在過(guò)去25年里，真正偉大的消費(fèi)技術(shù)類公司都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們創(chuàng)造了消費(fèi)習(xí)慣。而正是這一點(diǎn)將優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)區(qū)分開來(lái)。例如蘋果、 Facebook、亞馬遜、Google、微軟以及Twitter。它們開發(fā)了用戶日常使用率很高的產(chǎn)品，具有極大的吸引力，以至于很難想像沒有這些產(chǎn)品的生活將會(huì)怎樣。
不過(guò)，創(chuàng)造習(xí)慣卻是一件說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)一點(diǎn)都不容易的工作。雖然有很多關(guān)于行為工程學(xué)以及用戶行為對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)重要性的文章，但是，有關(guān)設(shè)計(jì)和測(cè)算用戶行為的資源仍然非常稀少。并不是指這些技術(shù)不存在——事實(shí)上，對(duì)于資深開發(fā)者來(lái)說(shuō)，這些技術(shù)非常熟悉。但對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，這些工具很是神秘。
而我則從這些技術(shù)中總結(jié)出一種方法，并將其稱之為 “習(xí)慣測(cè)試”。這是一種被許多業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司所采用的方法。一些消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)公司憑此開發(fā)出了許多用戶愛不釋手的產(chǎn)品。
習(xí)慣測(cè)試
習(xí)慣測(cè)試完全適合于創(chuàng)建、測(cè)算、學(xué)習(xí)方法論，并得到了精益創(chuàng)業(yè)運(yùn)動(dòng)的支持。它主要幫助創(chuàng)業(yè)者明確了以下三個(gè)問(wèn)題：
● 你所服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？
● 如果可能的話，你的產(chǎn)品中的哪些部分能變成消費(fèi)習(xí)慣？
● 它們?yōu)槭裁茨苻D(zhuǎn)變成消費(fèi)習(xí)慣？
習(xí)慣測(cè)試的一個(gè)前提條件是有一種產(chǎn)品出現(xiàn)并運(yùn)營(yíng)之中。當(dāng)然，在推出一款產(chǎn)品之前，一個(gè)好的辦法是：試行你所設(shè)想的商業(yè)模式，并找到引發(fā)用戶消費(fèi)欲望的方式。
如果你有一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用上線，你就可以開始收集數(shù)據(jù)了。習(xí)慣測(cè)試并不要求收集所有方面的數(shù)據(jù)——只要合適即可。因此，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要使用合適的分析方法。為了讓測(cè)試達(dá)到目的，建議在用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候標(biāo)記出用戶訪問(wèn)路徑的時(shí)間點(diǎn)。下面，讓我們深入了解一些習(xí)慣測(cè)試的步驟和方法。
步驟一：分辨
建立網(wǎng)站和找到分析方法之后，你需要回答習(xí)慣測(cè)試的第一個(gè)問(wèn)題是：“哪些用戶擁有習(xí)慣性的動(dòng)作？”首先，明確這對(duì)于潛在客戶的意義何在。問(wèn)問(wèn)自己，一個(gè)用戶要多久“才”會(huì)使用網(wǎng)站。這也就是說(shuō)，假設(shè)有一天，所有的 bug 都被清理后，產(chǎn)品也很完美地“隨時(shí)待命”，你希望有消費(fèi)習(xí)慣的用戶間隔多久訪問(wèn)網(wǎng)站？
這需要著眼現(xiàn)實(shí)并忠于自己。如果你開發(fā)了一個(gè)類似于 Foursquare 或 Instagram 的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，你大概會(huì)希望有消費(fèi)習(xí)慣的用戶每天都登陸數(shù)次。但是，如果是一個(gè)電影推薦網(wǎng)站，如Flixster，你大概不會(huì)希望用戶一周訪問(wèn)多次。因此，不要僅通過(guò)計(jì)算就得到一個(gè)過(guò)于樂觀的期望。你只要找到一個(gè)符合實(shí)際的想法，計(jì)算出用戶訪問(wèn)的頻率即可。
一個(gè)簡(jiǎn)單有效的辦法也許是：觀察你和你的同事平均間隔多久才會(huì)使用你的產(chǎn)品。當(dāng)然，使用次數(shù)越多越好。但是，需要注意一點(diǎn)是：你的產(chǎn)品使用的頻率越高，用戶習(xí)慣就越有可能形成。不過(guò)，這并不是說(shuō)無(wú)人問(wèn)津的產(chǎn)品就不是好的產(chǎn)品，它們只是無(wú)法使用戶養(yǎng)成習(xí)慣罷了。因而也就獨(dú)具特色。但是，即使無(wú)法幫助用戶形成習(xí)慣的產(chǎn)品也有可能變得很受歡迎。因此，想要此方法有可行性，你要經(jīng)常性地與用戶交流，讓用戶常記于心。
例如，旅游業(yè)殘酷的斗爭(zhēng)讓我們不斷地訪問(wèn)不同的網(wǎng)站。Expedia、Travelocity等等都頻頻被用戶訪問(wèn)，形成了一種習(xí)慣。因此，它們經(jīng)常性地為爭(zhēng)奪用戶的注意力而展開競(jìng)爭(zhēng)。這種方法固然可行，不過(guò)，由于這些網(wǎng)站是非習(xí)慣形成產(chǎn)品，因而它們總是面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)威脅。日常使用的產(chǎn)品會(huì)自然而然地在本行業(yè)設(shè)置障礙。
誰(shuí)會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣？
既然你已然了解用戶“必須”訪問(wèn)網(wǎng)站的頻率，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解有多少用戶真正地做到了。這時(shí)使用一個(gè)統(tǒng)計(jì)工具會(huì)非常有幫助。不要讓工程師放下他們核心的產(chǎn)品開發(fā)工作來(lái)做這件事，或者甚至是讓商務(wù)部門的同事來(lái)做。你可以可以考慮招一個(gè)擅長(zhǎng)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的畢業(yè)生來(lái)做，計(jì)算有多少用戶喜歡你的網(wǎng)站。最好的辦法是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，設(shè)置一個(gè)底線，并以此來(lái)衡量未來(lái)產(chǎn)品迭代開發(fā)問(wèn)題。
步驟二：整理
至少會(huì)有一定量的用戶經(jīng)常性的與你的網(wǎng)站互動(dòng)，成為你眼中的“愛好者”。不過(guò)，愛好者的數(shù)量是多少才算足夠多呢？我的標(biāo)準(zhǔn)是5%。雖然活躍用戶率可能需要更高才能維系你的業(yè)務(wù)，但是，5%會(huì)是開始習(xí)慣測(cè)試的合適基數(shù)。
然而，如果連5%的用戶都沒有發(fā)現(xiàn)那些在產(chǎn)品上承載的使用價(jià)值，這就是你的問(wèn)題了。這時(shí)，你要重新開始設(shè)計(jì)，重塑你的設(shè)想。不過(guò)，假如你的用戶人數(shù)超過(guò)了這個(gè)底線，那么你就可以開始尋找用戶習(xí)慣，下一步就是整理出用戶的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，這樣你就能知道讓他們迷戀的東西。
每個(gè)用戶與你的產(chǎn)品互動(dòng)的方式略有不同。即使有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶流程，用戶對(duì)的參與程度也會(huì)創(chuàng)造一種獨(dú)特的數(shù)據(jù)軌跡，這能用于分析并發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)模型。從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化到?jīng)Q定是否會(huì)出現(xiàn)類似的行為，你可能會(huì)希望發(fā)現(xiàn)一種“習(xí)慣路徑”，即一系列大多數(shù)忠實(shí)用戶共有的類似行為。對(duì)每一家公司而言，忠實(shí)用戶的使用行為各有不同，發(fā)現(xiàn)“習(xí)慣路徑”的目的在于，以此找出創(chuàng)造忠實(shí)用戶的方法。
了解用戶的想法
在了解了“習(xí)慣路徑”之后，一下步就是假設(shè)如何通過(guò)這個(gè)路徑讓“路過(guò)”的用戶變成忠實(shí)用戶。雖然這一步看上去有點(diǎn)兒像是從相關(guān)性中找原因。不過(guò)，在新產(chǎn)品發(fā)布前夕，這是我們能夠做到的事情。
在這一階段，很適合親自與用戶交流，了解他們使用產(chǎn)品的原因以及方式。習(xí)慣測(cè)試可用于發(fā)現(xiàn)這些“道聽途說(shuō)者”的特別之處，發(fā)現(xiàn)用以改進(jìn)產(chǎn)品的東西。
步驟三：調(diào)整
將這些新的假設(shè)放在心上，回到開發(fā)、測(cè)算、了解各個(gè)環(huán)節(jié)。將新用戶引向忠實(shí)用戶采用的是相同的“習(xí)慣路徑”。例如，Twitter現(xiàn)在的流程就是，利用用戶的“習(xí)慣路徑”，來(lái)引導(dǎo)新用戶在一開始就立即關(guān)注其他用戶。
習(xí)慣測(cè)試是一家持續(xù)流程企業(yè)用于對(duì)每一個(gè)新功能和產(chǎn)品迭代開發(fā)所采用的方式。追蹤批量用戶，將他們與習(xí)慣性用戶比較，能引導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)化、改進(jìn)以及培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣等。
技術(shù)創(chuàng)業(yè)者可能經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的想法得不到認(rèn)同，原因是他們沒有意識(shí)到創(chuàng)造用戶習(xí)慣的重要性。而不幸的是，如果產(chǎn)品不能創(chuàng)造一種用戶習(xí)慣，它可能無(wú)法生存。使用“習(xí)慣測(cè)試”來(lái)明確產(chǎn)品的最大價(jià)值以及習(xí)慣形成方式，創(chuàng)業(yè)者將能以此更好地為用戶服務(wù)，增加做出一番偉業(yè)的機(jī)率。