了解人類的心理、行動方式

--------管理者所必需的能力 
 
   不能囫圇吞棗地接受員工的自我評價

在自我評價中，有些人對自己的評價是“不行”的，也有些人對自己的評價是“不錯”的，這些人都要引起注意。

對自己的評價是“不錯”的人

他們欠缺對自己的批評精神。“我是一個不錯的人”，如果自己這樣評價自己是不正常的。“我沒有很好地自我批評”，雖然他們也會這樣想，但是全部都是“不錯”，我們不得不懷疑他，認為“這個人不能客觀地評價自己”。總之，這個人沒法得到別人的信任。

對自己的評價都是“不行”的人

從另一個角度來說，如果不關照一下他們也是不行的。對自己的評價全部都是“不行”的，理由大概有兩個：其一，這個人真的不行，什么能力也沒有；其二，這個人的目標太高，所以對自己的評價是什么也“不行”。

如果沒有分清楚這個人到底屬于兩個類型中的哪個類型，那么人事工作必定要失敗的。

目標設定太高-----“我想完成這個工作，但是我卻沒有完成。”于是，這種人對自己的評價全部都是“不行”。總之，這種人是對自己的要求太高、太嚴厲了。他們覺得“目標沒有達成的責任都在自己身上”，無法原諒自己，所以認為自己“不行”。

如果把這類員工等同于那些完全沒有能力的員工，那么就糟糕了。人事考核的時候，一定要考慮周全，應該將“不行”的評價轉(zhuǎn)換為“不錯”的評價。

如果沒有那樣做的話，他就會認為“說到底，我還是不行的嘛”。于是這個人會越發(fā)地貶低自己，把自己逼到一個不好的境地，有時會因為一個小小的錯誤自責直到生病。

對于這些嚴格要求自己的人來說，不要給他們下達過重的任務，也不要給他們樹立過大的目標，指導他們客觀地評價自己，這是很重要的。同時，對他說：“你的能力遠不止這些，不是嗎？”要適時地對其加以勸導和鼓勵。

管理者所必需學習的心理學

在職場中，人們以相互信賴的人際關系、相互協(xié)調(diào)的合作友誼為理想，但是實際上并不能進行得這么順利。如果眼前有一個飛黃騰達的絕好機會，不管是上司還是部下，或者是好朋友，有些人很有可能做出輕易地背叛對方的事情來。

人類的心理真是很復雜的東西，不是像一條繩子直來直去那么簡單。如果你沒有深入地去了解、探究的話，你就無法很好地用人，最終你的業(yè)績也上不去。

如果你是管理人員，那么就必須學習心理學。

危機管理的第一步是“對部下的觀察”

俗話說，“部下三天就能讀懂上司”。部下在新上司就任的時候，都會仔細觀察他的態(tài)度、言談舉止，與之交換信息、分析信息，很短的時間就能讀懂上司的性格。于是，也就能找到如何與上司打交道的辦法。

如果想要知道上司到底是什么樣的人，也不是很困難的事情。最快的途徑便是，在上司面前試著失言3次就可以知道了。“什么，到了現(xiàn)在你還。。。。”有的上司很容易動怒；“那個事情你要小心一點”，有的上司總是溫和地說教；“這個家伙真是笨蛋”，有的上司心里這么想著，也很看不起部下，但是卻不表達出來。

想要了解部下到底是什么樣的人，對于上司來說卻不是那么容易的事情。部下在面對上司的時候，總是只讓上司看到自己好的一面，盡量把自己的缺點和不好的一面隱藏起來。有時候一些需要向上司匯報的消息卻被部下隱瞞了，上司便無法了解情況。

那么，該怎么做才能看清楚部下的真面目呢？

只有不斷地觀察，才能看清部下的真面目。如果你是管理人員，那么你就觀察在所有部下中權責比較高的那個人。如果你是社長，面對所有的管理人員，那么你就觀察在所有管理人員中說話最有力量的那個人。

具體來說，記錄那些成為你觀察對象的人的行動和言辭，回到家后，像寫日記那樣把筆記清楚地整理好。

堅持兩三個月的話，“在遇到困難的時候他們一定沒話說了”，或者“他們在那里饒舌一定有什么事情瞞著我”，漸漸地你就能抓住對方的特性。