單元 : 從員工到工作夥伴

• 認識成為主管工作夥伴的重要性。
  1 、主管的事業(yè)
  2、你的事業(yè)
  3、你與主管的關(guān)系
• 員工與工作夥伴特徵的差異。
• 使用工作夥伴的特徵進行案例研究。

單元 : 如何改善你與主管的關(guān)係

• 認識改善與主管關(guān)係的重要性。
• 瞭解如何從主管那裡獲得更佳指導(dǎo)的方法。
• 瞭解要求承擔更多責任的四個步驟。
• 在要求承擔更多任務(wù)的時候，採取一些策略。
• 確定傾聽的四個原因。

單元: 為成功奠定基礎(chǔ)

• 瞭解為成功奠定基礎(chǔ)的重要性。
• 評估案例，並確認是否對管理階層成功表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。
• 認識一些與同事建立信任基礎(chǔ)方法的例子。

單元 : 在困難時期如何與主管相處

• 瞭解在困難時期與主管同舟共濟的重要性。
• 選擇在主管心情不好的時候可提出的問題。
• 分析回應(yīng)主管壞情緒的適當反應(yīng)。
• 選擇將主管怒氣降到最低的策略。
• 提出與主管意見相左的策略。

1 、主管的事業(yè)

2 、你的事業(yè)

3 、你與主管的關(guān)系

雇   員

工作伙伴

發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度

依賴性比較強，必須等待指示。

采取決定性的行動。

可以與管理層合作解決問題；會試圖自己解決緊急問題。

解決問題的態(tài)度

回避問題。

發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，試圖阻止主管犯錯。

反饋

提出誠實的回饋。

步   驟

附   注

1 、明確自己的求助

首先承認自己需要幫助，然后告訴需要哪些特定的幫助

2 、樂于接受他人的指導(dǎo)

3 、展現(xiàn)反饋的成果

展現(xiàn)出自己是如何利用其回饋來改進工作。

總結(jié)： 展現(xiàn)指導(dǎo)的成果，是建立信任的基礎(chǔ)。

步   驟

附   注

1 、安排時間與主管談話

什么時候是與主管談話的好時機？

我應(yīng)該實現(xiàn)預(yù)約嗎？

2 、提出具體的要求

我希望從主管那獲得什么？

我具體想做的是什么？

3 、說明具體計劃，如何完成目標

如何讓主管知道對于完成新的工作職責，我已經(jīng)詳細思考過了？

為了實現(xiàn)目標，我應(yīng)該怎么做？

4 、展現(xiàn)出主管所能獲得的益處

你的新職責如何對主管有所幫助？

對主管有哪些益處？

總結(jié)： 承擔更多責任是在公司獲得提升，并與主管建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。談話前的準備，觀察；計劃；學習；討論。

傾聽的原因

分   析

聽取訊息的內(nèi)容

訊息的內(nèi)容為何？

確定說話者對這個訊息的感覺

說話者對這個訊息的感覺如何？

確定訊息的急迫性

訊息的急迫性如何？這對我的行為意味著什么？

建立關(guān)系，給與說話者支持

我可以說些什么，來支持說話者？說話者是否從我的行為中感覺到我對他的支持？

總結(jié)： 積極傾聽、提出問題、分析資訊并檢查是否理解。

因   素

附   注

管理階層

對你的成功產(chǎn)生重要影響，特別是經(jīng)理對你的信任和尊重，直接根據(jù)你如何對待他們的決定。

你的同事

在工作中，你經(jīng)常需要他們的信任和接受 / 支持，才能完成任務(wù)。

你的行為

你支持別人的方式以及組織的目標，會影響你事業(yè)上的成功。

總結(jié)： 你必須支援別人，進而完成你的工作。

你對別人的行為方式?jīng)Q定了他們對你的感覺；換句話說，你決定了人們是支持你還是反對你。

信任，是不具權(quán)威，又能完成任務(wù)的重要因素。

步   驟

附   注

1 、知道管理階層的價值、目標和動機 / 方向

2 、相信管理階層做出正確的商業(yè)決策

3 、表現(xiàn)出你對管理階層計劃的支持

對于你感到擔憂的事情，不需要提倡或表示出熱情，在適當?shù)臅r機，要以一種有建設(shè)性的方式來表達，避免使用破壞性的批評；但是，不論你有無絕對的信心，你都要公開支持這個計劃。

總結(jié)： 尊重和信任是良好關(guān)系的基點。

步   驟

附   注

1 、采取主動

2 、除盡本分外，還要求自己做到最好

3 、隨機應(yīng)變

4 、尋求回饋

總結(jié)： 在工作中，你經(jīng)常需要他們的信任和接受 / 支持，才能完成任務(wù)。

重要性

附   注

你與主管的關(guān)系

你的主管的成功

你的工作環(huán)境

總結(jié)： 特別是在困難時期，更要如此。

問   題

附   注

問題 1 ：這個行為真的針對我嗎？

判斷問題。

問題 2 ：我可以做甚么來改變這個情況？

分析問題。

問題 3 ：我可以將誰視為處理這個問題的榜樣？

觀察同事的成功案例。

問題 4 ：我應(yīng)該怎么做？

嘗試解決問題。

總結(jié)： 選擇在主管心情不好的時候可提出的問題；分析回應(yīng)主管壞情緒的適當反應(yīng)。

策   略

附   注

避免打擾

切勿用主管不立即需要的資訊打擾他，考慮采用其它方式交流資訊，如電子郵件。

明確的溝通

如果這件事真的很緊急，而主管是唯一解決這個問題的人，道歉后，趕緊說明你打擾他的原因。

簡短對話

清楚的溝通是傳達資訊的最佳方式。

拒絕驚喜

經(jīng)理們需要掌控部門，提前發(fā)出通知有助于他們做好準備。

總結(jié)： 定期花時間思考你打擾主管的頻率有多高，如果你經(jīng)常打擾他，就要考慮采用其它方式來改變你的行為。

步   驟

重   點

1 、使用客觀的資訊

什么樣的資訊可以說服你的主管，來認同你的觀點？

2 、準備好接受挑戰(zhàn)

你的主管可能對你的資訊提出什么樣的質(zhì)疑？你應(yīng)該如何應(yīng)對？

3 、避免抨擊

什么樣的資訊，會讓你的主管解讀成你在抨擊他？你如何避免抨擊你的主管？

4 、知道何時應(yīng)該放棄

你何時應(yīng)該放棄？你知道什么時候主管已經(jīng)聽到了足夠的資訊？

總結(jié)： 并不代表你每件事都會贏，但你可以成為主管制定決策過程中的重要一環(huán)，并從中獲益。