1.智者回答如何才能快樂(lè)的解決所遇到的問(wèn)題:把自己當(dāng)別人,把別人當(dāng)自己,把自己當(dāng)自己,把別人當(dāng)別人;
我的理解是遇到問(wèn)題要多站在別人的角度看,同時(shí)要認(rèn)識(shí)到自己與別人所處的位置的不同
2.解決問(wèn)題的基本步驟:
a.抓住問(wèn)題的根源;eg.客戶(hù)提出某個(gè)變更后,首先想到的是他為什么會(huì)提出變更,再根據(jù)這個(gè)原因與之商定解決方案
b.站在各個(gè)角度看待問(wèn)題,方能知道問(wèn)題的根本;即使找到解決方案后,仍需要對(duì)其不斷審核,保持警惕心
c.區(qū)分問(wèn)題的定義和解決方案;eg.客戶(hù)提出的往往是解決方案而不是導(dǎo)致的根源
d.永遠(yuǎn)不要肯定自己已經(jīng)解決問(wèn)題了,即使everything goes well!(^_^,這不是折騰自己?jiǎn)?
3.問(wèn)題的定義:問(wèn)題其實(shí)就是你的期望和你的感受之間的差別，而且不管看上去如何，人們很少知道他們要什么..直到..你給了他們所需要的東西.