摘要: ITSM,ITIL這些詞越來越熱門。
有人認(rèn)為這是一種新的技術(shù),有人認(rèn)為ITSM不過是MIS的一種應(yīng)用,也有人認(rèn)為無非是網(wǎng)管+工作流。
其實(shí)ITSM的出現(xiàn)應(yīng)該放在整個(gè)IT行業(yè)發(fā)展的過程中來看。可以說,ITSM的出現(xiàn)映射著IT行業(yè)的新一輪變革,將會(huì)伴隨著整個(gè)IT行業(yè)結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈的變化而成長(zhǎng);甚至可以說,ITSM是IT行業(yè)開始走向成熟的一個(gè)標(biāo)志。
本文試圖結(jié)合IT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),來探討ITSM的產(chǎn)生背景,將會(huì)帶來的變化以及由此產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)。
5. ITSM的商業(yè)價(jià)值及機(jī)會(huì)
ITSM帶來的是重新洗牌,游戲規(guī)則改變了,建立新的格局。
這樣的變化往往會(huì)帶來巨大的商機(jī)。
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