買家付款以后遇到賣家沒有貨，或者其他原因需要退款時，分兩種情況：
第一種：交易狀態是買家已付款，等待賣家發貨，此狀態為賣家沒有到交易管理中操作發貨。
第二種：交易狀態是賣家已發貨，等待買家確認，有可能是物流運輸等原因導致交易快超時了而買家還沒有收到貨。
第一種情況：交易狀態是買家已付款，等待賣家發貨，買家付款后24小時可以申請退款，詳細操作流程：
1、登錄www.alipay.com—交易管理中找到此筆交易，在可執行操作下面可以申請退款。
2、選擇還沒有收到貨，要求申請退款，點下一步。
3、填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點“立即申請退款”。
4、可以看到退款狀態是退款協議等待賣家確認中。這時查看時間提醒：賣家有5天的時間來處理退款協議。如賣家沒有“同意退款申請”或“對該申請提出任何異議”，本次退款申請將會自動生效。
5、這時賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請協議，賣家可以選擇同意買家的退款申請協議或者我現在就去發貨。
6、如賣家點了同意買家的退款申請協議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關閉了，款項退還給買家。
7、如賣家點我現在就去發貨，退款就自動關閉了。交易狀態變成賣家已發貨，等待買家確認。買家可以看到超時時間提醒已更改。
8、如買家沒有收到貨的，請注意不要去點確認收貨。有可能錢貨兩空。
第二種情況：交易狀態是賣家已發貨，等待買家確認，有可能是物流運輸等原因導致交易快超時了買家還沒有收到貨。
1、買家選擇還沒有收到貨要求申請退款。
2、填寫退款說明，輸入支付密碼，點擊“立即申請退款”。
3、如賣家現實中確實還沒有發貨的，同意退款協議款項馬上就退給買家了。如賣家已發貨了，只是由于物流運輸等問題，買家還沒有收到貨，系統會提示賣家上傳發貨憑證及買家簽收憑證。一般實物類商品，會讓賣家在7天內上傳發貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天后款項會自動退還給買家。
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