??????????????????????????????????????????????????????? 誰來買單
公司前景不佳，業務處于急劇的收縮當中，上周，整個客服中心被一刀切掉，十幾個客服在一天之內被遣散回家，沒有任何的補償，客服經理小李，是個事業心非常強的girl，和我關系不錯，記得剛入職的時候，她說她是剛休完產假，我很驚訝！現在有事業心的girl猶如鳳毛麟角了，難得一遇。她在QQ上向我抱怨，為什么不早點告訴她，一下子措手不及，我只能say sorry了，天下公司一般黑，沒有什么可報怨的了，我問她你準備怎么辦，她說還能怎么辦，就呆在家里，陪著自己的二歲大的baby玩了，我安慰她，塞翁失馬，未償不是一件好事，更何況君子不立危墻之下。
公司周未召開了高層會議，討論公司收縮業務，考慮從電子商務服務商轉變為行業應用軟件開發商的問題，一名副總，慢條斯理的拿出幾頁帶有訂書釘的紙，開始長篇大論的論述，矛頭直指技術部，認為技術上沒有實力，我們的軟件有問題，公司在行業領域涉足未深，給出的解決方案是與行業軟件司合作，才能有出路。
由于他說的時間相對較長，會議的氣氛很悶，在他的論述中技術長，技術短的，每句話都在刺痛我的心，雖然我在公司中，一直小心翼翼，不愿意得罪任何領導，避免卷入管理團隊內部齷齪的權力爭斗中，更何況我現在已經是身在曹營心在漢，但我仍然無法使自己的情緒平穩下來，一方面在強力忍耐，一方面快速在紙上寫自己的思路，等待反擊的機會，我知道凡是牽扯到技術方面，老總一定要征求我的意見的，直到老總點名讓我發言的時候，我想盡量的平穩自己的情緒，盡量避免于對方下面交鋒，不要太觸犯別人，但我一發言，我發現我控制不了自己了，為什么領導都愛插手技術，都愛拿技術來說三道四，挑毛病，無非是技術人員專注技術，不懂人情事故，很容易被拿來當替罪羊，另一方面也說明領導的無能，不敢在市場上與強手打拼，不敢做有挑戰性，有難度的銷售公關工作，并且我對技術的熱愛，使很難容忍別人的肆意踐踏和信口開河，我的大至觀點如下：
a、技術上不行不能成為理由。我們開發的后臺管理系統，浸淫了數年的行業經驗，這當中不但融入了多名開發設計人員的辛苦勞動，更重要的是我們掌握了大量的客戶的需求，這是一般公司所不具備的。我相信我們的軟件是滿足客戶基本需求的，并且功能強大，獨具特色的。
b、與第三方的有名氣的公司合作是一個相當復雜的操作，從售前，二次開發，售后，軟件版權保護，利益分享的問題，需要一整套的可行的操作方案，我們并沒有這樣的經驗，這樣復雜的過程和商業談判以我們目前團隊的經驗和能力很難把握，稍有不慎，便會引起商業糾紛，這樣的糾紛不僅來自客戶，也來自合作公司，這會很容易擊跨我們的脆弱的公司。并且無論是外包，還是合作開發，我們辛苦積累的數年的行業經驗，都要拱手送人，搞不好，我們被別人賣了，還在那兒傻呵呵的幫別人數錢。
c、這樣的復雜的操作方案，如果每一個關鍵點都有相對好的解決方案，并且都能控制得住，我也不反對，但前提是必須要能控制住，并且要有人為這個操作來負責。
d、未戰先怯。長期以來，我們一直堅持的攘外必先安內的政策，讓我們在外部市場上無所作為，除了老總與幾名行業大公司董事長關系密切外，其他的高層領導可能連對方老總的名字都不知道，我們沒有相關維護客戶關系的整套操作方案，我們沒有定期的拜訪客戶，很少請客戶吃過飯。我們的管理團隊只會抓一抓考勤，天天捉摸我們的軟件LOGO好不好看，應當再加個什么功能，或者換個風格什么的。如果我們仍然堅持坐在家中等米下鍋的做法，我們的軟件當然買不出去。
e、最關鍵的問題，是軟件功能重要，還是客戶關系和市場開拓重要的，我承認我們的軟件到現在為止，確實存在有BUG，退一步講，也許有質量上存在問題，但這并不能成為我們買不出軟件的理由，長期以前，做行業軟件，歷來打拼的都是行業的人脈關系，況且我們的軟件由于浸淫了數年、大量的客戶需求于其中，在功能上不僅僅是可以用的，而且在可用性、靈活性上更是獨具特色，更是為我們的銷售推廣打下了堅實的基礎，但基礎歸基礎，需要我們有好的銷售方案，有好的售前Sales，僅僅靠我們公司的老總與對方老總通通電話，吃吃飯是遠遠不夠的，因為現在軟件的概念越來越模糊，我們提供的是一整套的行業服務的解決方案，在對方公司龐大的集團型的組織架構里，從董事長到下面的底層員工，中間隔了N層關系，我們不僅需要對方老總自上而下的推動，更需要下面骨干人員的人自下而上的擁護，因為實施信息化，可能會不可避免的觸犯對方某一方的利益，而遭遇無形的抵觸。我們不僅需要去推動對方的一把手，更需要與對方的總工，市場總，營銷部，各個部門的關鍵角色，保持良好的關系，我們需要有大量的，優秀的售前Sales.才能去做這件事。
f、最后舉一個例子，現在很多公司使用花費了幾千萬的Money，購買國外大牌的ERP軟件，大部分功能都沒有用上的，許多搞供應鏈實施的friends對我痛心的說，實際上大部分功能都用不上，擦屁股的話都落在實施上，名義上是二次開發，都快趕上開發一個新的軟件了。但是請大家思考一下他們為什么能買得出去？
總之，公司要轉型，或者要有所發展，無論我們繼續堅持做電子商務服務的Provider，還是行業應用的Provider，我們都必須注重營銷與公關，說的更極端一些，根本不關技術上的事，更與這些無辜的、勤奮的開發人員無關，公司的發展出現了問題，不應當讓技術人員來買單，而是我們的管理團隊，是我們公司的上層建筑出現了問題，當領導的應當自己積極的反省，即使可以憑借權力和淫威讓下面無辜的人來買單，那又怎么樣，當公司over的時候，大家不都是一樣over，雖然在一天之內關掉客服部，是很刺激，很爽，顯得你很鐵腕，那又怎么樣，總有一天，報應會來的，終有一天，領導要為自己的決策失誤來買單。
???????開完會，已是暮色蒼茫，自己心情糟糕到了極點，? 一口氣說完自己長期以來，想說的話，并不是由于自己的勇氣或勇敢，而是覺得當一個團隊中存在問題，你不指出，不解決，逃避，幸災樂禍，隔岸觀火，做事后諸葛亮，是極度缺乏團隊精神的，無論你身處于技術團隊當中，還是管理團隊當中。但是說出來又怎么樣呢？You say a lot，but what can you do?