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之七傾聽的能力

有很多程序員常常為不會(huì)說話而煩惱，那不如先去學(xué)會(huì)傾聽。造物主給我們兩個(gè)耳朵，一個(gè)嘴巴，或許就是暗示我們要多聽少說。能夠很好的傾聽，引導(dǎo)對方把他自己希望表達(dá)的內(nèi)容表達(dá)出來并獲取自己一方所需要的信息，是一個(gè)看似簡單其實(shí)頗具挑戰(zhàn)性的實(shí)踐能力。

首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，良好的傾聽是解決問題的一個(gè)重要開始。在軟件開發(fā)中，首先是獲取客戶需求，作為信息接收得一方，需要良好的傾聽能力。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)他說的內(nèi)容并沒有被真正理解和接受的時(shí)候，會(huì)感到不安和不滿，更嚴(yán)重的是明明沒有聽懂卻作出一副聽懂的樣子迷惑了客戶，結(jié)果作出的東西根本不符合要求，這種失敗的例子并不少見。

那么如何才能進(jìn)行良好的傾聽呢？與其去尋求一些傾聽的技巧不如先從最最基礎(chǔ)的細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)做好了自然而然也就掌握了傾聽的技巧。

●???? 傾聽的表情從微笑開始

微笑的人給人以好感，所以要讓人對你有好感的話，不妨先微笑對人。用軟件行業(yè)的行話來說，就是把傾聽時(shí)的缺省表情設(shè)置為微笑。當(dāng)然了，隨著對方表述內(nèi)容的不同，表情是應(yīng)該不斷的變化的。

●???? 點(diǎn)頭

說話人的行動(dòng)很容易受到聽眾的影響而變化。如果聽眾對自己講話表現(xiàn)出完全不感興趣態(tài)度，那么說話人的信心和積極性就會(huì)受到打擊。所以，作為一個(gè)會(huì)傾聽人，應(yīng)該傳達(dá)給說話者這樣的信息，就是我正在津津有味的聽你在說話。最有效的方法就是點(diǎn)頭。即使不完全同意對方的觀點(diǎn)也應(yīng)該點(diǎn)頭，這不是諂媚，而是告訴對方我聽懂了你說得話。

●???? 贊許

對說話人最大的褒獎(jiǎng)就是聽眾都同意他所說的話。所以，如果真的覺得對方說的很對，不要吝嗇，把你的贊許通過你的眼神和態(tài)度表示出來吧。

●???? 疑問

?????? 如果說話人的傳達(dá)的信息你不能馬上理解或者存在疑問，那么也不用客氣，表達(dá)出來。雖然多少會(huì)打擊對方的情緒，但是同時(shí)也告訴對方你是在認(rèn)真傾聽，并且特別希望理解對方的意思。

?? 好的傾聽必然伴隨著好的發(fā)問，記得小時(shí)候老師常常告訴我們，不要羞于問問題，因?yàn)槟軉枂栴}的學(xué)生才是聽懂了課的學(xué)生。日語里面把聽和問都用漢字聞來表達(dá)，我想也是有一定道理的。下面介紹一下發(fā)問時(shí)需要注意的地方。

●???? 首先要明確問問題并不可恥。有很多人會(huì)覺得問別人是一件讓人不好意思的事情，因?yàn)闀?huì)讓人覺得自己能力不行。這是完全錯(cuò)誤的，問問題并不是說明自己不行，而是為了更好的解決問題而進(jìn)行的信息收集，所以，不要害怕和退卻，大膽的問你想問的問題吧，然那些嘲笑你的人見鬼去。

●???? 自己的發(fā)問得不到對方的回答這種情況也經(jīng)常出現(xiàn)。解決這個(gè)問題，就需要在問問題的同時(shí)也把對方應(yīng)該回答這個(gè)問題的理由說明一下。一般來講，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面說明。

? 問題意圖的說明

有時(shí)候?yàn)榱讼龑Ψ降囊蓡柡筒恍湃胃校仨毾虮辉儐栆环秸f明我為什么要向你詢問這個(gè)問題，不妨同時(shí)有禮貌的請對方騰出時(shí)間來回答這個(gè)問題。最重要的一條就是要告訴對方我問這個(gè)問題是為了對方的利益著想，這樣對方也會(huì)很認(rèn)真的來回答你的問題

先調(diào)查后發(fā)問

對方和你一樣，工作也很忙。所以，問問題之前，盡可能的自己多做一些調(diào)查，將自己需要問的內(nèi)容具體化。讓對方覺得你并不是一味等著人來教你，你自己也主動(dòng)學(xué)習(xí)了很多，當(dāng)然有不明白的地方，就需要對方來解答了。這種時(shí)候，大部分人都很樂意幫助你的。

顯示關(guān)心

?? 交流的過程中也有不順暢的時(shí)候，這時(shí)候不妨對對方的情況顯示一下關(guān)心，詢問一下對方工作中遇到的不快，和他們聊聊工作的辛苦，贊許一下他們的長處。從人的心理角度出發(fā)，很多人都喜歡將自己的辛苦和得意之處跟別人說，不妨借用這個(gè)來讓你們的交流更順暢。

●???? 想得到具體的回答，就需要問具體的問題。

問一個(gè)比較抽象的問題，對方往往不知道應(yīng)該怎么回答，即使勉強(qiáng)回答了，答案也未必是你所需要的。所以問題越具體越好。所謂具體就是把該問題的前因后果以及關(guān)聯(lián)的信息都提供給對方，這樣對方才能作出比較滿意的回答。

●???? 預(yù)先判斷

? 問對方問題的時(shí)候，應(yīng)該對對方會(huì)如何回答這個(gè)問題做一個(gè)假設(shè)和預(yù)先判斷。這么做的目的是讓自己的問題更加明了，讓對方更容易回答，同時(shí)還可以隨時(shí)判斷對方的回答是不是自己想要的，如果不是，還可以進(jìn)一步發(fā)問。