BOSS是業(yè)務操作支撐系統(tǒng)Business & Operation Support System的簡稱.
　　
       一、BOSS系統(tǒng)簡介

        ●概念

　　OSS/BSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)。OSS的歷史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。隨之后市場競爭加劇，要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證一定的經(jīng)營利潤。OSS/BSS于是就應允而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎，從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區(qū)別。隨著"以客戶為中心"理念的盛行，服務商也漸漸淡化了OSS和BSS之間的區(qū)別。

　　OSS（運營支持系統(tǒng)）
　　OSS包含用于運行和監(jiān)控網(wǎng)絡的所有系統(tǒng)，如報告或計費系統(tǒng)。它不是網(wǎng)絡本身，它是整個運營基礎結構，包括運營網(wǎng)絡系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務支持系統(tǒng)(BSS)執(zhí)行的。

　　BSS（業(yè)務支持系統(tǒng)）
　　BSS系統(tǒng)的設計目標包括客戶關系管理（CRM）、業(yè)務供應鏈管理（SCM），經(jīng)營決策支持系統(tǒng)（DSS）。

　　BOSS（綜合業(yè)務和運營支撐系統(tǒng)）
　　BOSS系統(tǒng)以客戶服務、業(yè)務運營和管理為核心，以關鍵性事務操作（客戶服務和計費為重點）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡運營商提供一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，提供全面的解決方案

　　
       ●結構

　　BOSS的構成因運營商的實際情況和具體要求不同，但大致都具備以下四個功能塊：
　　
        【1】計費及結算系統(tǒng)
　　計費系統(tǒng)是指處理計費數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng)。計費數(shù)據(jù)采集工作包括計算機從電信基礎網(wǎng)絡（如交換機、網(wǎng)關等）上收集有關的原始基礎數(shù)據(jù)和信息，進行相應的差錯檢驗、格式轉換等預處理，生成的結果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應向用戶收取的費用；批價反應了向用戶收取的費用情況。
　　
        【2】結算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況： 一種稱為漫游結算，另一種稱為互聯(lián)結算。當互聯(lián)結算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡之間時，稱為網(wǎng)間結算。結算的流程本身就比較復雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分。
　　
        【3】營業(yè)、帳務系統(tǒng)
　　營業(yè)系統(tǒng)受理和處理用戶的業(yè)務請求，帳務系統(tǒng)將用戶使用電信網(wǎng)絡的情況匯總形成賬單。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨著個性化服務的需求越來越強烈，要求系統(tǒng)實現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復雜，需要建設相對獨立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務系統(tǒng)。
　　
        【4】客戶服務系統(tǒng)
　　中國電信的"1000"和中國聯(lián)通的"1001"等是客服系統(tǒng)的原形，隨著發(fā)展，客服系統(tǒng)有了新的定義和功能。客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業(yè)務開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務系統(tǒng)要實現(xiàn)多元化、個性化、交互式、異地服務的要求。
　　
        【5】決策支持系統(tǒng)
　　決策支持系統(tǒng)的主要任務是通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關信息，進行智能化地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級決策管理者或專業(yè)人員提供及時、科學、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。
　　

        ●系統(tǒng)功能
　　BOSS系統(tǒng)功能主要包括三個領域：計費、服務保障與服務實施。隨著新的網(wǎng)絡技術的推出，每個領域都將受到其特有的一系列問題的影響。
　　
        針對不同的運營商（如固定網(wǎng)絡經(jīng)營者，移動網(wǎng)絡經(jīng)營者，IP網(wǎng)絡經(jīng)營者，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)營者等），以及不同的服務對象，BOSS通常有以下幾類主要業(yè)務及其功能：
　　
        【1】面向多種業(yè)務的功能
　　多種業(yè)務有固定話音及數(shù)據(jù)、無線話音及數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)等。功能主要有工單調度、資源管理等融合的營業(yè)系統(tǒng)、多業(yè)務融合的計費系統(tǒng)與賬務系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶服務系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)、業(yè)務開通與保障、業(yè)務開發(fā)與決策、SLA（服務水平協(xié)議）/QoS（服務質量保證）管理以及應用集成等。
　　
        【2】面向一般消費者及大眾化IP業(yè)務的功能
　　主要有：營業(yè)系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務、客戶分析、業(yè)務開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務激活、業(yè)務保障和應用集成等。
　　
        【3】面向企業(yè)和個人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務的功能
　　針對個人用戶特別是大客戶的企業(yè)用戶所需的個性化服務。其流程復雜，多樣化。主要功能有：營業(yè)系統(tǒng)、工單調度、資源管理、計費系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、業(yè)務開通與保障、業(yè)務開發(fā)與決策、SLA/QoS管理以及應用集成等。
　　

         二、國內BOSS系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀
　　
         國內各大電信運營商早已擁有了自己的運營支撐系統(tǒng)，但是都是根據(jù)某一項需求獨立開發(fā)，系統(tǒng)間接口不一。同時，各地自建的業(yè)務系統(tǒng)也欠缺對全國數(shù)據(jù)的統(tǒng)一支持。目前國內還處在BOSS建設的初級階段，首先能做到的是將業(yè)務流程中某個環(huán)節(jié)中的不同業(yè)務進行縱向整合，如帳務管理中的長話、市話、數(shù)據(jù)各部分的整合，以及服務不同業(yè)務的綜合客服系統(tǒng)；下一階段的橫向整合則使營業(yè)、帳務、客戶關系以及決策支持各部分共同形成一個有機的整體。
　　
      
        ●行業(yè)制度
　　2002年1月17日，全國首個BSS行會：北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會BSS運營支持專業(yè)委員會成立。運營支持專業(yè)委員會是電信計費、客戶管理等信息系統(tǒng)的開發(fā)、運營企業(yè)的行業(yè)組織。
　　
        【1】專業(yè)委員會作用
　　BSS專業(yè)委員會的成立為整個行業(yè)提供交流和溝通的平臺，包括運營商、科研院所、軟件開發(fā)企業(yè)之間的聯(lián)系，通過交流溝通發(fā)現(xiàn)并定義出業(yè)務支撐系統(tǒng)存在的問題，由專業(yè)委員會定期發(fā)布待解決的問題并征集解決建議，由專業(yè)委員會協(xié)調組織相關單位和人員組成專家組討論并整理收集到的建議及方案，形成方案建議書供參考。
　　
        【2】主要會員
　　（1）常務委員單位：EMC、CA、TIBCO、Frost & Sullivan、中國網(wǎng)絡通信有限公司、中國移動通信公司、北京電信公司、聯(lián)想集團有限公司、中國東方通信衛(wèi)星有限責任公司、亞信科技(中國)有限公司、大唐軟件技術有限責任公司、北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司、億陽信通股份有限公司、創(chuàng)智通信系統(tǒng)有限公司、北京普易星網(wǎng)科技有限公司、北京諾亞思網(wǎng)絡開發(fā)有限公司
　　（2）委員單位：SUN、中訊集團、四川銀海軟件有限責任公司、廣東普信科技有限公司、重慶世紀同力科技開發(fā)有限公司
　　

        ●OSS/BSS系統(tǒng)現(xiàn)狀
　　
        【1】發(fā)展現(xiàn)狀
　　相對于中國電信新業(yè)務的開發(fā)和提供平臺的智能網(wǎng)的研究和建設來說，OSS系統(tǒng)的研究和建設起步較晚、相對落后。傳統(tǒng)的電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的重點是以電信業(yè)務為核心，都是針對已推出的電信業(yè)務研究如何解決支撐該業(yè)務的運行。這些支撐系統(tǒng)往往都局限在某一業(yè)務上，對業(yè)務和網(wǎng)絡的依賴性較強，甚至一個業(yè)務就有一套運營支撐系統(tǒng)。
　　
        近兩年來，中國電信運營商開始重視BOSS系統(tǒng)的投資建設力度。原中國電信實施了幾年的“97工程”是OSS的雛形，盡管達到了當時的預期目標，但隨著環(huán)境的改變，弊端也逐漸顯露出來，為了提高自身競爭力，中國電信著手改造“九七工程”，進行新九七工程的建設；中國移動2001年6月制定了《中國移動BOSS系統(tǒng)技術規(guī)范》，用以指導其全國各省、自治區(qū)、直轄市公司的BOSS系統(tǒng)的建設；各省市移動分公司的BOSS系統(tǒng)紛紛上馬；中國聯(lián)通和重組的中國網(wǎng)通也已開始相關準備工作，正積極地與BOSS系統(tǒng)集成商們洽談。國內的電信運營業(yè)者已經(jīng)走到以BSS/OSS為中心的"軟性建設"上來了。
　　
       【2】發(fā)展趨勢
　　BSS投資在不斷增大，目前，電信運營商都致力于改善并提高服務質量，提高企業(yè)的整體運營和管理水平，為增強國際競爭能力而紛紛開始BSS系統(tǒng)的規(guī)劃和建設，形成了對BSS系統(tǒng)的巨大市場需求。據(jù)初步估計，其市場規(guī)模容量將超過200億元。從1997年到2002年，OSS/BSS的市場增長速度已經(jīng)超過了整個電信市場的增長速度。在北美，電信運營商大約20%的資金運用在OSS/BSS系統(tǒng)的建設上。
　  
       目前，電信業(yè)競爭格局的變化，使建設者和使用者對系統(tǒng)建設的要求和使用也隨之發(fā)生了根本性的轉變。從原來的面向單一的管理到現(xiàn)在的面向管理、業(yè)務、市場、客戶等綜合方面，其中心主體已經(jīng)發(fā)生變化。應用在逐步的細化，業(yè)務覆蓋面也逐步全面擴展，導致了對OSS/BSS支撐系統(tǒng)的要求也越來越高，整個BOSS系統(tǒng)的建設將要全面鋪開。
　　
       影響B(tài)OSS系統(tǒng)的積極因素
　　
     （1）提高競爭力的需要
　　隨著中國電信市場的進一步開放，中國的電信運營商們正面臨著來自內外界的雙重壓力和更加激烈、殘酷的競爭。在各大電信運營商的業(yè)務提供能力基本沒有過多差別的情況下，如何提高管理、運營、服務能力，進而提升自身核心競爭力的問題，就成為廣大運營商的當務之急和重要戰(zhàn)略。由此新一代BOSS系統(tǒng)成為電信行業(yè)關注的焦點。
　　
     （2）發(fā)展新業(yè)務的需要
　　國內電信運營商業(yè)務的“同質化”與服務類別的可替代性，降低了原有的競爭優(yōu)勢。發(fā)展新業(yè)務、提高管理、運營與服務水平，進而提升核心競爭力，成為爭取市場份額的關鍵，新一代BOSS系統(tǒng)能夠融合各種獨立業(yè)務系統(tǒng)，能夠快速有效的開發(fā)新業(yè)務。
　　
     （3）挖掘客戶資源的需要
　　電信運營商的各種業(yè)務的開展都與對客戶的服務密切相關，客戶服務與客戶信息共享是電信運營商整個營銷戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，客戶服務系統(tǒng)的建設成為必須，也給BOSS系統(tǒng)的建設提供了促進因素。
　　
      （4）提升管理水平的需要
　　對于電信運營商來講，成功的關鍵在于資金、市場運營和管理水平等幾個方面。隨著市場的發(fā)展，電信機構的重組和加入WTO后帶來的市場開放，企業(yè)的核心競爭力必然要轉向管理水平的全面提高。利用軟投資提升運營管理水平就成為重中之重。國外一家市場公司對BOSS投資作了全球調查，2001年全球用于BOSS的投資有338億美元之多，增長率是9.9%。幾乎所有的運營商都會把它最有效的資金投在提高運營管理的效率上。
　　
       另外，BOSS系統(tǒng)的建設可以帶來連帶效應，能夠加快技術的更新、提高運營商的工作效率以及使電信價值鏈的各環(huán)節(jié)的分工更加細化等。
　　

       影響B(tài)OSS系統(tǒng)的阻礙因素
　　
     （1）業(yè)務流程紛亂
　　目前關于BOSS的研發(fā)技術已經(jīng)趨向成熟，運營商想做以及能過什么成為關鍵。因而內部業(yè)務流程的重新梳理、各個信息系統(tǒng)的互相聯(lián)通的規(guī)劃，是運營商當前要解決的首要問題。運營商只有先理順自己的業(yè)務流程，對體系架構有順暢的思路，才能最終與集成商一起將運營支撐系統(tǒng)推向完善。
　　
      （2）傳統(tǒng)BOSS系統(tǒng)分散
　　電信企業(yè)的各個系統(tǒng)往往由單一業(yè)務為出發(fā)點，內部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”。BOSS系統(tǒng)的重要功能是實現(xiàn)統(tǒng)一管理，并為企業(yè)決策提供信息支持，如果集中程度不夠，統(tǒng)一管理和決策支持能力都將受到影響，同時也會造成人力及資源的浪費。
　　
      （3）運營理念陳舊
　　電信運營商在構建新的BOSS系統(tǒng)時，應該放棄過去的以業(yè)務為中心的經(jīng)營觀念，轉為以客戶為中心。陳舊的業(yè)務理念是電信運營商建設BOSS系統(tǒng)的重要障礙之一。
　　
       （4）網(wǎng)絡建設不成熟
　　由于新一代BOSS系統(tǒng)建設在中國還處于初級階段，網(wǎng)絡建設不成熟，主要是為了滿足當前業(yè)務的需要，不能保證高度可靠性，應用效率也低，而且缺乏有效的維護管理，不過這些問題有望在以后的建設中得到逐步解決。
　　

        三、運營商BOSS系統(tǒng)建設情況
　　
       我國電信運營市場競爭格局已經(jīng)形成，開放的腳步也逐步加大，國內各大電信運營商為了提高經(jīng)營管理和服務水平，適應新業(yè)務發(fā)展的需求，紛紛構建各自的運營支撐系統(tǒng)框架和模式。中國移動集中化改造建設了新一代業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）；中國聯(lián)通啟動了綜合營帳及信息管理系統(tǒng)的建設；新組建的中國電信也進行了原九七工程的改造，中國網(wǎng)通也提出了業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的新概念和新構想。
　　
        2002年我國主要電信運營商設備投資約900億元人民幣，OSS投資約60億元人民幣，占其中的7%。運營商紛紛加強OSS系統(tǒng)建設，提高網(wǎng)絡管理，客戶服務以及計費系統(tǒng)的業(yè)務支撐能力。
　　

       ●中國電信
　　
        原中國電信實施了幾年的"97工程"是BOSS的雛形，其主要目的是為了規(guī)范和提高服務手段和經(jīng)營方式，隨著環(huán)境的改變，“97工程”弊端也逐漸顯露出來：無法實現(xiàn)跨業(yè)務經(jīng)營、無法提供決策支持、無法應對激增的用戶數(shù)量等。
　　
       中國電信2002年提出了“流程整理年”的口號，其BOSS系統(tǒng)投資約為5.6億元人民幣，占全部IT投資總額的14%。各業(yè)務組成部分的縱向整合已經(jīng)開始啟動，今后將逐步過渡到橫向的整合。中國電信重新對“97工程”進行改造，使它從傳統(tǒng)的業(yè)務計費功能轉變到全面業(yè)務的運行支撐。
　　

        ●中國網(wǎng)通
　　
        中國網(wǎng)通的BOSS項目正在規(guī)劃之中，但面臨的問題是網(wǎng)通目前缺乏關鍵性的業(yè)務，而BOSS正是要以關鍵性業(yè)務為核心來設計的。目前網(wǎng)通的主要收益來自于IP電話業(yè)務，而非其視為核心的寬帶業(yè)務，這使得在圍繞關鍵業(yè)務設計BOSS時遇到一些困難。再有，網(wǎng)通與中國電信北方部分重組只有半年多，人員的劃分、領導層的變更都影響網(wǎng)通BOSS的進一步規(guī)劃和設計。
　　
        中國網(wǎng)通2002年BOSS投資額約為2.5億元人民幣，占全部IT投資總額的9%。
　　

        ●中國移動
　　
        2001年6月，中國移動制訂了《中國移動BOSS系統(tǒng)技術規(guī)范》，用以指導其全國中心，各省、自治區(qū)、直轄市公司BOSS系統(tǒng)的建設。
　　
        中國移動自2001年全面實施BOSS系統(tǒng)工程建設之后，將建設經(jīng)營分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)實施的第二步戰(zhàn)略，目前經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設已經(jīng)拉開帷幕。
　　
        2002年中國移動BOSS系統(tǒng)投資達16億元人民幣，2002年BOSS系統(tǒng)投資超過20億元。中國移動各省公司在2002年追加投資約13.5億元進行BOSS系統(tǒng)集中化改造工程，均不同程度的開始建造BOSS系統(tǒng)，并在2002年年底實現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)測試。
　　

        ●中國聯(lián)通
　　中國聯(lián)通在綜合 營帳以及統(tǒng)計系統(tǒng)中的投資已經(jīng)超過了50億元，聯(lián)通一開始就以高起點、理想化的BOSS入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務擴展預留了很多接口。中國聯(lián)通的下一代業(yè)務支撐系統(tǒng)的體系結構可以分成三大部分，第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務等等；下面是電信業(yè)務的支撐，就是BOSS，屬于業(yè)務這一塊；中間是正在建設規(guī)劃的部分，是統(tǒng)一的一個業(yè)務支撐的數(shù)據(jù)中心。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。
　　

        四.BOSS的組成包括：
　　
        【1】計費及結算系統(tǒng)
　　狹義的計費系統(tǒng)是指處理計費數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng)。計費數(shù)據(jù)采集工作包括計算機從電信基礎網(wǎng)絡（如交換機、網(wǎng)關等）上收集有關的原始基礎數(shù)據(jù)和信息，進行相應的差錯檢驗，格式轉換等預處理，生成的結果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應向用戶收取的費用。而批價的動作則是根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對用戶使用網(wǎng)絡的情況計算費用。
　　
        結算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結算，另一種稱為互聯(lián)結算。當互聯(lián)結算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡之間時，稱為網(wǎng)間結算。結算的流程本身比較復雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分。
　　
        【2】營業(yè)、賬務系統(tǒng)
　　營業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務請求，而帳務系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨著個性化服務的需求越來越強烈，要求系統(tǒng)實現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復雜，建設相對獨立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務系統(tǒng)的呼聲也越來越高。
　　
        帳務系統(tǒng)要充分滿足客戶化的帳務要求。支持靈活，多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單，并支持多樣化的帳單分發(fā)方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務手段的推出。
　　
        【3】客戶服務系統(tǒng)
　　客戶服務系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務熱線，如中國電信的"1000"和中國聯(lián)通的"1001"等，但隨著發(fā)展，客戶服務系統(tǒng)有了全新的定義和功能。客戶服務系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業(yè)務開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務系統(tǒng)要實現(xiàn)多元化服務、個性化服務、交互式服務、異地服務的要求。
　　
        多元化服務即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務項目；個性化服務即能識別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供不同的服務和相應的營銷，實現(xiàn)準確的服務；交互式服務主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調查市場，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供主動的服務和營銷，同時增加系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務。
　　
        這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經(jīng)理趙恒禮認為，CRM是BOSS的一部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動現(xiàn)在建的CRM正是基于其BOSS系統(tǒng)。對于電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住一個老客戶的成本要遠遠低于新發(fā)展一個客戶；而且新發(fā)展客戶的成色怎樣，對企業(yè)的貢獻多大，并不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM。
　　
        【4】決策支持系統(tǒng)
　　決策支持系統(tǒng)的主要任務是通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)處部相關信息，進行智能化地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級決策管理者或專業(yè)人員提供及時、科學、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。
　　

        五、BOSS發(fā)展趨勢

　　目前運營商在運營支撐上的投資已占到總設備投資的10%～15%。2002年中國電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模達到60億元，運營支撐系統(tǒng)的提供廠商多達幾十家。預計2003年國內運營支撐系統(tǒng)市場將達到90億元的規(guī)模，增長率將達到36%。今后一段時間內，電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場將會集中于客戶服務、計費等系統(tǒng)改造上。電信運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要是以CRM為龍頭、將電信服務產(chǎn)品化、加強服務品質觀念，同時建立電信網(wǎng)絡資源管理的統(tǒng)一平臺、將業(yè)務緊密集成，形成流程的完整銜接。
　　
        根據(jù)目前中國電信運營業(yè)發(fā)展趨勢，未來三年中，中國電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模將繼續(xù)擴大，并保持較高的增長速度。系統(tǒng)的發(fā)展方向主要是向新一代網(wǎng)絡的BOSS系統(tǒng)建設和無線的BOSS系統(tǒng)建設方向邁進。


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