??? 只要是在職場(chǎng)，必然面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是與客戶打交道。如何處理好與客戶的工作和關(guān)系，都是一個(gè)很重要的問(wèn)題。以自己以往幾年與客戶相處的經(jīng)歷，整理了一些經(jīng)驗(yàn)，希望能達(dá)到拋磚引玉的作用：

1、把客戶當(dāng)朋友，朋友是可以相互理解。
?? 要把客戶當(dāng)朋友，首先必須相信一個(gè)前提：那就是人都是講道理，講感情，懂得相互理解的。有了這個(gè)前提，再以自己的真誠(chéng)，以真心換真心，自然也就能與客戶成為朋友。成為了朋友，自然萬(wàn)事好商量。

2、替客戶解決問(wèn)題，客戶才會(huì)替你解決問(wèn)題。
?? 而怎樣表達(dá)自己的真誠(chéng)呢？那就是替客戶解決問(wèn)題。有個(gè)朋友常說(shuō)：對(duì)朋友不一定要錦上添花，但是一定要雪中送炭。我覺(jué)得如果能為客戶處理幾個(gè)雪中送炭的問(wèn)題，那自然能成為朋友。

3、對(duì)客戶很關(guān)心的問(wèn)題不要馬上給答復(fù)。
?? 對(duì)待客戶關(guān)心的問(wèn)題，除了一看就很簡(jiǎn)單，并能很快用自己的專業(yè)，清晰的解答之外的小問(wèn)題以及客戶要求馬上做出應(yīng)答的問(wèn)題之外，大部分問(wèn)題，特別是對(duì)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題，都不應(yīng)該給人馬上答復(fù)。而是應(yīng)該對(duì)對(duì)方問(wèn)題表示非常重要的關(guān)注和表示會(huì)很認(rèn)真地去討論，并在自己應(yīng)承的時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。這樣做的好處主要有：
?? a、表示了對(duì)客戶的尊重。
?? b、表達(dá)了對(duì)客戶問(wèn)題的重視。
?? c、使客戶特別是領(lǐng)導(dǎo)，覺(jué)得自己是個(gè)行家，從而提高對(duì)方的心理滿足感。
?? d、給自己留了回旋余地。

4、站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
?? 在我的理念里，提到安客戶之心，很重要的就是“必須以專業(yè)的能力、素養(yǎng)，以客戶的立場(chǎng)為客戶出謀劃策，而不是一味的說(shuō)是或者點(diǎn)頭。”既然是服務(wù)行業(yè)，為客戶解決問(wèn)題是我們的職責(zé)，而只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，才能明白對(duì)方的切身感受，而不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)內(nèi)很多產(chǎn)品都是閉門造車的現(xiàn)象。

5、溝通前要整理思路，確保溝通可控。
?? 這個(gè)是做任何事情都需要注意的。道理也很明顯，這里不再敘述。