ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。
有人認(rèn)為這是一種新的技術(shù)，有人認(rèn)為ITSM不過是MIS的一種應(yīng)用，也有人認(rèn)為無非是網(wǎng)管＋工作流。
其實(shí)ITSM的出現(xiàn)應(yīng)該放在整個(gè)IT行業(yè)發(fā)展的過程中來看。可以說，ITSM的出現(xiàn)映射著IT行業(yè)的新一輪變革，將會(huì)伴隨著整個(gè)IT行業(yè)結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈的變化而成長(zhǎng)；甚至可以說，ITSM是IT行業(yè)開始走向成熟的一個(gè)標(biāo)志。
本文試圖結(jié)合IT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，來探討ITSM的產(chǎn)生背景，將會(huì)帶來的變化以及由此產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)。
6. ITSM之后是什么
軟件行業(yè)不相信銀彈，ITSM也不會(huì)是銀彈。但是ITSM肯定會(huì)帶來一些變化。
軟件行業(yè)不相信銀彈，ITSM也不例外。但是ITSM肯定會(huì)帶來一些變化。其實(shí)任何方法論都只能解決一部分問題。但是新的問題還會(huì)存在。沒有一勞永逸的辦法。
ITSM之后，廠商會(huì)致力于基礎(chǔ)設(shè)施（軟件也可以看作是一種基礎(chǔ)設(shè)施）的提供；集成商會(huì)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的需要，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)；這里面逐漸會(huì)有市場(chǎng)的細(xì)分：一部分集成商會(huì)轉(zhuǎn)向咨詢公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)的分解和服務(wù)的規(guī)劃；一部分會(huì)和企業(yè)的IT部門合作，承擔(dān)服務(wù)的維護(hù)和支持工作。而客戶會(huì)按照服務(wù)的指標(biāo)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；用戶提出需求，享用服務(wù)；在遇到問題時(shí)與IT部門溝通。
其實(shí)最主要的變化就是在統(tǒng)一的概念體系下分工的細(xì)化。這一變化會(huì)帶來責(zé)任的進(jìn)一步明確，以及相應(yīng)指標(biāo)的量化。而這一變化會(huì)帶來什么樣新的問題，還有待我們觀察和發(fā)現(xiàn)。
至此，ITSM系列短文就告一段落。本文并沒有將ITSM是什么，甚至沒有介紹ITSM的參考框架——ITIL。本文主要是從IT行業(yè)的發(fā)展來看待ITSM出現(xiàn)的必要性，以及由此會(huì)帶來的變化。由于經(jīng)驗(yàn)的淺薄和看問題的片面性，本文難免有不正確的地方，還望讀者不吝指出。
系列短文包括：
1. SOA，技術(shù)先行
當(dāng)所有的服務(wù)組件通過ESB相連接時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)，作為整體的軟件不見了，代之以一系列的“服務(wù)”及其組合。
軟件可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。
2. 軟件即服務(wù)：走下技術(shù)的神壇
我們的客戶越來越務(wù)實(shí)了，他們開始追求低成本，高性價(jià)比，并且不再會(huì)僅僅為概念買單。
3. 怪現(xiàn)象的消失
對(duì)服務(wù)的要求不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)外，也體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的IT部門。隨著管理的加強(qiáng)，軟件企業(yè)/部門反倒不使用管理系統(tǒng)這一怪現(xiàn)象將會(huì)逐漸消失。
4. ITSM能做什么
5. ITSM的商業(yè)價(jià)值及機(jī)會(huì)
ITSM帶來的是重新洗牌，游戲規(guī)則改變了，建立新的格局。
這樣的變化往往會(huì)帶來巨大的商機(jī)。
6.(本篇)ITSM之后是什么
軟件行業(yè)不相信銀彈，ITSM也不會(huì)是銀彈。但是ITSM肯定會(huì)帶來一些變化。
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