??????????????????????????????????????????????????????? 誰(shuí)來(lái)買單
公司前景不佳，業(yè)務(wù)處于急劇的收縮當(dāng)中，上周，整個(gè)客服中心被一刀切掉，十幾個(gè)客服在一天之內(nèi)被遣散回家，沒(méi)有任何的補(bǔ)償，客服經(jīng)理小李，是個(gè)事業(yè)心非常強(qiáng)的girl，和我關(guān)系不錯(cuò)，記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候，她說(shuō)她是剛休完產(chǎn)假，我很驚訝！現(xiàn)在有事業(yè)心的girl猶如鳳毛麟角了，難得一遇。她在QQ上向我抱怨，為什么不早點(diǎn)告訴她，一下子措手不及，我只能say sorry了，天下公司一般黑，沒(méi)有什么可報(bào)怨的了，我問(wèn)她你準(zhǔn)備怎么辦，她說(shuō)還能怎么辦，就呆在家里，陪著自己的二歲大的baby玩了，我安慰她，塞翁失馬，未償不是一件好事，更何況君子不立危墻之下。
公司周未召開(kāi)了高層會(huì)議，討論公司收縮業(yè)務(wù)，考慮從電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題，一名副總，慢條斯理的拿出幾頁(yè)帶有訂書釘?shù)募垼_(kāi)始長(zhǎng)篇大論的論述，矛頭直指技術(shù)部，認(rèn)為技術(shù)上沒(méi)有實(shí)力，我們的軟件有問(wèn)題，公司在行業(yè)領(lǐng)域涉足未深，給出的解決方案是與行業(yè)軟件司合作，才能有出路。
由于他說(shuō)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，會(huì)議的氣氛很悶，在他的論述中技術(shù)長(zhǎng)，技術(shù)短的，每句話都在刺痛我的心，雖然我在公司中，一直小心翼翼，不愿意得罪任何領(lǐng)導(dǎo)，避免卷入管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部齷齪的權(quán)力爭(zhēng)斗中，更何況我現(xiàn)在已經(jīng)是身在曹營(yíng)心在漢，但我仍然無(wú)法使自己的情緒平穩(wěn)下來(lái)，一方面在強(qiáng)力忍耐，一方面快速在紙上寫自己的思路，等待反擊的機(jī)會(huì)，我知道凡是牽扯到技術(shù)方面，老總一定要征求我的意見(jiàn)的，直到老總點(diǎn)名讓我發(fā)言的時(shí)候，我想盡量的平穩(wěn)自己的情緒，盡量避免于對(duì)方下面交鋒，不要太觸犯別人，但我一發(fā)言，我發(fā)現(xiàn)我控制不了自己了，為什么領(lǐng)導(dǎo)都愛(ài)插手技術(shù)，都愛(ài)拿技術(shù)來(lái)說(shuō)三道四，挑毛病，無(wú)非是技術(shù)人員專注技術(shù)，不懂人情事故，很容易被拿來(lái)當(dāng)替罪羊，另一方面也說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)能，不敢在市場(chǎng)上與強(qiáng)手打拼，不敢做有挑戰(zhàn)性，有難度的銷售公關(guān)工作，并且我對(duì)技術(shù)的熱愛(ài)，使很難容忍別人的肆意踐踏和信口開(kāi)河，我的大至觀點(diǎn)如下：
a、技術(shù)上不行不能成為理由。我們開(kāi)發(fā)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，浸淫了數(shù)年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這當(dāng)中不但融入了多名開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員的辛苦勞動(dòng)，更重要的是我們掌握了大量的客戶的需求，這是一般公司所不具備的。我相信我們的軟件是滿足客戶基本需求的，并且功能強(qiáng)大，獨(dú)具特色的。
b、與第三方的有名氣的公司合作是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的操作，從售前，二次開(kāi)發(fā)，售后，軟件版權(quán)保護(hù)，利益分享的問(wèn)題，需要一整套的可行的操作方案，我們并沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，這樣復(fù)雜的過(guò)程和商業(yè)談判以我們目前團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和能力很難把握，稍有不慎，便會(huì)引起商業(yè)糾紛，這樣的糾紛不僅來(lái)自客戶，也來(lái)自合作公司，這會(huì)很容易擊跨我們的脆弱的公司。并且無(wú)論是外包，還是合作開(kāi)發(fā)，我們辛苦積累的數(shù)年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都要拱手送人，搞不好，我們被別人賣了，還在那兒傻呵呵的幫別人數(shù)錢。
c、這樣的復(fù)雜的操作方案，如果每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都有相對(duì)好的解決方案，并且都能控制得住，我也不反對(duì)，但前提是必須要能控制住，并且要有人為這個(gè)操作來(lái)負(fù)責(zé)。
d、未戰(zhàn)先怯。長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直堅(jiān)持的攘外必先安內(nèi)的政策，讓我們?cè)谕獠渴袌?chǎng)上無(wú)所作為，除了老總與幾名行業(yè)大公司董事長(zhǎng)關(guān)系密切外，其他的高層領(lǐng)導(dǎo)可能連對(duì)方老總的名字都不知道，我們沒(méi)有相關(guān)維護(hù)客戶關(guān)系的整套操作方案，我們沒(méi)有定期的拜訪客戶，很少請(qǐng)客戶吃過(guò)飯。我們的管理團(tuán)隊(duì)只會(huì)抓一抓考勤，天天捉摸我們的軟件LOGO好不好看，應(yīng)當(dāng)再加個(gè)什么功能，或者換個(gè)風(fēng)格什么的。如果我們?nèi)匀粓?jiān)持坐在家中等米下鍋的做法，我們的軟件當(dāng)然買不出去。
e、最關(guān)鍵的問(wèn)題，是軟件功能重要，還是客戶關(guān)系和市場(chǎng)開(kāi)拓重要的，我承認(rèn)我們的軟件到現(xiàn)在為止，確實(shí)存在有BUG，退一步講，也許有質(zhì)量上存在問(wèn)題，但這并不能成為我們買不出軟件的理由，長(zhǎng)期以前，做行業(yè)軟件，歷來(lái)打拼的都是行業(yè)的人脈關(guān)系，況且我們的軟件由于浸淫了數(shù)年、大量的客戶需求于其中，在功能上不僅僅是可以用的，而且在可用性、靈活性上更是獨(dú)具特色，更是為我們的銷售推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但基礎(chǔ)歸基礎(chǔ)，需要我們有好的銷售方案，有好的售前Sales，僅僅靠我們公司的老總與對(duì)方老總通通電話，吃吃飯是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楝F(xiàn)在軟件的概念越來(lái)越模糊，我們提供的是一整套的行業(yè)服務(wù)的解決方案，在對(duì)方公司龐大的集團(tuán)型的組織架構(gòu)里，從董事長(zhǎng)到下面的底層員工，中間隔了N層關(guān)系，我們不僅需要對(duì)方老總自上而下的推動(dòng)，更需要下面骨干人員的人自下而上的擁護(hù)，因?yàn)閷?shí)施信息化，可能會(huì)不可避免的觸犯對(duì)方某一方的利益，而遭遇無(wú)形的抵觸。我們不僅需要去推動(dòng)對(duì)方的一把手，更需要與對(duì)方的總工，市場(chǎng)總，營(yíng)銷部，各個(gè)部門的關(guān)鍵角色，保持良好的關(guān)系，我們需要有大量的，優(yōu)秀的售前Sales.才能去做這件事。
f、最后舉一個(gè)例子，現(xiàn)在很多公司使用花費(fèi)了幾千萬(wàn)的Money，購(gòu)買國(guó)外大牌的ERP軟件，大部分功能都沒(méi)有用上的，許多搞供應(yīng)鏈實(shí)施的friends對(duì)我痛心的說(shuō)，實(shí)際上大部分功能都用不上，擦屁股的話都落在實(shí)施上，名義上是二次開(kāi)發(fā)，都快趕上開(kāi)發(fā)一個(gè)新的軟件了。但是請(qǐng)大家思考一下他們?yōu)槭裁茨苜I得出去？
總之，公司要轉(zhuǎn)型，或者要有所發(fā)展，無(wú)論我們繼續(xù)堅(jiān)持做電子商務(wù)服務(wù)的Provider，還是行業(yè)應(yīng)用的Provider，我們都必須注重營(yíng)銷與公關(guān)，說(shuō)的更極端一些，根本不關(guān)技術(shù)上的事，更與這些無(wú)辜的、勤奮的開(kāi)發(fā)人員無(wú)關(guān)，公司的發(fā)展出現(xiàn)了問(wèn)題，不應(yīng)當(dāng)讓技術(shù)人員來(lái)買單，而是我們的管理團(tuán)隊(duì)，是我們公司的上層建筑出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)當(dāng)自己積極的反省，即使可以憑借權(quán)力和淫威讓下面無(wú)辜的人來(lái)買單，那又怎么樣，當(dāng)公司over的時(shí)候，大家不都是一樣over，雖然在一天之內(nèi)關(guān)掉客服部，是很刺激，很爽，顯得你很鐵腕，那又怎么樣，總有一天，報(bào)應(yīng)會(huì)來(lái)的，終有一天，領(lǐng)導(dǎo)要為自己的決策失誤來(lái)買單。
???????開(kāi)完會(huì)，已是暮色蒼茫，自己心情糟糕到了極點(diǎn)，? 一口氣說(shuō)完自己長(zhǎng)期以來(lái)，想說(shuō)的話，并不是由于自己的勇氣或勇敢，而是覺(jué)得當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題，你不指出，不解決，逃避，幸災(zāi)樂(lè)禍，隔岸觀火，做事后諸葛亮，是極度缺乏團(tuán)隊(duì)精神的，無(wú)論你身處于技術(shù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，還是管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。但是說(shuō)出來(lái)又怎么樣呢？You say a lot，but what can you do?