對于新型產品，工程支撐力度在初期會較弱，在產品升級期間會需要產品規劃人員參與，作為牽頭人的角色，協調于工程經理、研發項目經理和工程團隊之間，扮演產品顧問的角色。同時，會參加客戶召開的需求升級討論會，和各平臺廠商的人員溝通升級計劃和安排。其中，對需要產品規劃人員親赴現場參與升級工作的情況，談談個人的一些經驗：
1）了解產品研發進展
2）安排前方工程團隊了解此次升級背景、升級業務（不限于現網的物理組網圖、現網的業務種類、現網的業務運營時段、升級后的現網業務種類、升級后的業務運營時段、業務涉及各個網元的IP地址、端口、接口模塊的帳號密碼）和客戶的升級方案。
3）安排開發經理、工程經理一起評估產品升級過程所需的操作時間和涉及風險。
4）分析客戶的升級方案，了解自家平臺在升級方案中的位置和上下文關系，參加客戶組織的升級討論會，溝通自身平臺的升級步驟、所需時間和涉及風險，溝通與各家平臺間的升級順序和存在風險。
1.我司平臺升級目前的實驗室驗證進展、升級方案可行性的確定。
2.我司平臺升級所需的時間（預先請研發和售后評估給出）和建議升級的時間段。
3.與我司平臺的上下游平臺的廠商溝通，達成一致的現場升級開始時間點，以保證留給我司平臺的升級驗證以及和上下游平臺間的全業務流程驗證時間相對充裕，不影響現網當天的業務。
4.與客戶確認升級當天去現場時需要提前辦理的進場手續。
5.版本如需周末在實驗室驗證，提前和客戶做好溝通。
5）下達升級任務書到開發經理和工程經理。
6）制定升級分工及時間計劃列表初稿，與研發經理、工程經理討論、修訂和發布。
其中，升級分工及時間計劃列表包含：
1.升級任務書的版本基線核對
2.升級版本和升級包的提取
3.升級版本和升級包的安裝、驗證
4.業務參數配置手冊提取、驗證（主要涉及新業務的參數配置，如接口設備IP變更、業務通道ID變更、分類信息變更等）
5.正式升級操作時間計劃
6.升級后的產品狀態（主要涉及新業務的參數，如接口設備新IP、業務通道新ID、新分類信息等）
7）跟蹤工程團隊的升級版本和升級包提取流程，跟蹤驗證進展和風險預警。
8）安排工程團隊遞交正式的升級申請給客戶。
9）正式升級期間，在業務層面支持工程團隊。
posted on 2013-04-17 21:01
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