摘要: ITSM,ITIL這些詞越來越熱門。
有人認為這是一種新的技術,有人認為ITSM不過是MIS的一種應用,也有人認為無非是網管+工作流。
其實ITSM的出現應該放在整個IT行業發展的過程中來看。可以說,ITSM的出現映射著IT行業的新一輪變革,將會伴隨著整個IT行業結構和價值鏈的變化而成長;甚至可以說,ITSM是IT行業開始走向成熟的一個標志。
本文試圖結合IT行業的發展趨勢,來探討ITSM的產生背景,將會帶來的變化以及由此產生的商業機會。
3. 怪現象的消失
對服務的要求不僅僅體現在企業外,也體現在企業內部的IT部門。隨著管理的加強,軟件企業/部門反倒不使用管理系統這一怪現象將會逐漸消失。
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