聲明：本課程摘自 ，僅供個人學習之用，請勿擅自轉載。

課程名稱 :  團隊問題的解決與決策
課程簡介 :  商業即團隊。任何一個團隊，哪怕是非正式的團隊，其組成的目的也只有一個，那就是 ─ 解決問題和制定決策。在當今商業社會裏，有效率的團隊是成功的關鍵之一。巧妙的解決問題和制定出有卓越成效的決策，你將引導團隊邁向成功的道路。在這個課程中，你將學會辨識高效率團隊的構成要素，學習一些方法和技巧，來成功的構建一個團隊解決問題與制定決策的平臺；你還將探究提高團隊效能的寶貴策略，以及克服「團體迷思」和其他障礙，從而提高團隊解決問題的能力和效率的策略。此外，你將學習如何在一個團隊中，更有效的診斷出問題，並且根據診斷的結果，設計出動態的可行解決方案。最後，你將探究一些具體方法，以便選定最佳方案和制定明智的長久決策。你無法靠個人的力量完成這項目標。這個課程將一一為你揭示，團隊解決問題和制定決策的好處，以及實現方法。

大綱
如何找出低效率問題決策團隊
 低效率團隊的錯誤
 團體動力問題
提升團隊成功的一般策略
 保持團隊興致高昂
 改善團隊內部溝通
 和不易相處的團隊成員溝通
更佳的團隊決策制定
 診斷問題
 團隊腦力激蕩
 消除敵人：團體迷思
 運用名目團體技術
 支持決策追蹤會議

所謂的『人員』是一個集體的概念，指由一些員工組成的小組或者團隊，為了解決問題而結合，并且透過不斷重組，形成一個富有創造力的團隊。專家們有時將這種工作上的動

腦團隊稱為『創意智囊團』。

問題解決團隊
1、資訊共享團隊
 團隊管理者『一人專政』
2、參與型團隊
 領導者鼓勵小組成員共同參與，團隊作風非常民主

課程目標：學會如何與團隊成員共同制定決策！

單元1：如何找出低效率問題決策團隊

主題：大綱

學習目標：
 認識從其它低效率的問題解決和決策制定團隊所犯的錯誤中吸取教訓的價值。

吸取錯誤教訓的價值：
 避免由于準備不足而浪費時間；
 更加確信自己的決策會獲得成功；
 提升你的事業前景。

主題1：低效率團隊的錯誤

學習目標：
 確認無效率問題解決和決策制定團隊的特征。

低效率問題解決團隊的共同特征：
 未充分了解問題；
 只有少數可行的解決方案；
 未制定應變計劃。

如何使團隊達成共識：
 簡潔，主次分明，著重主要考量；
 清晰，將問題界定在一個明確簡潔的范圍內；
 明確的業績衡量標準。

主題2：團體動力問題

學習目標：
 找出產生團隊動力的問題。

團體動力的共同問題：
 低效率的溝通過程；
  拋開職位差別，團隊成員平等；
  放棄狹隘的個人溝通；
 團隊規模不適當；
  少于五人，難以提供足夠的不同見解；
  當規模超過十人，有些成員的觀點就無法抒發；
  最好介于五至十人之間；
 缺乏團體凝聚力。
  缺乏明確的目標；
   具體問題進行明確的界定。
  缺乏清晰的愿景；
   先提出一種解決方法；
   制定出初步的決策時間表。
  不適當的獎勵。
   獎勵全體成員。

單元2：提升團隊成功的一般策略

學習目標：
 確認建立并且維持一個有效率的問題解決團隊的好處。

團隊解決問題的裨益：
 改善個人態度和提高工作滿意度。
 提高組織士氣。
 對決策的成功更充滿信心。

促進團隊成功的策略：
 保持成員興致高昂；
 保持內部溝通順暢；
 減少內部的有害沖突，和不易相處的團隊成員溝通。

主題1：保持團隊興致高昂

學習目標：
 認識當團隊解決問題時，維持成員工作熱情的策略。

召開簡短有效的會議；
 不要浪費時間在報告團隊活動上；
 團隊成員的腦力激蕩、解決問題以及討論可行的解決方案等。
確認有意義的漸進階段性進展；
 完全確認遭遇到的所有問題；
 設計可行的解決方案；
 獲得管理人員批準實施解決方案。
慶祝團隊的成功。

主題2：改善團隊內部溝通

學習目標：
 分析團隊領導者用以提升團隊溝通的策略。

激發團隊成員的充分參與；
 要求大家輪流發言；
 要求大家提出更多想法；
 總結各項觀點。
鼓勵并保護不同意見；
分離意見和提議者，避免人際沖突。

主題3：和不易相處的團隊成員溝通

學習目標：
 運用策略處理難應付的團隊成員。

讓對方知道你正認證聆聽；
展現你的耐心；
轉移沖突。
 一句簡短的道歉；
 堅持自己的觀點；
 求同存異。

單元3：更佳的團隊決策制定

學習目標：
 認識運用有效的團隊問題解決技巧的好處。

團隊解決問題的有效方法：
 更確信自己已經真正找出問題；
 利用從團隊互動中所創造出的團結合作力量；
 從解決問題的過程中獲得更多樂趣。

如何運用名目團體技術來指定決策，以及如何成功召開決策追蹤會議。

腦力激蕩的基本原則：
 幫助他人盡可能提出越多的想法；
 幫助他人在所有想法均提出后，再做判斷；
 幫助他人以想法為跳板，衍生出其它想法。

主題1：診斷商業問題

學習目標：
 分析團隊在問題診斷時運用多元觀點法的效用。

多元觀點法
 分成兩個不同的小組
  迥異的小組成員：背景迥異和意見分歧的成員分到一個小組。
 從相反的觀點診斷問題；
  多元化的觀點：觀點的碰撞通常可以激發商業問題上的創新見解。
  內因/外因；人/程式。
 團隊討論和評估最后結果。
  意見不變：希望觀點會發生改變，如果沒有改變，可能是誤解程序或者思維不夠分歧的征兆，需重新檢視初始的診斷。

主題2：解決方案的腦力激蕩

學習目標：
 找出有效的團隊腦力激蕩策略。

美國化學家萊納斯.鮑林曾說：『向獲得好點子的最佳方法，就是想出一大堆點子。』

團隊腦力激蕩，就是一個團隊共同提出大量的可能解決方案，創造出更多的商機。

方法如下：
1、盡可能提出許多想法；
2、不要一開始就批評這些想法；
3、以一些想法為基礎，衍生更多的想法。

主題3：消除『團體迷思』會帶來的危害

學習目標：
 如何成為合格的團隊領導人；以及如何運用技巧克服團體迷思。

1、低調處理個人想法；
2、讓團隊成員輪流提出反對意見；
3、尋求團隊外專家的建議。

『團體迷思』是指在決策過程中，團隊成員傾向于刻意追求意見一致以及保持對團隊的忠誠。當團隊陷入『團體迷思』時，它會：
－－反對不同的意見；
－－不惜代價追求意見一致；
－－無法尋求其它解決方案。

決定制定過程
初步決策
專家的知識
專家的動機

主題4：運用名目團體技術

學習目標：
 分析團隊運用名目團體技術來制定商業決策的效用。

名目團體技術是一個非常古老且備受重視的團體問題解決方法。

四個步驟：
1、以無記名投票方式選出最好的初步方案；
2、以連署方式記錄投票結果/記錄初步方案；
 如果某個方案獲得較多的關注，它可能會扭曲團隊成員在最終表決時的想法。
3、對不清楚的方案進行解釋/并非勸說；
 闡釋的必要性
 簡潔的闡釋
 不準進行勸說
 最終的理解
4、評估最后的解決方案。

它將個人的影響僅限于簡短的解釋，并且依靠無記名表決的方式，篩選可行的解決方案。

這個方法消除了團隊中的強勢和專橫的成員可能對其它成員產生的說服效力，從而有助于制定出公平、公正的商業決策。

產生10個以上的可行方案，然后每個成員寫下自己認為最好的2至3個解決方案，進行投票。
排名第一的方案，每票2分；
排名第二的方案，每票1分；
統計最后得分。
宣布結果。

主題5：支持決策追蹤會議

學習目標：
 認識在團隊決策追蹤會議上使用的有效策略。

團隊問題解決的法則，檢視達成決策的過程以及決策的事項。

1、特別強調決策的長期后果；
 在六個月內，我們希望這個決策會帶來什么結果？
 在一年內，這個決策會帶來什么其它結果？
 在決策付諸實施的兩年內，它又會帶來什么結果？
2、重新檢視被棄用/刪除的方案；
 內部期望
 外部關系
 宏觀經濟因素
3、對被選中的方案提出反對意見。