ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。
有人認為這是一種新的技術(shù)，有人認為ITSM不過是MIS的一種應(yīng)用，也有人認為無非是網(wǎng)管＋工作流。
其實ITSM的出現(xiàn)應(yīng)該放在整個IT行業(yè)發(fā)展的過程中來看。可以說，ITSM的出現(xiàn)映射著IT行業(yè)的新一輪變革，將會伴隨著整個IT行業(yè)結(jié)構(gòu)和價值鏈的變化而成長；甚至可以說，ITSM是IT行業(yè)開始走向成熟的一個標志。
本文試圖結(jié)合IT行業(yè)的發(fā)展趨勢，來探討ITSM的產(chǎn)生背景，將會帶來的變化以及由此產(chǎn)生的商業(yè)機會。
2. 軟件即服務(wù)：走下技術(shù)的神壇
我們的客戶越來越務(wù)實了，他們開始追求低成本，高性價比，并且不再會僅僅為概念買單。
Oracle 的前任總裁 Ray Lane 說：“軟件 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在需要的是革新（renovation），而不是創(chuàng)新（innovation）。它不再需要去做出'新東西'，而是需要'如何'去做，也就是說我們不再將注意力集中在發(fā)明創(chuàng)造上，而是去協(xié)助客戶重 新認識他們已經(jīng)擁有的東西。軟件商業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)事業(yè)。”
的確如此，由于預(yù)算縮減，尤其是企業(yè)在IT方面預(yù)算的縮減，我們的客戶越來越務(wù)實了，他們開始追求低成本，高性價比，并且不再會僅僅為概念買單。
這也就意味著ASP們不能把注意力僅僅放在技術(shù)的創(chuàng)新上了。實際上，客戶對我們提出了更高的要求。我們必須要加強自身的服務(wù)意識，甚至可以說“軟件即服務(wù)”。在新的形勢下，一家延用成熟的技術(shù)、為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的軟件服務(wù)的公司會比一家技術(shù)很強卻缺少服務(wù)意識的公司更具競爭力。而且隨著軟件工廠、軟件超市的出現(xiàn)，有大量實現(xiàn)同一功能的軟件可供選擇，這時服務(wù)將成為最重要的競爭因素。
SOA還帶來這樣一種可能：即軟件并不一定需要購買才能使用。而是可以采用購買、外包、自主開發(fā)、租用等多種方式。這也會帶來新的商業(yè)機會。
不管怎么說，軟件將會走下技術(shù)的神壇，成為普通的商品。此時，IT行業(yè)也就成長為一個成熟的行業(yè)。
本人的最新博客遷移到http://thinkinside.tk，使用GitHub Pages建立。我會陸續(xù)將所寫的文章遷移過去，并進行補充和修正，
歡迎過來圍觀。