開(kāi)始接觸需求工作時(shí)，在對(duì)用戶需求的溝通基礎(chǔ)上，多依據(jù)于做軟件開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化思維方式來(lái)編寫(xiě)需求文檔，這種方式易陷入實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的陷阱。如何在用戶需求和軟件需求之間找到平衡點(diǎn)，使得做出的產(chǎn)品即是用戶想要的又在技術(shù)可行和成本上性價(jià)比最高，甚至超出用戶期望，給用戶驚喜，開(kāi)展需求工作時(shí)需認(rèn)真考慮。業(yè)內(nèi)談得比較多的‘六何法（what、why、when、who、where、how）’，在需求分析工作中同樣適用，可作為問(wèn)題分析的基本習(xí)慣。下面談些自己的理解：

1、信息收集和初步分析：
 what：需求是什么，解決什么人的什么問(wèn)題（用戶群體、用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、性能指標(biāo)和組網(wǎng)）？
 why：背景是什么，為什么有這個(gè)需求（高層領(lǐng)導(dǎo)思路、團(tuán)隊(duì)主動(dòng)規(guī)劃需求、競(jìng)品分析需求）？
 when：需求的市場(chǎng)時(shí)間（實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收、試運(yùn)營(yíng)和正式上線等各階段時(shí)間）？
 who：需求的用戶對(duì)象是誰(shuí)（如：技術(shù)部門(mén)），是否與其他用戶對(duì)象（如：業(yè)務(wù)部、內(nèi)容部、運(yùn)維部門(mén)等）有關(guān)聯(lián)？
 where：哪里做（現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)還是團(tuán)隊(duì)本地開(kāi)發(fā)）？
 how：怎么做（需求端做可行性分析、技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)）？
  需求端需要關(guān)注的幾個(gè)維度：
   1.關(guān)注需求的輸入
   2.關(guān)注需求的輸出
   3.關(guān)注中間的業(yè)務(wù)流程
   4.關(guān)注對(duì)歷史需求的影響
   5.關(guān)注需求的價(jià)值延生
   6.關(guān)注中間業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)回收

2、結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品的情況做進(jìn)一步分析：
 原則：樹(shù)葉—>樹(shù)枝—>樹(shù)干—>樹(shù)枝—>樹(shù)葉（樹(shù)X思路借鑒自《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》）
 過(guò)程：首先，從樹(shù)葉—>樹(shù)枝—>樹(shù)干，其次，從樹(shù)干—>樹(shù)枝—>樹(shù)葉的過(guò)程。一方面不能漏掉提煉用戶需求的這個(gè)過(guò)程，目的是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，另一方面也不能停在本質(zhì)上，試想如果做到“樹(shù)干”就結(jié)束，后端的執(zhí)行人員可能還是不知道要做什么東西，所以要繼續(xù)把樹(shù)干再重新分解成樹(shù)枝、樹(shù)葉。總結(jié)成一句就是：自底向上的透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)以抓心核心，自頂向下的將需求逐步分解以指導(dǎo)研發(fā)。
  分析過(guò)程：
  1）從業(yè)務(wù)流程的角度，搭建需求框架。
  2）對(duì)各個(gè)功能需求逐步細(xì)化。
  3）將需求分析過(guò)程中的疑問(wèn)形成訪談清單。
  4）與用戶溝通澄清，達(dá)成一致。
  5）根據(jù)澄清意見(jiàn)修訂需求。
  6）根據(jù)修訂后需求及全流程，重新梳理一遍。
  7）考慮和已有功能的關(guān)系及并行下的業(yè)務(wù)處理。
  8）考慮需求的外延（基于新業(yè)務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析），為后續(xù)迭代準(zhǔn)備。
  9）考慮不同區(qū)域客戶或同一區(qū)域不同客戶的易用性需求。
  10）需求查漏補(bǔ)缺，形成閉環(huán)。 

讀后感：《項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知道的97件事》中關(guān)于“矛盾體的需求說(shuō)明書(shū)”
      良好的需求具體描述了你正努力解決的問(wèn)題，并描述了為何一定要解決這個(gè)特別的問(wèn)題（即需求需要說(shuō)明“做什么”和“為什么要做”），這會(huì)使程序員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中更靈活、更高效和更積極。編碼人員只有致力于解決問(wèn)題并深入了解這個(gè)問(wèn)題時(shí)，才會(huì)做出獨(dú)立的設(shè)計(jì)選擇。他們應(yīng)只受限于他們已經(jīng)選用的技術(shù)，而不受限于非編程人員制作的教條式的脆弱說(shuō)明書(shū)。
      將你努力制作的東西與怎樣去制作它區(qū)分開(kāi)來(lái)。然后，讓訓(xùn)練有素的各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)他們自己在項(xiàng)目中的角色來(lái)做決定。
      倘若不分清用戶需求和軟件需求說(shuō)明書(shū)的界線，就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的人在作決定。導(dǎo)致的結(jié)果無(wú)外乎兩種，要么是讓軟件開(kāi)發(fā)人員來(lái)決定什么功能對(duì)客戶重要，要么是軟件項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)告知開(kāi)發(fā)人員如何構(gòu)建代碼。無(wú)論如何，都只會(huì)產(chǎn)出低劣的軟件產(chǎn)品。