1.智者回答如何才能快樂的解決所遇到的問題:把自己當別人,把別人當自己,把自己當自己,把別人當別人;
我的理解是遇到問題要多站在別人的角度看,同時要認識到自己與別人所處的位置的不同
2.解決問題的基本步驟:
a.抓住問題的根源;eg.客戶提出某個變更后,首先想到的是他為什么會提出變更,再根據這個原因與之商定解決方案
b.站在各個角度看待問題,方能知道問題的根本;即使找到解決方案后,仍需要對其不斷審核,保持警惕心
c.區分問題的定義和解決方案;eg.客戶提出的往往是解決方案而不是導致的根源
d.永遠不要肯定自己已經解決問題了,即使everything goes well!(^_^,這不是折騰自己嗎)
3.問題的定義:問題其實就是你的期望和你的感受之間的差別，而且不管看上去如何，人們很少知道他們要什么..直到..你給了他們所需要的東西.