ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。
有人認(rèn)為這是一種新的技術(shù)，有人認(rèn)為ITSM不過是MIS的一種應(yīng)用，也有人認(rèn)為無非是網(wǎng)管＋工作流。
其實(shí)ITSM的出現(xiàn)應(yīng)該放在整個(gè)IT行業(yè)發(fā)展的過程中來看。可以說，ITSM的出現(xiàn)映射著IT行業(yè)的新一輪變革，將會伴隨著整個(gè)IT行業(yè)結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈的變化而成長；甚至可以說，ITSM是IT行業(yè)開始走向成熟的一個(gè)標(biāo)志。
本文試圖結(jié)合IT行業(yè)的發(fā)展趨勢，來探討ITSM的產(chǎn)生背景，將會帶來的變化以及由此產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會。
1. SOA，技術(shù)先行
當(dāng)所有的服務(wù)組件通過ESB相連接時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)，作為整體的軟件不見了，代之以一系列的“服務(wù)”及其組合。
軟件可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。
SOA并不是什么新的技術(shù)，它只是原有技術(shù)的組合。在SOA之前，人們就已經(jīng)想出各種辦法構(gòu)建出分布式的應(yīng)用系統(tǒng)。SOA只不過封裝了一個(gè)通用的接口層，讓各種技術(shù)開發(fā)的組件通過統(tǒng)一的接口互相連接。
SOA更重要的意義是在業(yè)務(wù)層面。它“迫使”我們從業(yè)務(wù)服務(wù)的角度來考慮軟件的結(jié)構(gòu)。當(dāng)我們構(gòu)建一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，我們會基于業(yè)務(wù)考慮哪些“服務(wù)”是現(xiàn)有的，哪些“服務(wù)”是需要新開發(fā)的，以及這些服務(wù)應(yīng)該通過怎樣的方式相互配合，滿足業(yè)務(wù)的需要。
基于這樣的考慮，類似于硬件的“總線結(jié)構(gòu)”在軟件領(lǐng)域產(chǎn)生了，這就是ESB。當(dāng)所有的服務(wù)組件通過ESB相連接時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)，作為整體的軟件不見了，代之以一系列的“服務(wù)”及其組合。
有了這樣的架構(gòu)，接下來產(chǎn)生的“后果”就是：軟件可以不由某一家ASP提供，而是可以組合起來。這就給整個(gè)行業(yè)帶來新的模式和新的機(jī)會。
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