摘要: ITSM,ITIL這些詞越來越熱門。
有人認為這是一種新的技術(shù),有人認為ITSM不過是MIS的一種應(yīng)用,也有人認為無非是網(wǎng)管+工作流。
其實ITSM的出現(xiàn)應(yīng)該放在整個IT行業(yè)發(fā)展的過程中來看。可以說,ITSM的出現(xiàn)映射著IT行業(yè)的新一輪變革,將會伴隨著整個IT行業(yè)結(jié)構(gòu)和價值鏈的變化而成長;甚至可以說,ITSM是IT行業(yè)開始走向成熟的一個標志。
本文試圖結(jié)合IT行業(yè)的發(fā)展趨勢,來探討ITSM的產(chǎn)生背景,將會帶來的變化以及由此產(chǎn)生的商業(yè)機會。
2. 軟件即服務(wù):走下技術(shù)的神壇
我們的客戶越來越務(wù)實了,他們開始追求低成本,高性價比,并且不再會僅僅為概念買單。
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