1、×××目前擁有哪些電腦設施，如服務器、員工用機等？我了解到已經建立了互聯網站，是否雇有專門的IT維護人員管理？
2、是否購買或者使用了一些信息化系統軟件，如專賣店銷售系統，訂單系統等，這些系統有哪些人員使用，他們掌握的相關計算機知識如何？
3、業務構成是怎樣的？是否分別由不同的負責人管理？是如何分配的？
4、目前業務流程圖中包含了××，××，××等一系列的業務，是否這些業務都要納入？
5、結帳時是否存在與銀行轉帳接口？
6、部分服務人員工作環境無法直接使用電腦，是否需要其他設備參與？如PDA或者其他手持設備等？
7、客戶希望什么時候能組織開發、實施該系統？預計覆蓋的業務屬于（極大、大、一般、中小，小）的哪一種？預算大致是多少？，以及涵蓋得范圍。
8、客戶對實現技術，售后服務等有沒有特殊需求？
針對以上內容的了解，
第一方面，可以大致了解項目的范圍，投入和實現技術；
第二方面，可以了解用戶群體的基本情況；
第三方面，可以估計實現難度。