我們是做手機(jī)設(shè)計(jì)的公司，有專門的項(xiàng)目管理部門，作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
這天，從銷售方面提交過來一個信息，客戶(A)要求對X1產(chǎn)品的Y組件進(jìn)行更換另外型號的組件進(jìn)行技術(shù)評估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此要求后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，出了樣機(jī)給客戶試用。但結(jié)果客戶非常不滿的答復(fù)說，他們的意圖并不是要單一改產(chǎn)品的這個Y組件，而是在考慮要使用X1產(chǎn)品的主板放到X2產(chǎn)品的外殼中的方案，這個評估只是這個方案的一部分。
銷售部門其實(shí)知道客戶的目的，但也未能向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)背景情況。經(jīng)了解，他們只是認(rèn)為Y組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個要求。
請幫忙分析一下，這整件事的關(guān)鍵問題出在哪？我們要如何規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)?
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