事件回放：０８年５月１２日，四川汶川大地震驚動(dòng)世界，舉國(guó)上下齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。有錢的出錢，有力的出力。許多企業(yè)都積極主動(dòng)的向?yàn)?zāi)區(qū)人民伸出援助之手。此時(shí)有家著名企業(yè)捐錢后被指數(shù)目與企業(yè)規(guī)模不相稱，其實(shí)愛(ài)心本就不能金錢衡量，但是該企業(yè)負(fù)責(zé)人卻以個(gè)人博客的方式予以反駁，并且用了一些不合適宜的表達(dá)，致使當(dāng)事人和企業(yè)都受到巨大的輿論沖擊。后來(lái)，為了挽救企業(yè)形象雖然進(jìn)行了道歉，追加了巨額的捐款，但是仍被指為炒作和不誠(chéng)心。到現(xiàn)在為止，此事并沒(méi)有真正結(jié)束，有些情緒仍然在持續(xù)發(fā)酵，為何最初的一篇對(duì)話會(huì)引出如此多的后續(xù)問(wèn)題，筆者認(rèn)為后續(xù)的危機(jī)處理存在不足。
首先，道歉被指不真誠(chéng)。當(dāng)事人雖然通過(guò)媒體進(jìn)行了正面回應(yīng)，但是全文中仍有不少為自己解釋的地方，當(dāng)然面對(duì)巨大的輿論壓力，有所解釋也是人的正常反應(yīng)。但是作為公眾人物，且屬于強(qiáng)勢(shì)群體，過(guò)多的解釋會(huì)讓沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的普通民眾感到不真誠(chéng)。
其實(shí)，這個(gè)時(shí)候最好的辦法就是說(shuō)聲對(duì)不起，因?yàn)槭虑橐呀?jīng)發(fā)生，無(wú)論何種理由給別人的傷害已經(jīng)形成，道歉千次萬(wàn)次都無(wú)法改變事實(shí)，最好的辦法就是除了“對(duì)不起”以外再不要再任何解釋。
其次，公司后期捐款被指作秀。當(dāng)事人同時(shí)是公司負(fù)責(zé)人，讓公司巨額捐款其實(shí)是拿公司的錢為當(dāng)事人的行為買單，目的無(wú)非是用來(lái)挽救受損的當(dāng)事人及所代表的公司形象。當(dāng)事人自己都說(shuō)公司是股東的，不能隨便動(dòng)用，而公司雖然第一次捐得不多，但是已經(jīng)向社會(huì)表達(dá)了公司的心意，再繼續(xù)捐款除了承認(rèn)前期真的捐錯(cuò)了，對(duì)受傷的民眾心理沒(méi)有任何補(bǔ)償。
其實(shí)，這個(gè)時(shí)候要看當(dāng)事人是否能夠承擔(dān)。為此次事件給公司和社會(huì)帶來(lái)的負(fù)面情緒引咎辭職（至少可以學(xué)諸葛先生官降三級(jí)），因?yàn)楫?dāng)事人是公司的負(fù)責(zé)人，屬于公眾人物，一言一行代表著公司。離開(kāi)現(xiàn)在的崗位可以使負(fù)面情緒對(duì)公司的沖擊減小到最少。
最后，就是負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖到一線。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題只是前面問(wèn)題的延續(xù)，如果沒(méi)有真正的道歉和對(duì)后果的承擔(dān)，后續(xù)的作為只能讓人產(chǎn)生懷疑。如果當(dāng)事人真的放棄現(xiàn)在的職位，而作為一個(gè)普通志愿者參加到一線的重建工作中來(lái)，放下過(guò)去的成就和錯(cuò)誤從頭開(kāi)始，筆者認(rèn)為一定會(huì)得到大家的理解，甚至對(duì)自己也是個(gè)新的開(kāi)始。