書籍信息：石惠波編著 北京大學出版社 F273 A17

以智能為中心管理方式VS以流程為中心管理方式比較

后者：員工按流程來安排；技能綜合、多面手；工作以小組為中心；關注的是顧客

流程再造的創意思考.如何使用測定基準法來進行創意思考

Step1 選擇最優秀的企業作為測定基準點

-組織內部、外部競爭者、其他行業中的非競爭者

-全球最高水準

Step2 確認基準點公司為什么會有如此成果

Step3 比較自己公司與競爭者的差距

流程再造的創意思考.如何使用零基思考法來進行創意思考

Step1 確定期望達到的目標

Step2 挑選進行零基思考的人員

Step3 找出流程運作的根本目的

Step4 找出影響目的實現的關鍵點

Step5 設計新流程

如何消除流程內無用的非增值活動

消除：過量產出

等待時間

不必要的移動

不必要的加工作業

缺陷、故障與返工

重復的活動

不必要的檢驗

跨部門的協調

以下為新流程的績效評價：

如何建立新流程測評體系

財務類指標：反映企業的效益狀況、資產運營狀況、償債能力狀況、發展能力狀況等。如凈利潤、產品銷售收入、市場占有率、投資回報率

顧客類指標：反映企業流程滿足顧客需求的程度。如顧客保持狀況、顧客反應時間、交貨期

內部指標：反映企業內部流程運轉狀況。如庫存周期、廠房利用、勞動力使用情況等

創新與學習類指標：反映組織是否有持續改進的能力。如技術進步速率、合作項目數量等

如何進行新流程的有效性測評（key）

Step1 確定顧客的需求和期望

-外觀、可靠性、性能、送貨時間、服務人員水平、耐用性、及時性

-方法：采訪、問卷

Step2 用可計量的目標來描繪顧客的需求和期望

-如24小時內到貨

Step3 確定測評流程滿足顧客需求和期望程度的方法

-問卷調查、顧客意見簿、處理顧客投訴、顧客填寫的反饋表、懇談會、與顧客面談

如何進行新流程的高效性測評

Step1 確定測評指標

-周期時間（獲取方法：終點測評[標明日期者]、歷史資料研究、穿越試驗[現場收集]、科學分析[分解計算]）

投入產出比（增值時間與非增值時間之比）

低質量成本

每單位產出的等待時間

每單位產出所耗費的資源

Step2 為各項指標設定可計量的明確的目標

Step3 測評的實施

如何進行新流程的適用性測評

-流程的適用性是指流程對于內外環境具有自我調節的能力、不會因為一時環境狀態的變化而導致系統運轉失靈

-指標：單位時間內特殊需求的數量

特殊需求被滿足的比例

滿足特殊需求的平均耗費時間

員工直接處理的特殊需求占特殊需求總數的比重

特殊需求占企業總需求的比重

滿足特殊需求的成本