ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。
有人認為這是一種新的技術，有人認為ITSM不過是MIS的一種應用，也有人認為無非是網管＋工作流。
其實ITSM的出現應該放在整個IT行業發展的過程中來看。可以說，ITSM的出現映射著IT行業的新一輪變革，將會伴隨著整個IT行業結構和價值鏈的變化而成長；甚至可以說，ITSM是IT行業開始走向成熟的一個標志。
本文試圖結合IT行業的發展趨勢，來探討ITSM的產生背景，將會帶來的變化以及由此產生的商業機會。
5. ITSM的商業價值及機會
ITSM帶來的是重新洗牌，游戲規則改變了，建立新的格局。
這樣的變化往往會帶來巨大的商機。
話題說到這里，讓我想起一件事：家里的洗衣機壞了，讓廠家來維修。這本來沒什么，可是修完之后呢，維修工人開始起勁地向我推銷：XXX元，加3年保修和維護服務。看來，傳統行業都開始認識到“服務”的價值了。
其實對于“服務”，整個IT產業鏈上的各個環節都很重視。對于上游廠商來說（ITSM目前的四巨頭是HP,IBM,CA,BMC），希望既賣系統又賣服務，大小通吃；對于系統集成商來說，難以在系統上取得優勢，就要更多的在服務上動腦筋；但是現在IT行業的服務做得還很不夠，客戶經常抱怨系統買了不少，可服務跟不上。
IT服務管理，是整個IT行業的系統工程，深入到了客戶IT建設的各個環節，是一個不斷深入的過程。由于上游廠商的特點和相對的高成本，更多的“服務”會由處于中間位置的系統集成商提供。那些在“產品”領域積累了優勢的SI，其優勢并不能延續到新一輪的以“服務”為主導的挑戰中，這就必然會導致整個行業的重新洗牌，注重服務意識的公司會崛起，并且其優勢會一直延續到“后ITSM時代（請參考下一篇）”。
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