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高漲的士氣永遠象征著組織的健康。與之類似，低弱的士氣則說明肯定有什么地方做錯了。有一種管理理念就是奉這種關系如圭臬，試圖從相反的方向來利用這種關系。邏輯是這樣的：把士氣鼓舞起來，其他美好的東西也就跟隨而至。

啊哈，那如何鼓舞士氣？尤其是如何在不增加時間、精力和花銷——雖然它們是改善事物的必要投入——的情況下鼓舞士氣？這是個難題，但別以為人們就不會去嘗試。于是，才有了這樣的諺語：“打氣，打到士氣提升為止。”

鼓舞士氣的常見舉措是儀式性的會議。會上老板笑容可掬，站在集合在一起的團隊前面， 大開言路：“讓我聽聽你們的心底話，”他大度地告訴大家。“任何事情都行，即使壞的消息和尖銳的問題。”注意這里的腔調和背后傳達的信息：沒有什么好隱瞞的，我們是一個歡樂的大家庭。（歡樂，該死的，歡樂。注意了。）

我知道有一家公司，這樣歡樂的鼓掌儀式被稱作全體會議。之所以稱為全體會議，是因為所有人都獲邀參加。但是一旦哪位勇敢的人果真舉起手，向CEO提出尖銳的問題，最后的結果卻根本不是他所預想的。CEO咕噥了幾句，就迅速找了個臺階下。在當天的晚些時候，這個冒失的提問者就被他的直接上司叫去訓了一頓，打消其尖銳問題受到歡迎的幻想。從此以后，在私底下大家都把這種會議都稱為一言堂，因為沒人會再次舉手發言了。

——TDM

一旦你理解到老板并不是在征求你們的發言，而只是你們的同意的時候，你就能清楚地知道什么在上演：歡迎參加歡樂的鼓掌會議。