隨筆分類(103)

　　今年四月份的時候，在淘寶店“龍星通訊”買了部95成新的所謂的歐版14天機的諾基亞 N95 手機。成色到沒有什么問題，不過拿回來后不到兩天，就發現了鍵盤上有個按鍵不靈，于是送回去換。很快就換掉了，換了一個連9成新都沒有的機子，而且屏幕上有明顯的劃痕，因為對店家不報什么希望了，因此也就認了。接下來，三個多月過去了，手機出現了屏幕不亮的問題，送到當地維修部門檢查，發現，手機主板上有明顯的修理過的痕跡，很顯然，這是臺翻新機。去找賣家詢問，發現這個龍星通訊極為囂張，說，你隨便投訴去啊，看能把我怎么樣。果然，一輪下來，發現淘寶也不可能對該賣家有任何辦法。

　　通過對淘寶一系列規則的仔細研究，發現，只要在某些方面特殊處理一番，就完全可以躲過淘寶的評價以及投訴的約束，為所欲為的去以次充好，用翻新機去冒充正常的機器，而淘寶基本上也沒有辦法去懲罰這樣的賣家，下面我們來看看，賣家是如何逃避這兩個淘寶的誠信體系的法寶的呢：

　　1.評價問題可以這樣避開，手機收到若干天內必須評價，否則不能享受保修，所以在外殼沒問題的情況下大家都會進行評價了，因此賣家很輕松的就可以逃脫評分機制的約束；

　　2.如何避開投訴？投訴是有時間限制的，如果手機品牌比較好，即使是翻新的，也不大容易出現質量問題，碰到了賣家就可以假裝耐心的幫你解決，碰不到，幾個月以后就不管你了；

　　雖然淘寶在購買的商品沒有投訴按鈕后還有投訴功能，但這個功能因為隱藏的太深，很難找到，即便是投訴也沒用。向淘寶投訴需要提供以下兩種材料中的至少一種：

　　1.手機拿到手，去權威部門鑒定，這個鑒定文件可以作為投訴的參考依據，鑒定是收費的，基本上不會有人去鑒定；
　　2.出示照片，拍機器內部的照片必然會撕開賣家貼的標簽，這樣賣家可以以撕開標簽，不予承認為理由說這個維修的痕跡是客戶造成的，淘寶也無法進行認定。

　　因此，這樣看到，投訴也對賣家沒有什么約束作用。這樣的話，賣家就可以肆無忌憚的去用翻新機以次充好賣給買家，謀取高額利潤，而買家在購買以后，即使發現了這個問題，也無能為力。

　　這樣一來，因為翻新機的價格遠低于正常機器的價格，價格做到比普通賣家低也是比較正常的了，用次品冒充良品去和人家良品競價，并且好好利用淘寶的規則，賣家想沖個幾鉆也不是件難事。而更多的賣家因為看到賣家的評價，而相信賣家去買東西，然后繼續評價，越來越多的買家墜入了賣家進行設計的陷阱，同樣也去吸引更多不知情的買家墜入這個陷阱。

　　從淘寶網的角度，如果要懲罰這樣的賣家，必須由買家提供充足的證據，但是從上面看來，買家很難拿出有力的證據來證明，因此，這樣的賣家會長期的存在并在淘寶規則的夾縫中大賺特賺，我僅從一個買家的角度，告訴大家這樣的事實，即便是高等級的賣家，同樣不可全信。