尤其是項目類型的軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不光是由開發(fā)軟件的人決定的，使用產(chǎn)品的終端用戶也對產(chǎn)品質(zhì)量有決定性作用。
首先用戶上信息化項目有很多目的，有的是為了本年度的預算，有的是為了政績，有的是為了外快，有的是為了真正使用。不同的項目有不同的做法，弄清楚客戶上項目的真實目的。才能做出來客戶滿意的產(chǎn)品，雖然有跑題嫌疑了，但是多快好省的滿足用戶需求才是軟件產(chǎn)品的高質(zhì)量的基礎(chǔ)。所以我們先假設(shè)客戶是想真正做一套能用的系統(tǒng)。
其次軟件是客戶使用的。他們對業(yè)務(wù)非常理解但是對計算機一竅不通。或者換句話說很難用大家都熟悉的語言溝通，曾經(jīng)見過直接拿出一套軟件說就按這個做的客戶，也見過直接拿出一本書說你把這本說就按這個做的。對于這樣的客戶找到合適的方法溝通顯然成了解決問題的關(guān)鍵。當然你不可能直接拿著一本書或者別人系統(tǒng)截圖去開發(fā)，到時候肯定死的很難看。所以對客戶業(yè)務(wù)認知程度也是做好系統(tǒng)的關(guān)鍵，學會用他們的語言說話，可以說搜索一臺設(shè)備，不能說查詢一臺設(shè)備。
再次讓客戶有一定的參與感。讓他們覺得這個孩子是你跟他一起撫養(yǎng)長大的，不是你養(yǎng)大了直接拋給他的。換句說就是要培養(yǎng)客戶與軟件的感情。方式有很多種，比如讓你的客戶參與需求分析，讓你的客戶參與功能點優(yōu)先級的評定，讓你的用戶參與流程客制化定制。只有當客戶用心的使用一個系統(tǒng)時，更多好的想法就能涌現(xiàn)出來，質(zhì)量的提高就非常自然了。
最后培養(yǎng)成熟的客戶。見到過這樣的客戶對功能點斤斤計較，面面俱到，這樣結(jié)局往往是費力不討好。一定要讓他們知道要抓大放小，先撿重要的做，最后在處理邊邊腦腦的。當然對于固執(zhí)的客戶這一點非常的難，可能需要借助商務(wù)或者對方的領(lǐng)導來解決，我覺得這是門藝術(shù)。
成熟的軟件項目需要成熟的用戶，成熟的用戶需要靠開發(fā)人員來培養(yǎng)。不管是從溝通上還是從項目歸屬感上，也許很難三言兩語說清楚，希望對大家有幫助。