微軟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的“戰(zhàn)爭(zhēng)與和平”
沖突是微軟開(kāi)發(fā)工作時(shí)的常態(tài)，每個(gè)微軟新產(chǎn)品的孕育過(guò)程概莫能外地充斥著質(zhì)疑、抗?fàn)?、苦悶、忐?#8230;…理念的交擊、智慧的沖撞讓軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段都彌漫著硝煙，直至產(chǎn)品發(fā)布，然后又要邁入下一個(gè)循環(huán)。對(duì)于微軟工程師們來(lái)說(shuō)，這樣的經(jīng)歷就仿佛是一次次痛苦但不乏驚喜的涅槃。
這篇博客記錄了微軟Windows Server 2008 R2*中國(guó)團(tuán)隊(duì)的一些真實(shí)經(jīng)歷與感悟，例如“暗藏殺機(jī)”的季度性產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議；微軟工程師如何“向用戶學(xué)習(xí)”；軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中只有對(duì)錯(cuò)、沒(méi)有“權(quán)威”……
*Windows Server 2008 R2是與Windows 7同步研發(fā)、同時(shí)面世的微軟新一代服務(wù)器操作系統(tǒng)。
Windows Server 2008 R2今天在北京正式發(fā)布，由我們負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的Active Directory Administrative Center（活動(dòng)目錄管理中心，以下簡(jiǎn)稱“ADAC”）也將真正開(kāi)始接受IT管理員們的檢驗(yàn)。
為迎接這一天，我們準(zhǔn)備了非同尋常的一年半。有過(guò)重重壓力，有過(guò)混亂無(wú)序，甚至懷疑過(guò)這是否是“不可能完成的任務(wù)”。而當(dāng)Windows Server 2008 R2預(yù)發(fā)布版本問(wèn)市后，美國(guó)權(quán)威IT技術(shù)信息雜志《Windows IT Po》在一篇新功能點(diǎn)評(píng)文章中，將ADAC評(píng)價(jià)為最受關(guān)注新功能第一名，這讓我們高興了好一陣子——我們收獲的不僅僅是一件令團(tuán)隊(duì)成員自豪的產(chǎn)品，更重要的是，我們證明了中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力。
在我們?cè)谔ど闲碌恼鞒讨畷r(shí)，謹(jǐn)以三個(gè)幕后故事來(lái)記錄我們的努力和過(guò)往那些“硝煙彌漫”的日子。
測(cè)試主管Jun的故事：從虛無(wú)縹緲到事實(shí)
Windows Server 2008 R2即將發(fā)布第一個(gè)測(cè)試版時(shí)，Jun正在美國(guó)參加一個(gè)季度性產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議。當(dāng)時(shí)，他的測(cè)試團(tuán)隊(duì)因?yàn)閷?duì)ADAC采取了與美國(guó)不一樣的測(cè)試策略，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期更激進(jìn)地尋找bug，最后挖出了538個(gè)，“榮登”活動(dòng)目錄整個(gè)產(chǎn)品線所有新舊產(chǎn)品bug數(shù)榜首，并幾乎與“活動(dòng)目錄”其他產(chǎn)品的總bug量相當(dāng)——作為團(tuán)隊(duì)代表，如果Jun無(wú)法讓管理層信服，整個(gè)中國(guó)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠在Windows Server 2008 R2發(fā)布前解決這些問(wèn)題，那么這個(gè)項(xiàng)目很可能會(huì)被砍掉，這意味著十多位工程師一年多的努力將化為泡影。
當(dāng)Jun不厭其煩地闡述、分析，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)ADAC一定能夠和Windows Server 2008 R2一起發(fā)布的時(shí)候，“活動(dòng)目錄”產(chǎn)品線的總經(jīng)理，一位白胡子老者（真的很像圣誕老人）笑瞇瞇地轉(zhuǎn)過(guò)頭說(shuō)：“你知道在英語(yǔ)中我如何來(lái)描述你的結(jié)論（可以和Windows Server 2008 R2 一起發(fā)布）嗎？我比較喜歡這個(gè)單詞：illusion （虛無(wú)縹緲）”。
那一刻，雖然Jun嘴上依然掛著笑容，但是陣陣?yán)浜挂言诤蟊撤浩?#8230; …在強(qiáng)迫自己冷靜之后，Jun回答道：“我們看到的不只是靜態(tài)的數(shù)據(jù)，還是一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)，基于bug數(shù)量遞減的速度和趨勢(shì)，我依然有信心，我們能夠完成這一產(chǎn)品。”
知道是被中國(guó)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)著所打動(dòng)，還是真的相信了Jun的“趨勢(shì)論”，總之“圣誕老人”在會(huì)后并未將這個(gè)項(xiàng)目從Windows Server 2008 R2里砍去。但他設(shè)置了一個(gè)非常嚴(yán)格的時(shí)間表，要求中國(guó)團(tuán)隊(duì)在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)將bug數(shù)量降低到可控的范圍之內(nèi)。像很多故事一樣，不懈努力的結(jié)局是美好的。最終，Jun的測(cè)試團(tuán)隊(duì)因?yàn)槌錾谋憩F(xiàn)（自動(dòng)化測(cè)試的穩(wěn)定性和測(cè)試的代碼覆蓋率都超過(guò)了微軟的標(biāo)準(zhǔn)）而受到了“圣誕老人“的特別肯定。
開(kāi)發(fā)人員Elfe的故事：用戶是最好的老師
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員和項(xiàng)目經(jīng)理之間常常會(huì)有很多的爭(zhēng)論：爭(zhēng)論產(chǎn)品的某一表現(xiàn)究竟是錯(cuò)誤還是本該如此的特性；受時(shí)間所限，開(kāi)發(fā)人員不可能修正所有的bug，因此對(duì)于bug大家會(huì)爭(zhēng)論它的嚴(yán)重程度與優(yōu)先級(jí)，以決定是否需要修正。有時(shí)候?qū)嵲谑歉饔懈鞯睦恚l(shuí)都說(shuō)服不了誰(shuí)，問(wèn)題就只能暫時(shí)擱置。
當(dāng)產(chǎn)品第三個(gè)里程碑結(jié)束時(shí)，用戶體驗(yàn)小組邀請(qǐng)了幾位IT管理員用戶，請(qǐng)他們?cè)诋a(chǎn)品上完成擬定的幾項(xiàng)操作任務(wù)。用戶體驗(yàn)小組架起了三個(gè)攝像頭，分別對(duì)著電腦屏幕、鼠標(biāo)與用戶的臉部，通過(guò)錄像分析用戶執(zhí)行任務(wù)的順利程度，以衡量產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。研究結(jié)束后，用戶體驗(yàn)小組給所有開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)了長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告，列出產(chǎn)品所有成功與失敗的地方；此外還精選了一部分錄像供大家參考。
錄像中是一張張困惑、受挫、驚奇甚至絕望的臉。有用戶在一個(gè)沒(méi)有提示的輸入框里進(jìn)行了十幾次嘗試卻無(wú)一成功；有用戶對(duì)一條簡(jiǎn)略的出錯(cuò)報(bào)告信息上天入地怎么都找不到錯(cuò)誤的具體原因；有用戶成功執(zhí)行了操作卻因界面未及時(shí)刷新而停在那里苦苦等待；有用戶誤操作不可恢復(fù)地刪除了重要數(shù)據(jù)，把嘴張成O形呆坐在那里。
這些錄像就像整蠱視頻一樣，實(shí)在是搞笑。在鏡頭前，可憐的IT管理員們就像不知情的被整對(duì)象手足無(wú)措。大家看得樂(lè)呀——“這么簡(jiǎn)單的事他們?cè)趺淳筒粫?huì)呢？”
但在笑過(guò)之后，大家又都臉上發(fā)燒：這可都是因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)啊。趕緊回頭找找，為什么有些問(wèn)題我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)能考慮到，為什么有些bug我們沒(méi)能發(fā)現(xiàn)，為什么有些bug我們會(huì)認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要而不去修正。用戶是最權(quán)威的裁判，告訴了我們什么是對(duì)什么是錯(cuò)。
開(kāi)發(fā)人員 Elfe 感嘆：“此后每有爭(zhēng)論，我腦海中就會(huì)出現(xiàn)用戶那張絕望的臉。于是，慎重地從用戶角度來(lái)考慮事情，而不敢為了追求進(jìn)度推諉掩藏問(wèn)題。用戶的受挫體驗(yàn)，給我上了最生動(dòng)的一課。”
測(cè)試人員Li的故事：不懼權(quán)威的質(zhì)疑
除了開(kāi)發(fā)新一代的活動(dòng)目錄管理工具外，中國(guó)團(tuán)隊(duì)還要維護(hù)一個(gè)從Windows NT4開(kāi)始，被一代又一代的管理員沿用了十多年傳統(tǒng)管理工具。確保它能在Windows Server 2008 R2上穩(wěn)定運(yùn)行，是一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)。
項(xiàng)目開(kāi)始不久，Li就發(fā)現(xiàn)舊工具上的一個(gè)右鍵菜單項(xiàng)未作任何改動(dòng)就莫名其妙失蹤了！檢查相關(guān)代碼后也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么異常。這難道是其它小組的代碼改動(dòng)所致？雖然中國(guó)團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)ADAC的開(kāi)發(fā)，但是同樣有權(quán)限查閱和修改Windows的任何代碼。沒(méi)有理由說(shuō)懷疑上述問(wèn)題是別人導(dǎo)致的就放任不管。既然有了代碼，Li就主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)尋找問(wèn)題的根源。在結(jié)合多種排錯(cuò)手段后，終于把問(wèn)題定位到美國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的界面代碼中。
接下來(lái)，Li把問(wèn)題描述、對(duì)應(yīng)的代碼、代碼修改前后的比較和邏輯分析發(fā)給了相應(yīng)的美國(guó)團(tuán)隊(duì)。對(duì)方很快就著手分析，一名合伙人級(jí)別的開(kāi)發(fā)工程師（微軟某產(chǎn)品線或技術(shù)的首席代表）為此發(fā)信詢問(wèn)更詳細(xì)的來(lái)龍去脈。他堅(jiān)持認(rèn)為，根據(jù)他原先的設(shè)計(jì)，相應(yīng)的問(wèn)題是不應(yīng)該出現(xiàn)的，他懷疑是我們團(tuán)隊(duì)工程師的不當(dāng)調(diào)用造成的——但Li并沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方是“權(quán)威”而放棄質(zhì)疑。他再次回信分析，最終說(shuō)服了美國(guó)同事在相應(yīng)的組件中修正了錯(cuò)誤，消失已久的右鍵菜單項(xiàng)又恢復(fù)如初了。
類似的情景，在服務(wù)器與開(kāi)發(fā)工具事業(yè)部中國(guó)團(tuán)隊(duì)，在整個(gè)微軟中國(guó)研發(fā)集團(tuán)，每天都在上演且永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。驅(qū)策我們不斷克服困難、努力前行的動(dòng)力是身為中國(guó)軟件工程師的責(zé)任感和以創(chuàng)新影響全球用戶的成就感。