摘要:
一件用戶通過系統(tǒng)完成他一個有價(jià)值的目標(biāo)（買一罐飲料）的事。這樣的過程就叫“用戶案例(user case)”或者“用戶故事(user story)”。本文描述了敏捷開發(fā)的技巧：如何以用戶故事管理項(xiàng)目.
什么是用戶故事(user story)
假定這個項(xiàng)目的客戶是個飲料自動售貨機(jī)的制造商。他們要求我們?yōu)樗麄兊氖圬洐C(jī)開發(fā)一款軟件。我們可以找他們的市場經(jīng)理了解這個軟件的需求。
因此，我們的客戶就是他們的市場經(jīng)理。談需求的時候，有一回他這樣說：“用戶往售貨機(jī)每塞一個硬幣，售貨機(jī)都要顯示當(dāng)前該客戶已經(jīng)投了多少錢。當(dāng)用戶投的錢夠買某一款飲料時，代表這款飲料的按鈕的燈就會亮。如果那個用戶按了這個按鈕，售貨機(jī)就放一罐飲料到出口，然后找零錢給他。”
上面的話描述的是一件事情，一件用戶通過系統(tǒng)完成他一個有價(jià)值的目標(biāo)（買一罐飲料）的事。這樣的過程就叫“用戶案例(user case)”或者“用戶故事(user story)”。也就是說，上面我們的客戶所說的話，就是在描述一個用戶故事（user story）。
(我解釋一下為什么用故事這個詞，沒興趣也可以忽略。在一個系統(tǒng)面前，每個用戶要完成同樣的目標(biāo)，都要做這個系統(tǒng)設(shè)定的例行的事，這件事情不是一個例子，所以不叫事例，這也不是故事，也不能算一段歷程，而是一個例行的事。)
????如果我們想要記下這段用戶故事，我們可能會用這樣的格式：
????名稱：賣飲料
????事件：
????1. 用戶投入一些錢。
????2. 售貨機(jī)顯示用戶已經(jīng)投了多少錢。
????3. 如果投入的錢足夠買某種飲料，這種飲料對應(yīng)的按鈕的燈就會亮。
????4. 用戶按了某個亮了的按鈕。
????5. 售貨機(jī)賣出一罐飲料給他。
????6. 售貨機(jī)找零錢給他。
????注意到，一個用戶故事里面的事件可以這樣描述：
????1. 用戶做XX。
????2. 系統(tǒng)做YY。
????3. 用戶做ZZ。
????4. 系統(tǒng)做TT。
????5.??...
用戶故事只是描述系統(tǒng)的外在行為????一個用戶故事只是以客戶能夠明白的方式，描述了一個系統(tǒng)的外在行為，它完全忽略了系統(tǒng)的內(nèi)部動作。比如，下面有下劃線的那些文字，就屬于不應(yīng)該出現(xiàn)在用戶故事中的系統(tǒng)內(nèi)部動作：
????1. 用戶投入一些錢。
????2. 售貨機(jī)將塞進(jìn)來的錢存在錢箱里，然后發(fā)送一條命令給屏幕，屏幕顯示目前已經(jīng)投入的金額。
????3. 售貨機(jī)查詢數(shù)據(jù)庫里面所有飲料的價(jià)格，判定錢足夠買哪些飲料，對于錢足夠買的那些飲料，對應(yīng)的按鈕的燈就會亮起來。
????4. 用戶按下一個亮起來的按鈕。
????5. 售貨機(jī)賣出一罐飲料給用戶，然后將數(shù)據(jù)庫里面該飲料的存貨數(shù)量減1。
????6. 售貨機(jī)找零錢給用戶。
????不管是口頭描述的，還是書面形式，這樣的內(nèi)容是描述用戶故事時一個很常見的錯誤。特別的，千萬不要提及任何有關(guān)數(shù)據(jù)庫，記錄，字段之類的對客戶一點(diǎn)意義都沒有的東西。
評估發(fā)布時間????用戶故事是用來干嘛的？假定客戶希望在50天內(nèi)遞交這個系統(tǒng)。我們做得了嗎？為了解答這個問題，我們就要在項(xiàng)目開始的階段，試著找出所有的用戶故事，然后評估一下，每一項(xiàng)歷程需要多長的開發(fā)時間。可是，怎么評估呢？
????比如，我們現(xiàn)在收集了下面這些用戶故事：
????賣飲料：如上面所說的。
????取消購買：在投入了一些錢后，用戶可以取消購買。
????輸入管理密碼：授權(quán)的人可以輸入管理密碼，然后增加存貨，設(shè)定價(jià)格，拿走里面的錢等等。
????補(bǔ)充飲料：授權(quán)的人可以在輸入管理密碼后增加存貨。
????取出錢箱里的錢：授權(quán)的人在輸入管理密碼后，可以取出錢箱里的錢箱里面的錢。
????安全警報(bào)：有些事情經(jīng)常發(fā)生的話，系統(tǒng)會自動打開安全警報(bào)。
????打印月銷售報(bào)表：授權(quán)的人可以打印出月銷售報(bào)表。
????然后找出里面最簡單的用戶故事（這里的“簡單”，意思是說實(shí)現(xiàn)周期最短）。我們不一定非常精準(zhǔn)的判斷哪個最簡單。只要挑出你覺得最簡單的就行了。比如，我們覺得“輸入管理密碼”是最簡單的用戶故事。然后我們判斷說，這個用戶故事算1個“故事點(diǎn)（story point）”。
????????????????????????
用戶故事??????????故事點(diǎn)
賣飲料????????
取消購買????????
輸入管理密碼?? 1
補(bǔ)充飲料????????
取出錢箱里的錢????????
安全警報(bào)????????
打印月銷售報(bào)表????????
不過一般我們不會列出清單，而是做出一堆卡片貼在墻上，每張卡片記錄一個用戶故事，然后將故事點(diǎn)寫在卡片上面：
什么是用戶故事(user story)
假定這個項(xiàng)目的客戶是個飲料自動售貨機(jī)的制造商。他們要求我們?yōu)樗麄兊氖圬洐C(jī)開發(fā)一款軟件。我們可以找他們的市場經(jīng)理了解這個軟件的需求。
因此，我們的客戶就是他們的市場經(jīng)理。談需求的時候，有一回他這樣說：“用戶往售貨機(jī)每塞一個硬幣，售貨機(jī)都要顯示當(dāng)前該客戶已經(jīng)投了多少錢。當(dāng)用戶投的錢夠買某一款飲料時，代表這款飲料的按鈕的燈就會亮。如果那個用戶按了這個按鈕，售貨機(jī)就放一罐飲料到出口，然后找零錢給他。”
上面的話描述的是一件事情，一件用戶通過系統(tǒng)完成他一個有價(jià)值的目標(biāo)（買一罐飲料）的事。這樣的過程就叫“用戶案例(user case)”或者“用戶故事(user story)”。也就是說，上面我們的客戶所說的話，就是在描述一個用戶故事（user story）。
(我解釋一下為什么用故事這個詞，沒興趣也可以忽略。在一個系統(tǒng)面前，每個用戶要完成同樣的目標(biāo)，都要做這個系統(tǒng)設(shè)定的例行的事，這件事情不是一個例子，所以不叫事例，這也不是故事，也不能算一段歷程，而是一個例行的事。)
????如果我們想要記下這段用戶故事，我們可能會用這樣的格式：
????名稱：賣飲料
????事件：
????1. 用戶投入一些錢。
????2. 售貨機(jī)顯示用戶已經(jīng)投了多少錢。
????3. 如果投入的錢足夠買某種飲料，這種飲料對應(yīng)的按鈕的燈就會亮。
????4. 用戶按了某個亮了的按鈕。
????5. 售貨機(jī)賣出一罐飲料給他。
????6. 售貨機(jī)找零錢給他。
????注意到，一個用戶故事里面的事件可以這樣描述：
????1. 用戶做XX。
????2. 系統(tǒng)做YY。
????3. 用戶做ZZ。
????4. 系統(tǒng)做TT。
????5.??...
用戶故事只是描述系統(tǒng)的外在行為????一個用戶故事只是以客戶能夠明白的方式，描述了一個系統(tǒng)的外在行為，它完全忽略了系統(tǒng)的內(nèi)部動作。比如，下面有下劃線的那些文字，就屬于不應(yīng)該出現(xiàn)在用戶故事中的系統(tǒng)內(nèi)部動作：
????1. 用戶投入一些錢。
????2. 售貨機(jī)將塞進(jìn)來的錢存在錢箱里，然后發(fā)送一條命令給屏幕，屏幕顯示目前已經(jīng)投入的金額。
????3. 售貨機(jī)查詢數(shù)據(jù)庫里面所有飲料的價(jià)格，判定錢足夠買哪些飲料，對于錢足夠買的那些飲料，對應(yīng)的按鈕的燈就會亮起來。
????4. 用戶按下一個亮起來的按鈕。
????5. 售貨機(jī)賣出一罐飲料給用戶，然后將數(shù)據(jù)庫里面該飲料的存貨數(shù)量減1。
????6. 售貨機(jī)找零錢給用戶。
????不管是口頭描述的，還是書面形式，這樣的內(nèi)容是描述用戶故事時一個很常見的錯誤。特別的，千萬不要提及任何有關(guān)數(shù)據(jù)庫，記錄，字段之類的對客戶一點(diǎn)意義都沒有的東西。
評估發(fā)布時間????用戶故事是用來干嘛的？假定客戶希望在50天內(nèi)遞交這個系統(tǒng)。我們做得了嗎？為了解答這個問題，我們就要在項(xiàng)目開始的階段，試著找出所有的用戶故事，然后評估一下，每一項(xiàng)歷程需要多長的開發(fā)時間。可是，怎么評估呢？
????比如，我們現(xiàn)在收集了下面這些用戶故事：
????賣飲料：如上面所說的。
????取消購買：在投入了一些錢后，用戶可以取消購買。
????輸入管理密碼：授權(quán)的人可以輸入管理密碼，然后增加存貨，設(shè)定價(jià)格，拿走里面的錢等等。
????補(bǔ)充飲料：授權(quán)的人可以在輸入管理密碼后增加存貨。
????取出錢箱里的錢：授權(quán)的人在輸入管理密碼后，可以取出錢箱里的錢箱里面的錢。
????安全警報(bào)：有些事情經(jīng)常發(fā)生的話，系統(tǒng)會自動打開安全警報(bào)。
????打印月銷售報(bào)表：授權(quán)的人可以打印出月銷售報(bào)表。
????然后找出里面最簡單的用戶故事（這里的“簡單”，意思是說實(shí)現(xiàn)周期最短）。我們不一定非常精準(zhǔn)的判斷哪個最簡單。只要挑出你覺得最簡單的就行了。比如，我們覺得“輸入管理密碼”是最簡單的用戶故事。然后我們判斷說，這個用戶故事算1個“故事點(diǎn)（story point）”。
????????????????????????
用戶故事??????????故事點(diǎn)
賣飲料????????
取消購買????????
輸入管理密碼?? 1
補(bǔ)充飲料????????
取出錢箱里的錢????????
安全警報(bào)????????
打印月銷售報(bào)表????????
不過一般我們不會列出清單，而是做出一堆卡片貼在墻上，每張卡片記錄一個用戶故事，然后將故事點(diǎn)寫在卡片上面：
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