了解人類的心理、行動(dòng)方式

--------管理者所必需的能力 
 
   不能囫圇吞棗地接受員工的自我評(píng)價(jià)

在自我評(píng)價(jià)中，有些人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是“不行”的，也有些人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是“不錯(cuò)”的，這些人都要引起注意。

對(duì)自己的評(píng)價(jià)是“不錯(cuò)”的人

他們欠缺對(duì)自己的批評(píng)精神。“我是一個(gè)不錯(cuò)的人”，如果自己這樣評(píng)價(jià)自己是不正常的。“我沒有很好地自我批評(píng)”，雖然他們也會(huì)這樣想，但是全部都是“不錯(cuò)”，我們不得不懷疑他，認(rèn)為“這個(gè)人不能客觀地評(píng)價(jià)自己”。總之，這個(gè)人沒法得到別人的信任。

對(duì)自己的評(píng)價(jià)都是“不行”的人

從另一個(gè)角度來說，如果不關(guān)照一下他們也是不行的。對(duì)自己的評(píng)價(jià)全部都是“不行”的，理由大概有兩個(gè)：其一，這個(gè)人真的不行，什么能力也沒有；其二，這個(gè)人的目標(biāo)太高，所以對(duì)自己的評(píng)價(jià)是什么也“不行”。

如果沒有分清楚這個(gè)人到底屬于兩個(gè)類型中的哪個(gè)類型，那么人事工作必定要失敗的。

目標(biāo)設(shè)定太高-----“我想完成這個(gè)工作，但是我卻沒有完成。”于是，這種人對(duì)自己的評(píng)價(jià)全部都是“不行”。總之，這種人是對(duì)自己的要求太高、太嚴(yán)厲了。他們覺得“目標(biāo)沒有達(dá)成的責(zé)任都在自己身上”，無法原諒自己，所以認(rèn)為自己“不行”。

如果把這類員工等同于那些完全沒有能力的員工，那么就糟糕了。人事考核的時(shí)候，一定要考慮周全，應(yīng)該將“不行”的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換為“不錯(cuò)”的評(píng)價(jià)。

如果沒有那樣做的話，他就會(huì)認(rèn)為“說到底，我還是不行的嘛”。于是這個(gè)人會(huì)越發(fā)地貶低自己，把自己逼到一個(gè)不好的境地，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤自責(zé)直到生病。

對(duì)于這些嚴(yán)格要求自己的人來說，不要給他們下達(dá)過重的任務(wù)，也不要給他們樹立過大的目標(biāo)，指導(dǎo)他們客觀地評(píng)價(jià)自己，這是很重要的。同時(shí)，對(duì)他說：“你的能力遠(yuǎn)不止這些，不是嗎？”要適時(shí)地對(duì)其加以勸導(dǎo)和鼓勵(lì)。

管理者所必需學(xué)習(xí)的心理學(xué)

在職場(chǎng)中，人們以相互信賴的人際關(guān)系、相互協(xié)調(diào)的合作友誼為理想，但是實(shí)際上并不能進(jìn)行得這么順利。如果眼前有一個(gè)飛黃騰達(dá)的絕好機(jī)會(huì)，不管是上司還是部下，或者是好朋友，有些人很有可能做出輕易地背叛對(duì)方的事情來。

人類的心理真是很復(fù)雜的東西，不是像一條繩子直來直去那么簡(jiǎn)單。如果你沒有深入地去了解、探究的話，你就無法很好地用人，最終你的業(yè)績也上不去。

如果你是管理人員，那么就必須學(xué)習(xí)心理學(xué)。

危機(jī)管理的第一步是“對(duì)部下的觀察”

俗話說，“部下三天就能讀懂上司”。部下在新上司就任的時(shí)候，都會(huì)仔細(xì)觀察他的態(tài)度、言談舉止，與之交換信息、分析信息，很短的時(shí)間就能讀懂上司的性格。于是，也就能找到如何與上司打交道的辦法。

如果想要知道上司到底是什么樣的人，也不是很困難的事情。最快的途徑便是，在上司面前試著失言3次就可以知道了。“什么，到了現(xiàn)在你還。。。。”有的上司很容易動(dòng)怒；“那個(gè)事情你要小心一點(diǎn)”，有的上司總是溫和地說教；“這個(gè)家伙真是笨蛋”，有的上司心里這么想著，也很看不起部下，但是卻不表達(dá)出來。

想要了解部下到底是什么樣的人，對(duì)于上司來說卻不是那么容易的事情。部下在面對(duì)上司的時(shí)候，總是只讓上司看到自己好的一面，盡量把自己的缺點(diǎn)和不好的一面隱藏起來。有時(shí)候一些需要向上司匯報(bào)的消息卻被部下隱瞞了，上司便無法了解情況。

那么，該怎么做才能看清楚部下的真面目呢？

只有不斷地觀察，才能看清部下的真面目。如果你是管理人員，那么你就觀察在所有部下中權(quán)責(zé)比較高的那個(gè)人。如果你是社長，面對(duì)所有的管理人員，那么你就觀察在所有管理人員中說話最有力量的那個(gè)人。

具體來說，記錄那些成為你觀察對(duì)象的人的行動(dòng)和言辭，回到家后，像寫日記那樣把筆記清楚地整理好。

堅(jiān)持兩三個(gè)月的話，“在遇到困難的時(shí)候他們一定沒話說了”，或者“他們?cè)谀抢镳埳嘁欢ㄓ惺裁词虑椴m著我”，漸漸地你就能抓住對(duì)方的特性。