七、質(zhì)量管理

質(zhì)量控制的方法

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量檢查單

魚(yú)刺圖法

控制圖法

 

八、采購(gòu)管理

類別

1、按采購(gòu)內(nèi)容分   

貨物

基建工程

咨詢服務(wù)

2、按采購(gòu)方式分

招標(biāo)

非招標(biāo)

 

方法

制造VS購(gòu)買(mǎi)

短期租賃VS長(zhǎng)期租賃

采購(gòu)管理六要素：采購(gòu)什么

何時(shí)采購(gòu)

采購(gòu)多少

如何采購(gòu)

向誰(shuí)采購(gòu)

何種價(jià)格

 

 

九、人力資源管理

組織規(guī)劃（崗位設(shè)置、薪酬方案）

招聘

績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)

 

 

十、沖突和溝通管理

沖突管理

 

溝通管理

溝通的類型：口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

項(xiàng)目報(bào)告：口頭、書(shū)面

項(xiàng)目會(huì)議：項(xiàng)目情況通報(bào)會(huì)議、項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議

 

 

十一、風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：造成項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)甚至失敗的可能性，主要是指項(xiàng)目執(zhí)行期間的風(fēng)險(xiǎn)

Include:純粹/機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然/社會(huì)/經(jīng)濟(jì)/政治/技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

 

定義

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控過(guò)程的管理。

 

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

步驟：

識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)

識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素（內(nèi)部-PM控制；外部-依靠外部、降低）

識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果

方法

頭腦風(fēng)暴、片面性會(huì)議、德?tīng)柗品?、系統(tǒng)分解法

情況分析法（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、策略、路徑、管理、預(yù)算、不可測(cè)風(fēng)險(xiǎn)）

 

風(fēng)險(xiǎn)度量

類型

發(fā)生可能性

后果嚴(yán)重程度

影響范圍

發(fā)生時(shí)間

方法

風(fēng)險(xiǎn)概率估算法（根據(jù)歷史資料）

風(fēng)險(xiǎn)后果預(yù)測(cè)法

1、  損失的性質(zhì)——人/財(cái)/物、政治/經(jīng)濟(jì)/技術(shù)、全局/局部

2、  損失的大小——數(shù)量、金額；嚴(yán)重程度、變化幅度

3、  時(shí)間分布

 

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)回避、轉(zhuǎn)移、分擔(dān)；控制損失、風(fēng)險(xiǎn)自留、變更審批

 

書(shū)籍信息：關(guān)老健 編著  中大出版社

 

一&二、總論

項(xiàng)目管理的基本方法

目標(biāo)管理

過(guò)程管理

 

項(xiàng)目管理知識(shí)體系

PMBOK

Core 綜合管理

范圍

時(shí)間

成本

質(zhì)量

采購(gòu)

人力資源

溝通

風(fēng)險(xiǎn)管理

 

項(xiàng)目生命周期四階段

概念

開(kāi)發(fā)

實(shí)施

收尾

 

三、綜合管理

項(xiàng)目章程和范圍說(shuō)明書(shū)

 

整體項(xiàng)目計(jì)劃的主要內(nèi)容

項(xiàng)目概況

組織情況

管理方法

項(xiàng)目進(jìn)度

項(xiàng)目預(yù)算

評(píng)估方法

 

 

四、范圍管理

定義

項(xiàng)目的邊界就是項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍管理是指保證項(xiàng)目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成的所有管理工作，界定哪些工作是項(xiàng)目必須做的，哪些工作不是項(xiàng)目必須做的。

 

類型

產(chǎn)品范圍——項(xiàng)目可交付成果的特征和功能——目標(biāo)管理

項(xiàng)目范圍——獲得可交付成果必須做的工作——過(guò)程管理

 

過(guò)程

啟動(dòng)階段的控制

范圍計(jì)劃

范圍界定

范圍確認(rèn)

范圍變更控制

 

范圍界定的方法

1、  工作分解結(jié)構(gòu)圖-work breakdown structure,WBS

軟件：思維導(dǎo)圖mindmapper（可轉(zhuǎn)換為論文大綱）

2、  線性責(zé)任圖-linear responsibility chart,LRC，責(zé)任矩陣

行頭安排項(xiàng)目任務(wù)，列頭安排部門(mén)或個(gè)人，中間單元格填寫(xiě)職責(zé)

 

 

五、時(shí)間管理

內(nèi)容：活動(dòng)排序、時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃的編制、進(jìn)度控制

軟件：microsoft project 2003

 

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的方法

系統(tǒng)分析方法、模擬法、關(guān)鍵路線法、甘特圖法

 

 

六、成本管理

相關(guān)概念

固定成本VS變動(dòng)成本

直接成本VS間接成本

應(yīng)急儲(chǔ)備VS管理儲(chǔ)備——應(yīng)付已/未考慮到的未知情況

折舊

學(xué)習(xí)曲線

（邊際）收益遞減規(guī)律

 

資源計(jì)劃

軟件：project 2003

方法：專家判斷、統(tǒng)一定額法、資料統(tǒng)計(jì)法

 

成本估算和預(yù)算

定義：后者比前者更精細(xì)

 

類型：

1、  從項(xiàng)目的過(guò)程劃分

定義與決策

設(shè)計(jì)

采購(gòu)

實(shí)施——占95%，包括人工、物料、顧問(wèn)、設(shè)備、其他費(fèi)用、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)

2、  從項(xiàng)目的類別劃分

人工成本

物料成本

顧問(wèn)費(fèi)用

設(shè)備費(fèi)用

其他費(fèi)用

不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)

 

總成本計(jì)算公式（全）

總成本=原材料費(fèi)用+水電燃料+通訊費(fèi)用+交通費(fèi)用+運(yùn)輸費(fèi)用+工資福利費(fèi)用+設(shè)備折舊+維修費(fèi)+攤銷(xiāo)費(fèi)+各種稅+場(chǎng)地租金+利息支出+其他費(fèi)用

 

方法

工料清單法——從下到上

類比估算法——從上到下

 書(shū)籍信息：石惠波編著 北京大學(xué)出版社 F273 A17

以智能為中心管理方式VS以流程為中心管理方式比較

后者：?jiǎn)T工按流程來(lái)安排；技能綜合、多面手；工作以小組為中心；關(guān)注的是顧客

 

流程再造的創(chuàng)意思考.如何使用測(cè)定基準(zhǔn)法來(lái)進(jìn)行創(chuàng)意思考

Step1 選擇最優(yōu)秀的企業(yè)作為測(cè)定基準(zhǔn)點(diǎn)

-組織內(nèi)部、外部競(jìng)爭(zhēng)者、其他行業(yè)中的非競(jìng)爭(zhēng)者

-全球最高水準(zhǔn)

Step2 確認(rèn)基準(zhǔn)點(diǎn)公司為什么會(huì)有如此成果

Step3 比較自己公司與競(jìng)爭(zhēng)者的差距

 

流程再造的創(chuàng)意思考.如何使用零基思考法來(lái)進(jìn)行創(chuàng)意思考

Step1 確定期望達(dá)到的目標(biāo)

Step2 挑選進(jìn)行零基思考的人員

Step3 找出流程運(yùn)作的根本目的

Step4 找出影響目的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)

Step5 設(shè)計(jì)新流程

 

如何消除流程內(nèi)無(wú)用的非增值活動(dòng)

消除：過(guò)量產(chǎn)出

等待時(shí)間

不必要的移動(dòng)

不必要的加工作業(yè)

缺陷、故障與返工

重復(fù)的活動(dòng)

不必要的檢驗(yàn)

跨部門(mén)的協(xié)調(diào)

 

以下為新流程的績(jī)效評(píng)價(jià)：

如何建立新流程測(cè)評(píng)體系

財(cái)務(wù)類指標(biāo)：反映企業(yè)的效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、償債能力狀況、發(fā)展能力狀況等。如凈利潤(rùn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、市場(chǎng)占有率、投資回報(bào)率

顧客類指標(biāo)：反映企業(yè)流程滿足顧客需求的程度。如顧客保持狀況、顧客反應(yīng)時(shí)間、交貨期

內(nèi)部指標(biāo)：反映企業(yè)內(nèi)部流程運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。如庫(kù)存周期、廠房利用、勞動(dòng)力使用情況等

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo)：反映組織是否有持續(xù)改進(jìn)的能力。如技術(shù)進(jìn)步速率、合作項(xiàng)目數(shù)量等

 

如何進(jìn)行新流程的有效性測(cè)評(píng)（key）

Step1 確定顧客的需求和期望

-外觀、可靠性、性能、送貨時(shí)間、服務(wù)人員水平、耐用性、及時(shí)性

-方法：采訪、問(wèn)卷

Step2 用可計(jì)量的目標(biāo)來(lái)描繪顧客的需求和期望

-如24小時(shí)內(nèi)到貨

Step3 確定測(cè)評(píng)流程滿足顧客需求和期望程度的方法

-問(wèn)卷調(diào)查、顧客意見(jiàn)簿、處理顧客投訴、顧客填寫(xiě)的反饋表、懇談會(huì)、與顧客面談

 

如何進(jìn)行新流程的高效性測(cè)評(píng)

Step1 確定測(cè)評(píng)指標(biāo)

-周期時(shí)間（獲取方法：終點(diǎn)測(cè)評(píng)[標(biāo)明日期者]、歷史資料研究、穿越試驗(yàn)[現(xiàn)場(chǎng)收集]、科學(xué)分析[分解計(jì)算]）

投入產(chǎn)出比（增值時(shí)間與非增值時(shí)間之比）

低質(zhì)量成本

每單位產(chǎn)出的等待時(shí)間

每單位產(chǎn)出所耗費(fèi)的資源

Step2 為各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)定可計(jì)量的明確的目標(biāo)

Step3 測(cè)評(píng)的實(shí)施

 

如何進(jìn)行新流程的適用性測(cè)評(píng)

-流程的適用性是指流程對(duì)于內(nèi)外環(huán)境具有自我調(diào)節(jié)的能力、不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)環(huán)境狀態(tài)的變化而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈

-指標(biāo)：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)特殊需求的數(shù)量

特殊需求被滿足的比例

滿足特殊需求的平均耗費(fèi)時(shí)間

員工直接處理的特殊需求占特殊需求總數(shù)的比重

特殊需求占企業(yè)總需求的比重

滿足特殊需求的成本