對于新型產(chǎn)品，工程支撐力度在初期會(huì)較弱，在產(chǎn)品升級期間會(huì)需要產(chǎn)品規(guī)劃人員參與，作為牽頭人的角色，協(xié)調(diào)于工程經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)之間，扮演產(chǎn)品顧問的角色。同時(shí)，會(huì)參加客戶召開的需求升級討論會(huì)，和各平臺(tái)廠商的人員溝通升級計(jì)劃和安排。其中，對需要產(chǎn)品規(guī)劃人員親赴現(xiàn)場參與升級工作的情況，談?wù)剛€(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)：
    1）了解產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展
    2）安排前方工程團(tuán)隊(duì)了解此次升級背景、升級業(yè)務(wù)（不限于現(xiàn)網(wǎng)的物理組網(wǎng)圖、現(xiàn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類、現(xiàn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)段、升級后的現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)種類、升級后的業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)段、業(yè)務(wù)涉及各個(gè)網(wǎng)元的IP地址、端口、接口模塊的帳號密碼）和客戶的升級方案。
    3）安排開發(fā)經(jīng)理、工程經(jīng)理一起評估產(chǎn)品升級過程所需的操作時(shí)間和涉及風(fēng)險(xiǎn)。
    4）分析客戶的升級方案，了解自家平臺(tái)在升級方案中的位置和上下文關(guān)系，參加客戶組織的升級討論會(huì)，溝通自身平臺(tái)的升級步驟、所需時(shí)間和涉及風(fēng)險(xiǎn)，溝通與各家平臺(tái)間的升級順序和存在風(fēng)險(xiǎn)。
       1.我司平臺(tái)升級目前的實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證進(jìn)展、升級方案可行性的確定。
       2.我司平臺(tái)升級所需的時(shí)間（預(yù)先請研發(fā)和售后評估給出）和建議升級的時(shí)間段。
       3.與我司平臺(tái)的上下游平臺(tái)的廠商溝通，達(dá)成一致的現(xiàn)場升級開始時(shí)間點(diǎn)，以保證留給我司平臺(tái)的升級驗(yàn)證以及和上下游平臺(tái)間的全業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證時(shí)間相對充裕，不影響現(xiàn)網(wǎng)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。
       4.與客戶確認(rèn)升級當(dāng)天去現(xiàn)場時(shí)需要提前辦理的進(jìn)場手續(xù)。
       5.版本如需周末在實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證，提前和客戶做好溝通。
    5）下達(dá)升級任務(wù)書到開發(fā)經(jīng)理和工程經(jīng)理。
    6）制定升級分工及時(shí)間計(jì)劃列表初稿，與研發(fā)經(jīng)理、工程經(jīng)理討論、修訂和發(fā)布。
         其中，升級分工及時(shí)間計(jì)劃列表包含：
           1.升級任務(wù)書的版本基線核對
           2.升級版本和升級包的提取
           3.升級版本和升級包的安裝、驗(yàn)證
           4.業(yè)務(wù)參數(shù)配置手冊提取、驗(yàn)證（主要涉及新業(yè)務(wù)的參數(shù)配置，如接口設(shè)備IP變更、業(yè)務(wù)通道ID變更、分類信息變更等）
           5.正式升級操作時(shí)間計(jì)劃
           6.升級后的產(chǎn)品狀態(tài)（主要涉及新業(yè)務(wù)的參數(shù)，如接口設(shè)備新IP、業(yè)務(wù)通道新ID、新分類信息等）
    7）跟蹤工程團(tuán)隊(duì)的升級版本和升級包提取流程，跟蹤驗(yàn)證進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
    8）安排工程團(tuán)隊(duì)遞交正式的升級申請給客戶。
    9）正式升級期間，在業(yè)務(wù)層面支持工程團(tuán)隊(duì)。