

3、SAP 大中國區(qū)客戶技術(shù)支持中心

SAP客戶技術(shù)支持中心自1997年8月1日成立以來不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術(shù)支持顧問30多人，以普通話、英語服務(wù)于中國大陸及香港臺(tái)灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶需求和百分之百的客戶滿意。SAP公司的技術(shù)支持系統(tǒng)具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、完善的管理制度、龐大的技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、精干的技術(shù)支持隊(duì)伍和全新的技術(shù)支持概念。這些概念包括： 全日制概念、及時(shí)響應(yīng)和全球一體。

4、SAP客戶響應(yīng)

由于客戶的企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)運(yùn)行的過程，因此，SAP在不同階段提供各種增值服務(wù)以保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，如早期預(yù)警和上線檢查等。SAP 客戶響應(yīng)會(huì)主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。SAP客戶響應(yīng)作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問題的情況下都可以與SAP保持聯(lián)系。

“種子計(jì)劃”

作為中國知識(shí)創(chuàng)新工程的積極參與者及支持者，SAP于1996年開始了SAP Seed（“種子計(jì)劃”）。在該計(jì)劃中，SAP公司同中國高等院校及科研機(jī)構(gòu)合作，研究中國的企業(yè)管理，培養(yǎng)未來的企業(yè)經(jīng)營者。目前，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海大學(xué)、暨南大學(xué)和中國企業(yè)家協(xié)會(huì)等已加入了該計(jì)劃。與此同時(shí)，SAP 與眾多大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)共建了SAP授權(quán)的R/3系統(tǒng)培訓(xùn)中心。SAP還派出資深的咨詢顧問與大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)合作舉辦講座、專題研討會(huì)，展示SAP的管理系統(tǒng)強(qiáng)大完善的功能，探討企業(yè)管理領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

“燈塔計(jì)劃”

1998年，SAP開始在中國推廣“燈塔計(jì)劃”，將中國各行業(yè)的一些龍頭企業(yè)樹為“燈塔”型企業(yè)，以它們的管理信息化帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化進(jìn)程，使得中國企業(yè)在提升管理的過程中不斷獲益。截止到2002年，不論是在民營企業(yè)中，還是在大型、巨型的國有企業(yè)中，以及在為數(shù)不少的中小用戶中都出現(xiàn)了“燈塔”，而且，“燈塔”還正在向更加細(xì)化和跨行業(yè)領(lǐng)域滲透。

SAP的解決方案

SAP公司30年來一直專注于企業(yè)應(yīng)用軟件的研發(fā)和推廣，1972年，在SAP創(chuàng)業(yè)的初期推出了RF系統(tǒng)，后來被命名為R/1，這是一種自動(dòng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以及交易處理程序。1979年，SAP推出了用于大型機(jī)的R/2系統(tǒng)，使得ERP這樣的產(chǎn)品可以在全球應(yīng)用，Gartner Group正是基于SAP公司R/2的理念，總結(jié)出了ERP的概念及定義。1992年，SAP推出了革命性的產(chǎn)品－R/3，R/3使得SAP從一家小型軟件公司真正成為企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。1999年，SAP公司推出mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案。mySAP.com幫助客戶成功地立足于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)大潮。2002年，SAP 又進(jìn)一步推出了mySAP商務(wù)套件解決方案。

mySAP商務(wù)套件是一套功能強(qiáng)大、完善的集成化解決方案套件，通過運(yùn)用mySAP商務(wù)套件，全球各類企業(yè)可以改善與客戶、伙伴的關(guān)系，精細(xì)管理企業(yè)的運(yùn)作，并在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中獲得顯著效益。

這套解決方案的最大特點(diǎn)是功能非常全面且完全集成在一起；技術(shù)先進(jìn)且高度可配置，可以適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。

mySAP商務(wù)套件由跨行業(yè)方案、行業(yè)解決方案和集成化平臺(tái)三部分組成：

（1）跨行業(yè)解決方案，適用于各種行業(yè)和組織，包括以下大的解決方案：

mySAP ERP，mySAP SCM，mySAP PLM，mySAP CRM，mySAP SRM，上述所有產(chǎn)品都基于業(yè)界領(lǐng)先的、集成化、開放的統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)SAP NetWeaver，

2）行業(yè)解決方案

SAP公司針對(duì)28個(gè)主要的行業(yè)提供融合了“行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”的行業(yè)解決方案，包括鋼鐵冶金及造紙、服裝紡織、建筑材料、礦業(yè)、航空與國防、汽車、銀行、化工、消費(fèi)品（包括服裝、食品、飲料等）、工程建筑、金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、高等教育、高科技、工業(yè)設(shè)備、保險(xiǎn)、媒體、石油天然氣、制藥、專業(yè)服務(wù)、公用事業(yè)、零售、服務(wù)供應(yīng)商（又細(xì)分為五類）、電信、公用事業(yè)等。SAP在每個(gè)行業(yè)都有行業(yè)解決方案圖，充分展示各行業(yè)特殊業(yè)務(wù)處理要求。

（3）SAP NetWeaver （集成化平臺(tái)）

SAP通過業(yè)界領(lǐng)先的集成化平臺(tái)SAP NetWeaver幫助企業(yè)跨越技術(shù)和機(jī)構(gòu)組織的界限，實(shí)現(xiàn)人員、信息和業(yè)務(wù)流程的集成。SAP NetWeaver的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了與 Microsoft .NET 和 IBM WebSphere (J2EE) 的全面互操作，并為客戶提供了管理不同基礎(chǔ)設(shè)施、降低復(fù)雜程度和削減總體擁有成本的靈活性。

值得一提的是，上世紀(jì)90年代SAP公司的ERP產(chǎn)品是R3，R3這個(gè)名詞已經(jīng)被許多企業(yè)所熟知；而現(xiàn)在SAP 公司的ERP產(chǎn)品是mySAP ERP。mySAP ERP是基于mySAP Netware 的R3，R3到mySAP ERP的轉(zhuǎn)化不是玩了一個(gè)文字游戲，產(chǎn)品的內(nèi)涵大大地?cái)U(kuò)充了。基于mySAP Netware R3使得SAP ERP產(chǎn)品功能更強(qiáng)大，為什么？如果我們到任何一個(gè)企業(yè)中去看一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)中在使用各種各樣的應(yīng)用軟件，即使在SAP R3 的用戶中也在使用一些其它公司的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品中的信息通常是相互不集成，這就是我們常說的信息孤島現(xiàn)象；信息的不集成自然帶來工作效率的低下和市場響應(yīng)速度的緩慢。形成這些現(xiàn)象的原因多種多樣，企業(yè)該怎么辦？所有公司都在保護(hù)現(xiàn)有IT 投資和創(chuàng)新發(fā)展這兩者之間難于決斷。企業(yè)在ＩＴ方面的投資除了包括應(yīng)用軟件許可證和實(shí)施費(fèi)用，也包括實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)之間集成而花費(fèi)的集成產(chǎn)品（企業(yè)門戶、業(yè)務(wù)信息倉庫、企業(yè)應(yīng)用集成）許可證和集成實(shí)施費(fèi)。而西方一些信息化工作開展地比較早的企業(yè)里，花在集成方面的費(fèi)用已大大高于在應(yīng)用軟件上投資。mySAP Netware為陷于信息孤島境地的企業(yè)給出了非常好的解決方案。mySAP給那些已經(jīng)實(shí)施和準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)給出了靈活的選擇，他們既可以選擇使用R3里提供的現(xiàn)成的應(yīng)用功能，也可以選擇通過mySAP Netware 進(jìn)行增值開發(fā)，或者通過mySAP Netware實(shí)現(xiàn)SAP與非SAP軟件、 非SAP軟件與非SAP 軟件之間的集成。

mySAP Netware 里包含了幾乎目前所有集成類產(chǎn)品所包含的功能，它支持門戶技術(shù)，可以將所有SAP和非SAP 產(chǎn)品集成在同一界面下；它支持移動(dòng)技術(shù)，使得企業(yè)通過各種在線和離線移動(dòng)設(shè)備訪問公司各種信息資源；它支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫技術(shù)，使得分布在各個(gè)SAP和非SAP系統(tǒng)里的信息被提取進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；它支持知識(shí)管理，使得分布在各個(gè)地方的非結(jié)構(gòu)化信息（各種類型的電子文檔）集成到統(tǒng)一的界面下；它支持應(yīng)用集成技術(shù)；使得以較低的成本實(shí)現(xiàn)各個(gè)應(yīng)用軟件在流程方面的集成；它支持增值開發(fā)，使得用戶可以在mySAP Netware 平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用軟件。

SAP SMB （敏捷商務(wù)解決方案）

2002年，SAP正式推出適用于全球中小型業(yè)務(wù)的管理方案。其中，為“成長型中小業(yè)務(wù)”提供的解決方案是SAP Business One。SAP Business One在不同國家推出相應(yīng)的本地化版本。通過SAP Business One與mySAP商務(wù)套件的信息集成將緩解系統(tǒng)接口的壓力，并且可以使公司總部以更低的運(yùn)營成本實(shí)現(xiàn)對(duì)其下屬公司以及合作伙伴的控制，同時(shí)增強(qiáng)與他們的信息交流。SAP為“成熟型中小業(yè)務(wù)”推出的是mySAP All-in-One。mySAP All-in-One行業(yè)解決方案基于mySAP商務(wù)套件強(qiáng)大的運(yùn)行功能，可以滿足特定行業(yè)中的“成熟型中小業(yè)務(wù)”的需求。

SAP的用戶

全球120多個(gè)國家的超過19,300家用戶正在運(yùn)行著60,100多套SAP軟件。財(cái)富 500強(qiáng)80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。全球50家最大的石油企業(yè)、20家最大的醫(yī)藥公司、18家最大的化工公司、19家最大的電信公司、每家大型汽車制造商、前50強(qiáng)銀行中的60％、最大的7家航空公司中的6家、最大的7家計(jì)算機(jī)公司中的6家……都是SAP的用戶。
通過本地化、“種子計(jì)劃”和“燈塔計(jì)劃”，SAP已經(jīng)為各行業(yè)近400家優(yōu)秀的中國企業(yè)提供了世界一流的企業(yè)信息化管理方案，并使這些企業(yè)在管理的提升中不斷獲益。

mySAP ERP

“ 通過業(yè)務(wù)流程的再造，建立現(xiàn)代物流，最終使我們成為世界名牌，成為一個(gè)真正的世界500強(qiáng)企業(yè)。”
――― 海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏

“ ERP系統(tǒng)的實(shí)施與上線，使聯(lián)想從管理理念到管理模式都躍上了新的臺(tái)階。SAP R/3 系統(tǒng)的使用不但提高了聯(lián)想的核心競爭力，也為聯(lián)想搭建起了一個(gè)符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺(tái)。”
――― 聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁李勤

mySAP 客戶關(guān)系管理
“ SAP的系統(tǒng)每年為我們節(jié)省了 160萬美元， 縮短了40％最終用戶服務(wù)時(shí)間和50％的經(jīng)銷商時(shí)間。”