汪保杰于長沙
溝通是傳播信息、交換意見，建立共同性的一種過程。溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經不再是一種職業技能，而是一種生存方式。
還記得，小時侯經常看到爸媽吵架，我和弟弟吵架，和周圍人吵架。現在想想很多都是由于溝通不夠，大家都不能理解對方。要是那時學了《IT項目管理》多好，就少去好多麻煩。就會悟出很多生活真諦。
IT 行業中，經常聽人們把計算機專業人員描繪成呆子，當他們和非計算機人士溝通時，就好象在和外星人交談一樣， IT 變化最快的莫過于技術，這些變化產生了大量的行話，盡管使用計算機的人越來越多，但是用戶和開發商之間的差距隨著技術也越來越大。大家都很清楚我們的教育體制只是重視培養我們的技術，而不注重所謂之 “軟技能”，它同樣重要。
項目管理中的溝通管理主要包括四個過程：
1．溝通管理計劃文件是一個指導項目溝通的文件。
2. 信息發送描述項目信息以書面和會議的形式在適當的時間發給適當的人。
3. 績效報告主要包括狀態報告、進度報告、預測和變更請求。
4. 管理收尾主要包括驗證項目成果和項目總結并歸檔
幾年的工作中，總結一下個人溝通的小技巧:
1. 著意傳遞你的想法：再重復一遍，刻意去讓對方記住你的觀點。
2. 做你自己：清楚、簡潔、簡單地闡述自己的觀點，進行良好的準備，給人深刻的印象。
3. 學會微笑：微笑是另一種表示真正友愛的奇妙信號
4. 手勢和姿勢：有時候肢體語言更能表達我們的觀點。
5. 積極主動：積極主動的態度總是受歡迎的。
6. 目光交流：眼睛是心靈的窗戶，只有和你有神交的人才真正理解你。
7. 學會使用工具：人的本能就是會使用工具勞動。工具有時可以帶來更好的更有效的溝通。
8. 給自己充電：理論隨著實踐不段發展，留給自己充足的學習時間。
9. 方式選擇：書面àEmailà會議à口頭(優先)
如果我能夠知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。
——卡特·羅吉斯
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