by Jian Shuo Wang | Thursday, May 05, 2005
我常用這個(gè)問題作為新想法的試金石“喜歡有之，還是喜歡用之？”最先有這個(gè)想法的時(shí)候，我的說法是：“Enjoy doing something or enjoy being able to do something”。
你喜歡在手機(jī)上看電視嗎？
多普達(dá)手機(jī)可以讓我們?cè)谏厦嬗肎PRS和Windows Media Play看電視，“好棒呀！”“好酷呀！”大家歡呼。我的問題是，雖然我非常高興能在手機(jī)上面看電視，覺得是技術(shù)的進(jìn)步，但是，你真的喜歡在手機(jī)上面看電視嗎？看著小小的屏幕，不連續(xù)的圖像，還付著奇貴的GPRS費(fèi)用，你真的喜歡用手機(jī)看電視嗎？這就是典型的喜歡有這個(gè)功能(Enjoy being able to watch TV on mobile phone)，而不喜歡用這個(gè)功能(Enjoy watching TV on mobile phone)。刨根問底，真正喜歡的還是這個(gè)可以看電視的這個(gè)可能性。
關(guān)于生活，這也適用
多少人喜歡住在大城市，北京，上海呀什么的。他們非常自豪的宣稱：這里有最好的演出，這里有一流的博物館，這里有。。。不過，有多少住在這個(gè)城市里的人真正經(jīng)常去看演出，或者泡在博物館呢？追根到底，還是喜歡有之，而不是喜歡用之。這也就是大多數(shù)紐約人沒有上過帝國(guó)大廈，大多數(shù)上海人不曾登過東方明珠的原因。
老冒曾經(jīng)抱怨，當(dāng)UUZone沒有黑名單的功能的時(shí)候，用戶吵著鬧著要這個(gè)功能，說沒有黑名單心里不踏實(shí)。當(dāng)老冒的團(tuán)隊(duì)辛辛苦苦地把這個(gè)功能作出來的時(shí)候，使用率卻又低得出奇。用戶只是喜歡有之，而不喜歡用之罷了。
用戶很少能分得清，他們喜歡有哪些，喜歡用哪些。功能提供者更是很難分得清了。
用腳投票，而不是用嘴投票
關(guān)于任何新功能，要讓用戶用行動(dòng)投票，而不是用嘴巴投票。迪斯尼的小路，是先種出草坪，讓行人去踩，踩出些印記，在沿著印記鋪路，這就是AdaptivePath的理論基礎(chǔ)。關(guān)于類目編輯，應(yīng)該有個(gè)“其它”，當(dāng)其他里面的類目的某種類型占多數(shù)的時(shí)候，再開出一個(gè)新的類目。而不是聽太多的建議，如果聽到很多，真加上去了，反而無人問津。
所以易用性的大牛Jacob就說：易用性的第一條準(zhǔn)則，就是不要聽用戶的。要通過觀察，而不是問詢得到設(shè)計(jì)的依據(jù)。這就是觀察用戶“喜歡用什么，而不是用戶喜歡有什么”。
享受有的，而不要去爭(zhēng)沒有的
在生活里面，時(shí)刻分清“喜歡有之，還是喜歡用之”對(duì)我也受益匪淺。以為有錢會(huì)快樂，但是當(dāng)自己有小錢的時(shí)候不快樂，有大錢的時(shí)候，未必會(huì)快樂。關(guān)于錢，可能更多的是“喜歡可以買大房子”的感覺而不是住在大房子里的感覺。記得上次，和我的可愛的太太路過安福路的小洋房，我非常喜歡，可愛的太太說，我們回去攢錢買下來。我說，我們?cè)谶@里坐一會(huì)兒吧。真的買了下來，不見得會(huì)有時(shí)間和心情，這樣認(rèn)真的端詳它，并享受春天的陽(yáng)光和懶散了。我們的智慧總超不過古人的智慧，所謂的“書非借不可讀也”，所謂的“曬太陽(yáng)的漁夫的故事”，講的都是這個(gè)道理。
旅行剛剛回到家里，在自己的小院子里搭個(gè)藤椅，放張小桌，寫些隨想，很幸福。對(duì)了，自從買了這帶院子的大房子，已經(jīng)有多少時(shí)間沒有坐在院子里，安安靜靜的呆著了？上一次估計(jì)是去年的秋天了。。。看來，我要停一下，把我以前買的好茶拿出來。不斷的買好茶，豈是為了“可以喝好茶”的成就感？再好的茶，不喝它，束之高閣，而想買更好的東西來，這或許就是所有不幸福的根源。