主要術(shù)語(yǔ)：

BPM----業(yè)務(wù)流程管理

workflow和BPM的區(qū)別

工作流多半局限于技術(shù)領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)流程管理還從管理人員的角度涉及了非技術(shù)問(wèn)題，比如分析、組織的效率。

什么是工作流技術(shù)

工作流（Workflow）就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。

工作流要解決的主要問(wèn)題是：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。

 工作流管理系統(tǒng)（Workflow Management System, WfMS）的主要功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過(guò)程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

工作流屬于計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。后者是普遍地研究一個(gè)群體如何在計(jì)算機(jī)的幫助下實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的。

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摘自：維基百科全書

工作流的功能與好處


工作流的主要功能：

工作流管理系統(tǒng)（WorkflowManagementSystem,WFMS）是定義、創(chuàng)建、執(zhí)行工作流的系統(tǒng)。在最高層上，WFMS應(yīng)能提供以下三個(gè)方面的功能支持：

建造功能：對(duì)工作流過(guò)程及其組成活動(dòng)定義和建模；

運(yùn)行控制功能：在運(yùn)行環(huán)境中管理工作流過(guò)程，對(duì)工作流過(guò)程中的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度；

運(yùn)行交互功能：指在工作流運(yùn)行中，WFMS與用戶（業(yè)務(wù)工作的參與者或控制者）及外部應(yīng)用程序工具交互的功能。


工作流管理系統(tǒng)帶來(lái)的好處：

由于信息技術(shù)的發(fā)展和日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，人們不再滿足于獨(dú)立、零散的辦公自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)應(yīng)用，而是需要綜合的、集成化的解決方案。作為一種對(duì)常規(guī)性事務(wù)進(jìn)行管理、集成的技術(shù)，WFMS的出現(xiàn)是必然的。它可以帶來(lái)以下收益：

改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率；

實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過(guò)程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量；

提高業(yè)務(wù)流程的柔性等。
 
 
工作流系統(tǒng)的主要組成部分


1.過(guò)程定義工具

過(guò)程定義工具被用來(lái)創(chuàng)建計(jì)算機(jī)可處理的業(yè)務(wù)過(guò)程描述。它可以是形式化的過(guò)程定義語(yǔ)言或?qū)ο箨P(guān)系模型，也可以是簡(jiǎn)單地規(guī)定用戶間信息傳輸?shù)囊唤M路由命令。

2.過(guò)程定義

過(guò)程定義（數(shù)據(jù)）包含了所有使業(yè)務(wù)過(guò)程能被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)執(zhí)行的必要信息。這些信息包括起始和終止條件、各個(gè)組成活動(dòng)、活動(dòng)調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)的參與者需要做的工作、相關(guān)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的調(diào)用信息等。

3.工作流執(zhí)行子系統(tǒng)（WES）和工作流引擎

工作流執(zhí)行子系統(tǒng)也稱為（業(yè)務(wù)）過(guò)程執(zhí)行環(huán)境，包括一個(gè)或多個(gè)工作流引擎。工作流引擎是WFMS的核心軟件組元。它的功能包括：解釋過(guò)程定義；創(chuàng)建過(guò)程實(shí)例并控制其執(zhí)行；調(diào)度各項(xiàng)活動(dòng)；為用戶工作表添加工作項(xiàng)；通過(guò)應(yīng)用程序接口（API）調(diào)用應(yīng)用程序；提供監(jiān)督和管理功能等。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)可以包括多個(gè)工作流引擎，不同工作流引擎通過(guò)協(xié)作共同執(zhí)行工作流。

4.工作流控制數(shù)據(jù)

指被WES和工作流引擎管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如工作流實(shí)例的狀態(tài)信息、每一活動(dòng)的狀態(tài)信息等。

5.工作流相關(guān)數(shù)據(jù)

----指與業(yè)務(wù)過(guò)程流相關(guān)的數(shù)據(jù)。WFMS使用這些數(shù)據(jù)確定工作流實(shí)例的狀態(tài)轉(zhuǎn)移，例如過(guò)程調(diào)度決策數(shù)據(jù)、活動(dòng)間的傳輸數(shù)據(jù)等。工作流相關(guān)數(shù)據(jù)既可以被工作流引擎使用，也可以被應(yīng)用程序調(diào)用。

6.工作表和工作表處理程序

工作表列出了與業(yè)務(wù)過(guò)程的參與者相關(guān)的一系列工作項(xiàng)，工作表處理程序則對(duì)用戶和工作表之間的交互進(jìn)行管理。工作表處理程序完成的功能有：支持用戶在工作表中選取一個(gè)工作項(xiàng)，重新分配工作項(xiàng)，通報(bào)工作項(xiàng)的完成，在工作項(xiàng)被處理的過(guò)程中調(diào)用相應(yīng)的應(yīng)用程序等。

7.應(yīng)用程序和應(yīng)用數(shù)據(jù)

應(yīng)用程序可以直接被WFMS調(diào)用或通過(guò)應(yīng)用程序代理被間接調(diào)用。通過(guò)應(yīng)用程序調(diào)用，WFMS部分或完全自動(dòng)地完成一個(gè)活動(dòng)，或者對(duì)業(yè)務(wù)參與者的工作提供支持。與工作流控制數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)不同，應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)用程序來(lái)講是局部數(shù)據(jù)，對(duì)WFMS的其他部件來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的。

 工作流管理系統(tǒng)的應(yīng)用


     和其他的軟件產(chǎn)品一樣，用戶可以引進(jìn)成熟的工作流和群件產(chǎn)品，也可以自行開(kāi)發(fā)適合自己業(yè)務(wù)的工作流系統(tǒng)，特別是基于Intranet的工作流應(yīng)用。與 Intranet技術(shù)相結(jié)合，工作流系統(tǒng)更具開(kāi)放性，有更多的工具可供選用，且Browser/Server風(fēng)格的界面簡(jiǎn)單易用，這也是當(dāng)前工作流產(chǎn)品的發(fā)展方向。

另外值得注意的是，WFMS的引入是與管理思想和管理業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的。一般來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)把WFMS的引進(jìn)視為改進(jìn)或重組業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇。WFMS可以和企業(yè)再造或規(guī)范化管理相結(jié)合。企業(yè)再造追求的是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)作業(yè)程序進(jìn)行徹底的革命性變革。規(guī)范化管理則是在管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化研究，以建立一套完整的管理工作規(guī)范體系為目標(biāo)。這種規(guī)范化一般會(huì)促進(jìn)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的改善。

目前在國(guó)外，企業(yè)再造和工作流系統(tǒng)的關(guān)系較為人們所關(guān)注，然而，由于國(guó)情不同，我國(guó)多數(shù)企事業(yè)單位面臨的主要管理問(wèn)題是隨意性大、運(yùn)行不規(guī)范。除了少數(shù)企業(yè)外，大部分單位不需要、也不可能進(jìn)行革命性的重組。因此，相對(duì)于企業(yè)再造理論，規(guī)范化管理在我國(guó)更現(xiàn)實(shí)、更可行，更適于和WFMS的引進(jìn)相結(jié)合。

 工作流管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品


    近年來(lái)，工作流技術(shù)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。1993年成立了工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition,WFMC）。此后，該組織頒布了一系列工作流產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，包括工作流參考模型、工作流術(shù)語(yǔ)表、工作流管理系統(tǒng)各部分間接口規(guī)格、工作流產(chǎn)品的互操作性標(biāo)準(zhǔn)等。這些舉措加速了工作流技術(shù)的商品化。

　現(xiàn)在，許多公司都基于這些標(biāo)準(zhǔn)推出了自己的工作流產(chǎn)品。工作流產(chǎn)品主要分為兩大類：

　一類是基礎(chǔ)的工作流系統(tǒng)，提供引擎、設(shè)計(jì)器、相關(guān)接口等。應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商可以基于此類系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有工作流管理功能的應(yīng)用軟件。典型產(chǎn)品如ActionTechnologiesInc.的ActionWorkflow、IBM的FlowMark等。

　另一類是應(yīng)用了工作流技術(shù)，包括內(nèi)置較完整的工作流功能，但面向應(yīng)用的應(yīng)用級(jí)軟件系統(tǒng)，這種系統(tǒng)是直接面向最終用戶的流程化應(yīng)用。同時(shí)，系統(tǒng)中還往往針對(duì)應(yīng)用需要，集成了其他功能。典型產(chǎn)品如神州數(shù)碼工作流軟件EasyFlow，就是以工作流技術(shù)為核心的全面的企業(yè)辦公自動(dòng)化(OA)產(chǎn)品。



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