無(wú)論做什么項(xiàng)目，都要先了解需求，招個(gè)軟件工程師總希望你懂業(yè)務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)上鋪天蓋地的招聘啟示，招個(gè)人做企業(yè)管理軟件總要熟悉ERP、MRP的優(yōu)先，招個(gè)做銀行項(xiàng)目的就要求有金融軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，做哪行吃哪行，做軟件最怕的就是不了解行業(yè)需求，在銀行工作過(guò)做銀行項(xiàng)目就比較容易上手，在政府工作過(guò)做oa就比較能把握的住。我們幾個(gè)都是單細(xì)胞程序員，從沒(méi)有接觸過(guò)地稅這樣的項(xiàng)目，特別是面對(duì)的客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的熟悉度也是一塊一塊的分散在幾個(gè)部門(mén)，溝通起來(lái)就不是那么容易了。
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歐陽(yáng)要求我們跑到第一線，火線才能出尖兵，于是幾個(gè)人拿個(gè)小本子，和實(shí)際操作地稅系統(tǒng)的一個(gè)MM坐在一起煞有其事的開(kāi)討論會(huì)。
地稅的系統(tǒng)原先是delphi開(kāi)發(fā)的，一是農(nóng)保系統(tǒng)，一是社保系統(tǒng)。“征收中心從勞動(dòng)局接收數(shù)據(jù)，每天對(duì)企業(yè)進(jìn)行解凍操作，把扣款情況發(fā)送到銀行，然后把
對(duì)欠費(fèi)企業(yè)進(jìn)行扣款。
”MM在那里鼠標(biāo)點(diǎn)的飛快，平時(shí)熟練操作慣了，自以為我們也看的明白。
“征收中心”？“勞動(dòng)局”？“解凍”？“欠費(fèi)企業(yè)”？一連串的名詞看似簡(jiǎn)單，“征收中心”是指誰(shuí)，“勞動(dòng)局”是干嘛的，什么是
“解凍”，
“欠費(fèi)企業(yè)”是哪些人，實(shí)際上問(wèn)題一堆擺在那。
仔細(xì)想想，又能引申出一些不理解的地方。如何接收數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式是怎樣的？每天解凍是手工操作還是自動(dòng)操作？扣款情況是指什么，文本還是郵件，需不需要打印票據(jù)？
欠費(fèi)企業(yè)是哪幾種，諸如此類(lèi)，簡(jiǎn)單的一句話連鎖反應(yīng)引來(lái)了一堆問(wèn)題，
我們是一頭霧水，聽(tīng)的一愣一愣的，
MM
也是一臉的不解。
在
MM
看來(lái)這都是不是問(wèn)題的問(wèn)題，
MM
解釋說(shuō)，
“征收中心就是我這邊，要先解凍，然后銀行可以那邊扣款，再進(jìn)行
回單銷(xiāo)號(hào)就可以了呀。
”
“$%&?$%&?”，
又來(lái)了，什么是“回單銷(xiāo)號(hào)”？
MM
的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)層出不窮，
接著MM又操作了一下流程，只看到幾個(gè)數(shù)據(jù)表單在電腦上飛來(lái)飛去，等操作完了，MM還用楚楚可憐的眼神看著我，好像在問(wèn)“r u clear”一樣，只有一個(gè)字，暈。還好MM的電腦上掛著QQ，時(shí)不時(shí)QQ消息來(lái)了，就忙不迭的先把我們晾在一邊，也幸虧是這樣，我們幾個(gè)可以碰對(duì)討論一下，邊想邊問(wèn)。
?
MM
在那里邊演示邊講解，我們幾個(gè)人拿著小本子在那里做筆記，“啊，這里能不能再講一下？”遇到問(wèn)題沒(méi)有聽(tīng)明白，想再問(wèn)一下MM的時(shí)候，johnny說(shuō)，這個(gè)我聽(tīng)懂了，回去我給你講。做需求幾個(gè)人一塊上，一個(gè)人走神還有頂上，有一個(gè)人理解了就說(shuō)明需求做到點(diǎn)上了，回到賓館可以埋頭整理一下，拾遺補(bǔ)缺，把每個(gè)人了解的統(tǒng)一起來(lái)。開(kāi)始的那兩周，每天晚上忙到八九點(diǎn)鐘，一邊把需求匯總，一邊把問(wèn)題匯總，每天就是來(lái)回的對(duì)照修改需求文檔，忙的沒(méi)頭沒(méi)腦。
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我有個(gè)朋友在蘇州高速公路管理處做網(wǎng)站編輯，出去采訪那待遇好，隨身帶一只錄音筆，還配有專(zhuān)用司機(jī)。有錄音筆絕對(duì)做需求要好的多，像地稅這種業(yè)務(wù)比較特殊的系統(tǒng)，碰到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是常有的事。當(dāng)時(shí)記不清楚，回來(lái)后又找不到證據(jù)，所以只能再次調(diào)研的時(shí)候再去問(wèn)，最煩人的是再問(wèn)的時(shí)候客戶(hù)又不一定能耐得住性子，說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)反問(wèn)你早干嘛去了，這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)回答過(guò)了啊之類(lèi)的，弄的你無(wú)從下臺(tái)，還得一個(gè)勁的賠笑，客戶(hù)面前，員工永遠(yuǎn)裝的像個(gè)孫子，對(duì)客戶(hù)要禮貌是基本的禮節(jié)，就像空姐在任何時(shí)候面對(duì)顧客，微笑都要露八顆牙一樣。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，為誰(shuí)服務(wù)并不重要，誰(shuí)能給公司送錢(qián)，誰(shuí)就是上帝。
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對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比什么都不懂的上帝更煩心的了，既要從客戶(hù)那里拿需求，又要不厭其煩的問(wèn)一些客戶(hù)以為很白癡的問(wèn)題，特別是銀行、稅務(wù)這樣業(yè)務(wù)不透明的項(xiàng)目，不但會(huì)面臨很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而且很多業(yè)務(wù)流程只有行內(nèi)人士一清二楚，比如企業(yè)繳費(fèi)，銀行扣款時(shí)要么全扣，要么不扣，不會(huì)只扣一部分。再說(shuō)所謂的入庫(kù)保存，每個(gè)月只進(jìn)行一次，而且必須限定在25號(hào)進(jìn)行。諸如此類(lèi)的邏輯，如果不一一問(wèn)清楚，項(xiàng)目就匆忙開(kāi)工，半路上肯定會(huì)遇到不少絆腳石，慢工出細(xì)活，所以只是需求，就調(diào)研了三個(gè)星期才理出了一個(gè)大概。
調(diào)研調(diào)研，就是不斷的跑腿，地稅的幾個(gè)辦公室都被踏遍了，稅征二科、計(jì)財(cái)科、信息科、征收中心，每個(gè)地方都要跑一遍,跑到十五樓找秦科，怎么說(shuō)需求都要給他先過(guò)目，然后秦科又要拍板決定哪個(gè)哪個(gè)是不是正確，要是他能負(fù)全責(zé)就好了，偏偏有些東西又是具體到報(bào)表的，而數(shù)據(jù)，與稅收聯(lián)系在一起，就變得敏感起來(lái)，多一點(diǎn)少一點(diǎn)都可能造成上萬(wàn)金額的差別，于是不敢絲毫大意，又要跑到相關(guān)部門(mén)再次去問(wèn)，常常跑了幾次部門(mén)的負(fù)責(zé)人都找不到，辦公室又是分布在好幾個(gè)樓層，和政府打交道，練的就是跑腿功夫。樓上樓下的折騰，好不容易等到了，還要等人家閑下來(lái)才有功夫搭理你。
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地稅財(cái)大氣粗，每年都有上百萬(wàn)的科技信息化預(yù)算，所謂科技信息，說(shuō)白了也就是做幾個(gè)網(wǎng)站，搞幾個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，每年評(píng)審的時(shí)候，僅僅是當(dāng)作政績(jī)的存在，一個(gè)oa系統(tǒng)，公司拿到手撐死也不過(guò)三五十萬(wàn)，對(duì)于地稅來(lái)說(shuō)，不過(guò)是九牛一毛，所以有時(shí)到辦公室，看到的多數(shù)是炒股的，電腦紅的綠的曲線一條條，想找個(gè)人問(wèn)需求還找不到負(fù)責(zé)人，時(shí)間白白砸在上面，每周末交給歐陽(yáng)工作報(bào)告，每天還都安排的好象做了很多事一樣。
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做需求只是工作的一部分，除了需求，總公司還有為期一周的框架培訓(xùn)，每天上午或者下午不定時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間是不固定的，每天先給地稅打電話看有沒(méi)有時(shí)間做需求細(xì)化，如果人不在，就在總公司做培訓(xùn)，或者開(kāi)個(gè)小會(huì)集體討論一下，如果地稅那邊有人在，就去做需求。運(yùn)氣好有車(chē)接送，運(yùn)氣不好只能自己擠公交過(guò)去。
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一邊實(shí)地調(diào)研，一邊還要給客戶(hù)發(fā)發(fā)郵件交流溝通，歐陽(yáng)負(fù)責(zé)搭建地稅的oa框架，和客戶(hù)溝通自然落在了我肩上，每天拿著客戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)的各種功能報(bào)表，開(kāi)始定義起數(shù)據(jù)庫(kù)的字段，有什么問(wèn)題就發(fā)給客戶(hù)反饋一下，順便cc給歐陽(yáng)。三周后，需求細(xì)化的差不多了，忽然發(fā)現(xiàn)，時(shí)間只剩下兩個(gè)月了。
地稅項(xiàng)目加上歐陽(yáng)在內(nèi)一共6個(gè)人，總公司抽調(diào)了一個(gè)技術(shù)顧問(wèn)從旁輔助，說(shuō)是技術(shù)顧問(wèn)，平時(shí)也就是問(wèn)問(wèn)我們項(xiàng)目進(jìn)度，從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他做過(guò)coding的工作，我想，八成是監(jiān)工的居多吧。
調(diào)研下來(lái)只是確定的模塊就有9個(gè)，開(kāi)會(huì)的時(shí)候一起討論，綜合查詢(xún)和欠費(fèi)管理兩大塊就至少需要60個(gè)工作日，這兩塊就要投入兩個(gè)人，其他的7個(gè)模塊怎么算兩個(gè)月也趕不完當(dāng)時(shí)，框架的培訓(xùn)才剛完成，要真的熟悉上手也要一周的時(shí)間，而且還有不少技術(shù)難點(diǎn)需要人去研究。
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“這樣吧，我們從簡(jiǎn)到繁。”歐陽(yáng)宣布了結(jié)果，“把需求先滿(mǎn)足一部分，先盡量和客戶(hù)溝通，先砍掉兩個(gè)模塊，剩下的慢慢來(lái)。”
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于是第二天跑過(guò)去和秦科溝通，看看綜合查詢(xún)這一塊能不能可有可無(wú)，我就說(shuō)了，是公司開(kāi)會(huì)討論的結(jié)果，覺(jué)得綜合查詢(xún)先放一放，先盡量保證其他幾個(gè)模塊的質(zhì)量，你覺(jué)得怎么樣。秦科就說(shuō)了，這個(gè)是你們孫總老早答應(yīng)我了的，我不和你說(shuō)，你把你們孫總找來(lái)。
回去和歐陽(yáng)這么一說(shuō)，他也很無(wú)奈，“java部門(mén)剛起步，有項(xiàng)目就得上，時(shí)間是孫總定下來(lái)的，創(chuàng)造條件也得上啊。”歐陽(yáng)嘆了一口氣說(shuō)，“沒(méi)辦法，孫總是拍拍腦袋就出來(lái)個(gè)時(shí)間，下面還得我們先撐著。”
這事上報(bào)給孫總，自然是沒(méi)有結(jié)果，歐陽(yáng)發(fā)了一堆的牢騷，也僅僅如此，該做的還是要做，做員工和做老板的不同就是老板只管說(shuō)，你只管做。項(xiàng)目安排好了，指定時(shí)間內(nèi)做不完，只能是員工的問(wèn)題，要解決問(wèn)題，就只能加班。
“即使加班，項(xiàng)目也不一定能趕完。”我說(shuō)，歐陽(yáng)看了看需求上面的一堆東西，揉了揉腦門(mén)說(shuō)，看來(lái)只好我親自跑一趟了。
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最終還是沒(méi)有改變秦科的堅(jiān)決，加班就成了唯一的選擇。白天在公司編碼，晚上回到賓館繼續(xù)干，每天早上到總公司都要給那個(gè)所謂的技術(shù)顧問(wèn)看進(jìn)度。每天晚上熬到八九點(diǎn)是正常現(xiàn)象，地稅的項(xiàng)目一直持續(xù)了3個(gè)月，3個(gè)月基本是沒(méi)有什么周末，每個(gè)月唯一能高興的時(shí)間就是月初去公司看看銀行卡，看到工資到賬了，才覺(jué)得加班總歸有點(diǎn)意義。
記得很清楚的是其中一個(gè)模塊要交付客戶(hù)使用的前天晚上，賓館的網(wǎng)線又恰好斷了，做開(kāi)發(fā)總少不了查資料，網(wǎng)線一斷腦袋立刻痿了，只能一點(diǎn)點(diǎn)去查JDK，熬到夜里3點(diǎn)鐘，實(shí)在撐不住了，看了會(huì)電視，正好是我喜歡的演員焦恩俊，看了一集我愛(ài)河?xùn)|獅，洗了個(gè)澡，繼續(xù)搞，然后4點(diǎn)多太困了，倒在桌子上睡著了，6點(diǎn)多醒了又繼續(xù)，快天亮的時(shí)候終于醒了，根本來(lái)不及測(cè)試，早上拿到客戶(hù)那邊一試，除了兩處js問(wèn)題居然整個(gè)都跑通了，連我自己都覺(jué)得是奇跡。