管理之道：提高領(lǐng)導(dǎo)力的軟技巧
編者按：軟技巧可能是最易被領(lǐng)導(dǎo)者忽視的要素。
我們至深的恐懼是什么？
我們至深的恐懼不是害怕我們的力量不夠。
我們至深的恐懼是害怕我們失去領(lǐng)導(dǎo)力。
衛(wèi)有恒說，當(dāng)我接觸一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，他們常會(huì)向我或其他人流露出一絲的憂郁和擔(dān)心——擔(dān)心自己威信掃地，指揮不動(dòng)員工。
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展快，企業(yè)的硬件設(shè)施更新?lián)Q代同樣快。好設(shè)備就出好成績，這種說法恐怕沒有認(rèn)同，按此推理，好的經(jīng)營環(huán)境就出好領(lǐng)導(dǎo)，也不是絕對(duì)。我們常聽到這樣一句話，硬軟兼施。“硬”好理解，領(lǐng)導(dǎo)者常會(huì)使用些硬技巧（行政命令、法律手段）來實(shí)現(xiàn)威力。“軟”呢？衛(wèi)有恒說，同樣重要。然而，軟技巧可能是最易被領(lǐng)導(dǎo)者忽視的要素。
自醒能力
忘卻是可怕的，它是失去敏銳的病癥。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人失去敏銳時(shí)，他不可能發(fā)覺危險(xiǎn)在哪里，其結(jié)果是做了錯(cuò)誤的決定自己還不知道。
在你的生活中，是否發(fā)生過這樣的事情？你是個(gè)戴眼鏡的人，離了眼鏡就不行，然而有一天，你發(fā)現(xiàn)找不著眼鏡了，你四處找，卻怎么也找不著，于是大聲叫，我的眼鏡呢？旁邊一個(gè)人說：你不正戴著它嗎？
這是件很小的事，可找眼鏡的過程卻告訴我們這樣一個(gè)道理：習(xí)慣了就忘卻了。忘卻是可怕的，它是失去敏銳的病癥。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人失去敏銳時(shí)，他不可能發(fā)覺危險(xiǎn)在哪里，其結(jié)果是做了錯(cuò)誤的決定自己還不知道。古語說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。知己已經(jīng)做不到，何談知彼？
領(lǐng)導(dǎo)者必須是有遠(yuǎn)見的，他們必須為他們所領(lǐng)導(dǎo)的人們提供清楚、樂觀、吸引人的前景。他們的遠(yuǎn)見卓識(shí)是制定戰(zhàn)略使命和目標(biāo)的基礎(chǔ)。而遠(yuǎn)見的基礎(chǔ)就是領(lǐng)導(dǎo)者的自醒能力。
錢塘江原理
引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)者就是要做“錢塘江河道”的挖掘者，他是江潮形成的掘道人。
作領(lǐng)導(dǎo)人，最怕的就是失去威信，失去公信力。但用行政命令實(shí)現(xiàn)威信，不會(huì)長久。衛(wèi)有恒先生認(rèn)為，形成威信不一定靠領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，自己先設(shè)計(jì)好一套動(dòng)作，員工照做說行了。
其實(shí)，一個(gè)成功的管理者應(yīng)是一個(gè)“引導(dǎo)型”領(lǐng)導(dǎo)，而非“帶領(lǐng)型”領(lǐng)導(dǎo)。在帶領(lǐng)式的領(lǐng)導(dǎo)者手下工作的員工只是機(jī)械地執(zhí)行命令，領(lǐng)導(dǎo)者最期盼的創(chuàng)造精神很難出現(xiàn)。引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)不怕員工超過自己。
眾所周知，錢塘江潮頗為壯觀。那一浪推一浪，一浪高一浪的潮水，發(fā)出的是撼天動(dòng)地的震響。然而，錢塘江潮的層層浪不是在某個(gè)浪頭的帶領(lǐng)下產(chǎn)生的，它是因勢(shì)而生。獨(dú)有的錢塘江地理地貌是產(chǎn)生錢塘江江潮的根本原因。引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)者就是要做“錢塘江河道”的挖掘者，他是江潮形成的掘道人。當(dāng)河道掘好后，他看到的便是萬馬奔騰的壯麗景觀。
講金還講心
“稱謂無總”的這種做法可以極大地提高領(lǐng)導(dǎo)者的親和力。
在企業(yè)里，我們不難看到辦公室的標(biāo)志牌上寫的是“總經(jīng)理辦公室”、“經(jīng)理辦公室”。一些領(lǐng)導(dǎo)者以自己能坐在這樣的辦公室里辦公而自豪，而在聯(lián)想，你卻聽不到員工稱柳傳志為柳總，稱楊元慶為楊總。楊元慶說聯(lián)想的領(lǐng)導(dǎo)沒有職務(wù)的稱謂，員工稱領(lǐng)導(dǎo)都直呼其名，甚至只叫名不喊姓。
聯(lián)想這種“稱謂無總”的做法，在許多企業(yè)里運(yùn)用著。衛(wèi)先生認(rèn)為這種做法可以極大地提高領(lǐng)導(dǎo)者的親和力。領(lǐng)導(dǎo)者除關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向外，還要關(guān)注員工的成就，把員工的感受放在第一位。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者真正贏得員工的心不容易，若他很懂得用銀彈政策，派紅包或發(fā)獎(jiǎng)金，員工一定很開心，但不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有能力令到全部的員工成大、中、小富翁。用真誠的關(guān)心打動(dòng)員工，留住人心才是將人力發(fā)揮到極致的好辦法。